{"id":379,"date":"2020-12-15T14:32:15","date_gmt":"2020-12-15T13:32:15","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.usercentrics.com\/de\/?post_type=knowledge&#038;p=5127"},"modified":"2025-10-21T17:48:50","modified_gmt":"2025-10-21T15:48:50","slug":"5-tipps-fuer-den-richtigen-umgang-mit-cookies-im-live-chat-support","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/usercentrics.com\/de\/knowledge-hub\/5-tipps-fuer-den-richtigen-umgang-mit-cookies-im-live-chat-support\/","title":{"rendered":"5 Tipps f\u00fcr den richtigen Umgang mit Cookies im Live-Chat-Support"},"content":{"rendered":"<p><b>Cookies sind nicht nur ein gefragtes Mittel, um das Nutzerverhalten auszuwerten und Anzeigen auszuspielen, sondern sind zudem auch Teil von fast jedem Online-Tool \u2013 so auch von Live-Chat.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wichtig zu wissen:<\/span> <a href=\"https:\/\/edpb.europa.eu\/sites\/default\/files\/files\/file1\/edpb_guidelines_202005_consent_en.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seit Mai 2020<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> m\u00fcssen Unternehmen Website-Besucher in der EU um ihre Zustimmung bitten, bevor sie nicht-essentielle Cookies speichern d\u00fcrfen. Ziel der <\/span><a href=\"https:\/\/dsgvo-gesetz.de\/erwaegungsgruende\/nr-30\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Datenschutz-Grundverordnung<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (DSGVO) und des <\/span><a href=\"https:\/\/edps.europa.eu\/data-protection\/our-work\/subjects\/eprivacy-directive_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ePrivacy Directive<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (\u201cCookie-Gesetz\u201d) ist, die Rechte des Einzelnen auch im digitalen \u00d6kosystem zu sch\u00fctzen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Doch wie setzen Webseitenbetreiber ein solches datenschutzkonformes Setup am besten um? Bevor wir uns mit den Details besch\u00e4ftigen, schauen wir uns erst einmal an, wieso Cookies im <\/span><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/de\/blog\/chat-support\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Live-Chat-Support<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00fcberhaupt eine Rolle spielen.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cookies und Live-Chat \u2013 Was Sie wissen sollten\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Live-Chat<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ist eine beliebte L\u00f6sung, um online eine pers\u00f6nliche Kundenerfahrung in Echtzeit zu schaffen. Trotzdem handelt es sich um ein optionales Angebot, das f\u00fcr die Online-Darstellung des Unternehmens nicht zwingend notwendig ist (anders als beispielsweise Produkte in den Warenkorb zu legen, durch den Katalog zu browsen etc.). Deshalb z\u00e4hlen Cookies, die im Web-Chat verwendet werden, zu den funktionalen Cookies. Nutzer m\u00fcssen bei dieser Kategorie ihr Einverst\u00e4ndnis geben, bevor Webseitenbetreiber diese Cookies aktivieren d\u00fcrfen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was die meisten nicht wissen: Cookies spielen bei einer Live-Chat-Interaktion zu jedem Zeitpunkt eine Rolle \u2013 sogar bereits bevor der Chat gestartet wird. Denn Cookies verarbeiten nicht nur pers\u00f6nliche Daten, die Kunden im Chat teilen. Sie <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">werden auch eingesetzt, um grundlegende technologische Anforderungen auszuf\u00fchren, wie den Chat-Button auf der Website anzuzeigen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wenn sich Webseitenbesucher nicht mit funktionalen Cookies einverstanden erkl\u00e4ren, werden sie den Live-Chat-Button beispielsweise nicht mal sehen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chat-Support anzubieten und gleichzeitig die Datenschutzbestimmungen zu erf\u00fcllen, ist aufgrund der geltenden Datenschutzbestimmungen schwieriger geworden. Aber keine Sorge: es gibt einen regelkonformen Weg, dies zu tun.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipp 1: Nutzen Sie ein Consent-Management-Tool\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unser erster Tipp bezieht sich nicht nur auf Live-Chat, sondern ist die Grundvoraussetzung f\u00fcr einen datenschutzkonformen Umgang mit Cookies auf Ihrer Website.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unter <\/span><a href=\"https:\/\/www.haendlerbund.de\/de\/news\/aktuelles\/tech\/3146-ausgewaehlte-consent-management-anbieter-im-ueberblick\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Consent-Management-Tools<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> versteht man Software, die Ihnen erlaubt, das Einverst\u00e4ndnis Ihrer Website-Besucher auf Ihrer Webseite zu verwalten. F\u00fcgen Sie einen Cookie-Banner auf Ihrer Website ein, um Ihren Besuchern den Opt-in zu Cookies zu erm\u00f6glichen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nat\u00fcrlich muss das Tool, das Sie ausw\u00e4hlen, mit den Datenschutzbestimmungen in Ihrem Land \u00fcbereinstimmen. Au\u00dferdem empfiehlt es sich, eine Software zu nutzen, die sich leicht einbinden und verwenden l\u00e4sst, damit Sie den Kopf frei haben, sich auf Ihre eigentlichen Projekte zu konzentrieren. Einige Provider bieten auch flexible Anpassungsm\u00f6glichkeiten, was ein Vorteil ist, wenn Ihnen das Website-Design wichtig ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Sind Sie noch auf der Suche nach einem Tool? <\/strong><strong>Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in der einmin\u00fctige Einf\u00fchrung in die Consent Management Platform von Usercentrics.<\/strong><\/p>\n\n<div >\n    \n<div class=\"uc-video-wrapper\">\n    <div class=\"uc-video\"\n         id=\"7ad1b68c-e965-4845-b0e6-b7289b416566\">\n                    <div class=\"uc-video__overlay\">\n                                    <div class=\"uc-video__overlay__bg\">\n                        <img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" src=\"https:\/\/privacy-proxy-server.usercentrics.eu\/video\/youtube\/mC9i_2hLhbA-poster-image\" alt=\"Video Preview\">                    <\/div>\n                                                <button type=\"button\"\n                        class=\"uc-video__overlay__play\"\n                        aria-label=\"Play\">\n                    <svg width=\"160\" height=\"161\" viewBox=\"0 0 160 161\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n    <path fill-rule=\"evenodd\" clip-rule=\"evenodd\" d=\"M13.3333 83.955C13.3333 47.1395 43.1844 17.2883 79.9999 17.2883C116.815 17.2883 146.667 47.1395 146.667 83.955C146.667 120.77 116.815 150.622 79.9999 150.622C43.1844 150.622 13.3333 120.77 13.3333 83.955ZM106.097 88.1974L68.8335 113.599C68.6292 113.736 68.3884 113.818 68.1375 113.836C67.8867 113.854 67.6355 113.806 67.4115 113.699C67.1876 113.591 66.9996 113.428 66.8682 113.227C66.7367 113.026 66.667 112.795 66.6666 112.559V61.7892C66.6658 61.553 66.7348 61.3212 66.8659 61.1195C66.9971 60.9179 67.1853 60.7541 67.4097 60.6465C67.634 60.5389 67.8859 60.4917 68.1372 60.5099C68.3885 60.5282 68.6295 60.6113 68.8335 60.7501L106.097 86.1352C106.273 86.2519 106.417 86.4064 106.516 86.5858C106.615 86.7652 106.667 86.9643 106.667 87.1663C106.667 87.3683 106.615 87.5674 106.516 87.7468C106.417 87.9262 106.273 88.0807 106.097 88.1974Z\" fill=\"white\"\/>\n<\/svg>\n                <\/button>\n            <\/div>\n                <div class=\"uc-video__wrapper\">\n            <div class=\"uc-video__container\">\n                <iframe loading=\"lazy\" title=\"Usercentrics CMP | Product\u00a0Intro\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mC9i_2hLhbA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>            <\/div>\n                    <\/div>\n        <script>\n            window.ucEmbedConfig = window.ucEmbedConfig || {};\n            window.ucEmbedConfig['7ad1b68c-e965-4845-b0e6-b7289b416566'] = '{\"animation\":false,\"overlay\":true}';\n        <\/script>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n    <script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"VideoObject\",\"name\":\"Usercentrics CMP | Product\u00a0Intro\",\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/privacy-proxy-server.usercentrics.eu\\\/video\\\/youtube\\\/mC9i_2hLhbA-poster-image\",\"uploadDate\":\"2020-12-15 14:32:15\",\"embedUrl\":\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/embed\\\/mC9i_2hLhbA?feature=oembed\"}<\/script>\n<\/div>\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipp 2: W\u00e4hlen Sie einen konformen Live-Chat-Provider\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Datenschutzgesetze \u00e4ndern sich st\u00e4ndig und sind zudem pro Land unterschiedlich gestaltet. Softwarel\u00f6sungen, die in L\u00e4ndern wie den USA entwickelt werden, sind daher h\u00e4ufig nicht konform mit dem geltenden EU-Recht. Wenn Sie bereits einen Live-Chat auf Ihrer Webseite nutzen, pr\u00fcfen Sie, ob die Software des Anbieters mit den rechtlichen Bestimmungen Ihres Landes vereinbar ist.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Punkte, die Sie im Blick haben sollten, sind neben der Konformit\u00e4t mit der DSGVO, wie mit Kundendaten umgegangen wird und wo sich die Server befinden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In Deutschland entwickelt und gehostet, ist <\/span><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/en\/data-privacy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Userlike<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> die f\u00fchrende Live-Chat-Software f\u00fcr Unternehmen, die Datenschutz ernst nehmen. Eine Vielzahl smarter Funktionen f\u00fcr den Datenschutz gew\u00e4hren eine konforme Nutzung, beispielsweise die automatische L\u00f6schung von Daten, der rollenbasierte Zugang und der <\/span><b>Datenschutz-Modus<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Dieser funktioniert wie ein Filter f\u00fcr Ihre Chat-Sessions, so dass keinerlei pers\u00f6nliche Kundendaten gesammelt werden.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Userlike erm\u00f6glicht au\u00dferdem, ein individuelles <\/span><b>Cookie-Timeout <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">festzulegen<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">. Im Allgemeinen verh\u00e4lt es sich so, dass einige Cookies (\u201cSession-Cookies\u201d) automatisch gel\u00f6scht werden, sobald der Browser geschlossen wird, w\u00e4hrend andere (\u201cExpire-Cookies\u201d) bis zu einem Jahr gespeichert werden. Letztere enthalten Informationen wie die Anzahl an Besuchern oder die individuelle User-ID. Userlike speichert Expire-Cookies in der Standardeinstellung ein Jahr lang, Sie k\u00f6nnen den Zeitraum aber auch flexibel anpassen.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier erfahren Sie mehr \u00fcber die <\/span><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/de\/blog\/live-chat-software-datenschutz-dsgvo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Privatsph\u00e4re-Funktionen von Userlike<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipp 3: Geben Sie Ihren Besuchern die Kontrolle<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eine h\u00e4ufige Sorge von Unternehmen ist, dass sich Nutzer, wenn sie die Wahl haben, nicht freiwillig f\u00fcr Cookies entscheiden werden. Um eventuelle negative Konsequenzen zu vermeiden, ziehen einige es daher vor, das Einverst\u00e4ndnis einfach vorauszusetzen, anstatt danach zu fragen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/usercentrics.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/userlike_cookie_banner.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-375\" style=\"width:1999px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cookie Banner<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Leider gibt es noch viele Beispiele f\u00fcr solche nutzlosen Cookie-Hinweise, sogar von globalen Playern.\u00a0<\/span><\/p>\n<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sich an die Gesetzesvorgaben zu halten ist aber nicht optional &#8211; Nutzer nicht eindeutig nach Zustimmung zu fragen ist illegal und kann mit <\/span><a href=\"https:\/\/www.cookielawinfo.com\/what-are-the-fines-for-not-complying-with-gdpr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">hohen Bu\u00dfgeldern bestraft werden<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Es hat nebenbei aber auch Auswirkungen darauf, wie Kunden Ihr Unternehmen beurteilen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In der heutigen digitalen Welt ist die Kontrolle \u00fcber die pers\u00f6nlichen Daten immer wichtiger. Deshalb kann es sogar vorteilhaft sein, wenn Sie Ihren Kunden die Z\u00fcgel in die Hand geben. Welche psychologischen Faktoren stecken hinter diesem Ph\u00e4nomen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kontrollverlust ist das entscheidende Gef\u00fchl, das hinter den meisten Privatsph\u00e4re-Bedenken steckt. Der <\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/01\/ads-that-dont-overstep\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Harvard Business Review<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> zeigt, dass Kunden nicht generell gegen die Verwendung ihrer Daten in einem bestimmten Kontext sind. \u201cSie sorgen sich allerdings darum, nicht bestimmen zu k\u00f6nnen, wer Einsicht darin erh\u00e4lt und wie sie letztendlich genutzt werden.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Indem Sie transparent kommunizieren und Ihren Kunden die Kontrolle \u00fcber Cookies geben, werden Sie Ihre Opt-In-Performance verbessern.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/usercentrics.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/userlike_guestpost.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-376\" style=\"width:1200px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Usercentrics gibt dem User volle Kontrolle \u00fcber die Einstellung der Cookies<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzer mit Datenschutzbedenken k\u00f6nnen so die Cookie-Einstellungen granular steuern, was wiederum f\u00fcr Transparenz und Akzeptanz sorgt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Solch ein Setup ist vor allem f\u00fcr digitale Angebote wie Live-Chat wichtig. Selbst wenn Kunden den Zweck von Tools der funktionalen Cookie-Kategorie anzweifeln, sehen die meisten den direkten Vorteil von Live-Chat (\u201ceine schnelle und einfache M\u00f6glichkeit mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten\u201d). Auch wenn sie nicht allen Ihren funktionalen Cookies zustimmen werden, ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass Nutzer ihr Einverst\u00e4ndnis zu Live-Chat-Cookies geben, da sie hiervon unmittelbar profitieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipp 4: Zeigen Sie einen Datenschutzhinweis vor dem Chat\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Die <\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2018\/01\/ads-that-dont-overstep\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Harvard Business Review<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> hat gezeigt, dass eine genaue Erkl\u00e4rung daf\u00fcr, wieso etwas ben\u00f6tigt wird, die Zustimmung positiv beeinflusst.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Live-Chat-L\u00f6sungen wie Userlike erlauben Ihnen, einen Privatsph\u00e4re-Disclaimer vor den Chat zu setzen. In diesem k\u00f6nnen Sie erkl\u00e4ren, warum Sie die Daten brauchen und Ihren Nutzern versichern, dass sie nur f\u00fcr den genannten Zweck verwendet werden.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized alignnone\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/usercentrics.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/userlike_privacy_disclaimer.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-377\" style=\"width:627px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Userlike Privacy Disclaimer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Das spielt Ihnen auch in die Karten, wenn es um die gef\u00fchlte Datenkontrolle geht. Statt die Live-Chat-Session sofort zu starten, erm\u00f6glichen Sie Ihren Kunden durch den vorgeschobenen Disclaimer, eine \u00fcberlegte, eigenm\u00e4chtige Entscheidung zu treffen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Indem Sie Datenschutz-Angelegenheiten proaktiv ansprechen, zeigen Sie, dass das Thema Priorit\u00e4t f\u00fcr Sie hat. Das schafft Vertrauen und erh\u00f6ht die Zustimmung der Nutzer.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tipp 5: Holen Sie Zustimmung erst ein, wenn es relevant wird<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nicht nur f\u00fcr Unternehmen sind Cookies eine Herausforderung. Sie haben auch die Erfahrung f\u00fcr Nutzer grundlegend ver\u00e4ndert, die sich jetzt bei jedem Webseitenaufruf mit einer Vielzahl an Cookie-Bannern auseinandersetzen m\u00fcssen. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Diese Cookie-M\u00fcdigkeit kann zu zwei gegens\u00e4tzlichen \u201cBringen-wir-es-hinter-uns\u201d-Reaktionen f\u00fchren: alle Cookies werden akzeptiert oder aber alle werden abgelehnt.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Nutzer treffen ihre Entscheidung f\u00fcr gew\u00f6hnlich innerhalb von Sekunden. Dabei ist ihnen wahrscheinlich nicht bewusst, dass sie im Zweifelsfall auch wichtige Tools abschalten, die sie sp\u00e4ter verwenden wollen. Und wie wir oben erw\u00e4hnt haben, ohne funktionalen Cookie-Consent, gibt es auch keinen Live-Chat-Button auf der Webseite.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Was passiert also, wenn Ihre Besucher alle Cookies abgelehnt haben, Sie aber sp\u00e4ter kontaktieren m\u00f6chten? F\u00fcr diese F\u00e4lle gibt es einen effektiven Trick, der sich einen kleinen Umweg zu Nutze macht:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zeigen Sie zu Beginn ein Chat-Icon an der Stelle, wo gew\u00f6hnlich der Chat-Button zu finden ist. Das ist praktisch eine Nachbildung von Ihrem echten Chat-Button, der f\u00fcr sich allerdings keine Funktionalit\u00e4t besitzt. Klickt ein Nutzer auf diesen Pseudo-Button, \u00f6ffnet sich statt des Live-Chat-Fensters eine gesonderte Webseite, auf der Zustimmung f\u00fcr die im Live-Chat n\u00f6tigen Cookies gezielt abgefragt wird.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Auf dieser Seite k\u00f6nnen Sie au\u00dferdem erkl\u00e4ren, warum der Live-Chat nicht sichtbar ist, da vielen Nutzern der Zusammenhang zwischen Chat und Cookies wahrscheinlich nicht bewusst sein wird. Sie k\u00f6nnen die Gelegenheit auch nutzen, um etwas zu Ihrer <\/span><a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/de\/blog\/servicementalitaet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Servicementalit\u00e4t<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> zu sagen.<\/span><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/usercentrics.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/12\/m1_beauty_userlike.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-378\" style=\"width:1999px\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">M1 &#8211; Userlike<\/figcaption><\/figure>\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M1 Beauty nutzt diese Landingpage-Technik, um Kunden zu erm\u00f6glichen, den Chat nachtr\u00e4glich zu aktivieren.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durch das Umlegen des Schalters dr\u00fccken Kunden Ihr Okay f\u00fcr die Live-Chat-Cookies aus, wodurch Sie den Chat sofort aktivieren und mit Ihnen in Kontakt treten k\u00f6nnen.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Autor:<\/em><\/p>\n<p><em>Tamina arbeitet im Marketing bei <a href=\"https:\/\/www.userlike.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userlike<\/a>, einer der f\u00fchrenden L\u00f6sungen f\u00fcr Live-Chat und Customer Messaging. Sie und Ihr Team teilen regelm\u00e4\u00dfig Tipps f\u00fcr eine bessere Kundenkommunikation auf Ihrem Userlike-Blog.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cookies sind nicht nur ein gefragtes Mittel, um das Nutzerverhalten auszuwerten und Anzeigen auszuspielen, sondern sind zudem auch Teil von fast jedem Online-Tool \u2013 so auch von Live-Chat. Wichtig zu wissen: Seit Mai 2020 m\u00fcssen Unternehmen Website-Besucher in der EU um ihre Zustimmung bitten, bevor sie nicht-essentielle Cookies speichern d\u00fcrfen. 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