First-Party-Cookies zu nutzen<\/a>. Noch besser w\u00e4re nat\u00fcrlich, wenn sie ihre Kunden nach ihren Pr\u00e4ferenzen und ihrer Einwilligung zur Verwendung der Informationen fragen, sie freiwillig direkt von diesen Kunden erhalten und sie dann nutzen, um alle Kundendaten, Kommunikationspr\u00e4ferenzen und Werbung besser zu verwalten.<\/p>\nNicht mehr von Third-Party-Daten abh\u00e4ngig zu sein, ist f\u00fcr Unternehmen und Kunden gleicherma\u00dfen ein Gewinn. Es erm\u00f6glicht Datenschutzkonformit\u00e4t, bessere Sicherheit und mehr Kontrolle \u00fcber den Zugriff auf und die Nutzung von Daten sowie eine bessere Integration zwischen den Plattformen, auf denen die Marketingaktivit\u00e4ten von Unternehmen ausgef\u00fchrt werden.<\/p>\n
Wenn Sie diese neuen Ans\u00e4tze und Tools f\u00fcr die Datenstrategie und Kundenbeziehungen jetzt anwenden, k\u00f6nnen Sie sich proaktiv einen Wettbewerbsvorteil sichern und aufregende neue M\u00f6glichkeiten nutzen. Andernfalls werden Sie in naher Zukunft unter Stress geraten sowie Strafen und Umsatzverluste riskieren und viel mehr Zeit und Ressourcen f\u00fcr eine nachtr\u00e4gliche Anpassung verschwenden.<\/p>\n
Die gute Nachricht f\u00fcr Unternehmen und Kunden ist jedoch, dass der Weg nach vorne auf der Einwilligung des Nutzers beruht. Das f\u00fchrt zu sicheren, besser kontrollierten und hochwertigeren Daten, mehr Umsatz und Wachstum, einem reduzierten rechtlichen Risiko, mehr Transparenz und Vertrauen bei den Kunden sowie st\u00e4rkeren langfristigen Markenbeziehungen. All dies macht das Preference und Consent Management zu einer erfolgversprechenden Kombination.<\/p>\n\n\n
Aber was genau ist Preference Management?<\/h2>\n
Unternehmen sammeln \u00fcber viele Kan\u00e4le Informationen zu ihren Kunden: Browsing auf der Webseite und in der App, E-Commerce, Formulare, Interaktionen mit Anzeigen und mehr. Sie verf\u00fcgen auch \u00fcber zahlreiche Kommunikationskan\u00e4le, \u00fcber die sie mit ihren Kunden interagieren: Post, E-Mail, SMS, mobile Benachrichtigungen, Chat usw. Diese Daten zu Interessen und Verhaltensweisen bilden ein detailliertes Profil des Kunden und die Grundlage f\u00fcr seine Beziehung zu einem Unternehmen. Oder zumindest sollten sie das, wenn diese unterschiedlichen Kan\u00e4le zusammenarbeiten, um einheitliche Daten und Erkenntnisse zu liefern.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen \u2013 und sollten \u2013 Unternehmen ihre Kunden auch direkt befragen. Bei der kanal\u00fcbergreifenden Erfassung von Pr\u00e4ferenzen entf\u00e4llt die Vermittlung, bei der es sich in der Regel um eine Technologie handelt, von der Kunden gar nichts mitbekommen. Die Bereitstellung von genauen Informationen hat aber auch offensichtlichere Vorteile f\u00fcr Kunden, denn sie gibt ihnen in Bezug auf die Beziehung zur Marke die Z\u00fcgel in die Hand.<\/p>\n
Wie oft m\u00f6chten Kunden kontaktiert werden? Welche Themen interessieren sie? M\u00f6chten sie informiert werden, wenn ein Update zu einem Produkt oder einer Dienstleistung verf\u00fcgbar ist? Diese Daten werden als \u201eZero-Party-Daten\u201c bezeichnet, da sie aus den ausdr\u00fccklichen pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen der Kunden bestehen, die sie freiwillig angegeben haben. Bei ihrer Erfassung sind Unternehmen nicht auf Tools von Drittanbietern angewiesen und m\u00fcssen auch nicht die Pr\u00e4ferenzen ihrer Kunden aus ihrem Verhalten ableiten. So gibt es keine \u201eGrade der Trennung\u201c zwischen den Daten zum Kunden und dem Unternehmen, das an diesen interessiert ist. Sie werden freiwillig bereitgestellt und gelten als qualitativ hochwertig. Wenn die Daten direkt vom Kunden stammen, sind Technologien wie Tracking-Cookies \u00fcberfl\u00fcssig.<\/p>\n
Um diese Daten von Ihren Kunden zu erhalten, ben\u00f6tigen Sie nat\u00fcrlich ein verst\u00e4ndliches und benutzerfreundliches Interface, \u00fcber das Sie diese Pr\u00e4ferenzen abfragen k\u00f6nnen sowie eine Backend-Plattform, die sie organisiert, speichert und an andere relevante Systeme weitergibt, um die gew\u00fcnschten personalisierten Erfahrungen zu liefern.<\/p>\n
Das Preference Management umfasst ein Pr\u00e4ferenz-Center, \u00fcber das diese Daten verwaltet, relevante Teile davon anderen Systemen zur Verf\u00fcgung gestellt und Analysen durchgef\u00fchrt werden, sodass Sie diese f\u00fcr eine l\u00e4ngerfristige Strategie und Planung nutzen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem bietet es zus\u00e4tzliche integrierte Tools wie das Consent Management, um eine noch pr\u00e4zisere Kontrolle sowie Datenschutzkonformit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n
Auf Kundenseite liefert das Preference Management echte Wahlm\u00f6glichkeiten und Kontrolle \u00fcber die Marken, mit denen sie interagieren. Das wiederum f\u00f6rdert das Vertrauen und die Interaktion, erh\u00f6ht Ausgaben und st\u00e4rkt l\u00e4ngerfristige Marken-\/Kundenbeziehungen.<\/p>\n\n\n
Welche Preference Management-Tools gibt es und wie funktionieren sie?<\/h2>\n
Ebenso, wie eine Consent Management-L\u00f6sung die Pr\u00e4ferenzen von Nutzern in Bezug auf die Verwendung ihrer personenbezogenen Daten erfasst, speichert und weitergibt, erfasst, speichert und gibt eine Preference Management-L\u00f6sung die pr\u00e4ferenzbezogenen personenbezogenen Daten der Nutzer weiter. Das Preference Management regelt, welche Informationen Kunden den jeweiligen Unternehmen zur Verf\u00fcgung stellen m\u00f6chten, und das Consent Management regelt, wie die Unternehmen die erhaltenen Informationen nutzen k\u00f6nnen. Mit den Daten, die eine Preference Management-L\u00f6sung erfasst hat, k\u00f6nnen Unternehmen ein solides Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden aufbauen und eine genaue Segmentierung \u00fcber Marketinginitiativen und Systeme hinweg erreichen.<\/p>\n
Eine Preference Management-L\u00f6sung vereinfacht die Erfassung und Verwaltung der Nutzerentscheidungen. In ihr wird zum Beispiel festgehalten, ob ein Kunde E-Mails lieber w\u00f6chentlich oder t\u00e4glich erhalten m\u00f6chte, ob er sich f\u00fcr Nachrichten zu neuen Produkten oder Angeboten, aber nicht f\u00fcr Mitteilungen von Drittanbietern interessiert, und ob er gerne mehr \u00fcber Reisen und Essen erfahren m\u00f6chte, aber nicht \u00fcber Sport. (Sie k\u00f6nnen ihn sogar fragen, wie oft er reist oder welche Verkehrsmittel und Reiseziele er bevorzugt, um zu erfahren, ob er ein vielbesch\u00e4ftigter Gesch\u00e4ftsreisender oder ein abenteuerlustiger Rentner ist.)<\/p>\n
Unternehmen k\u00f6nnen diese Daten nutzen, um bestehende Informationen (z. B. die Kaufhistorie) zu erg\u00e4nzen und so ein standardisiertes und umfassendes Kundenprofil mit einem einheitlichen Satz von Pr\u00e4ferenzen zu erstellen, die der Kunde selbst angegeben hat. Dieser umfangreiche Datensatz erm\u00f6glicht eine bessere Segmentierung und ein genaueres Targeting f\u00fcr Marketingaktivit\u00e4ten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg und beeinflusst wichtige Kennzahlen wie Conversion Rates und ROI. Dies f\u00fchrt wiederum nach und nach zu einer st\u00e4rkeren Interaktion und besseren Erfahrung w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey.<\/p>\n
Es gibt unendlich viele M\u00f6glichkeiten, Kunden um die Angabe ihrer Pr\u00e4ferenzen zu bitten, sodass Unternehmen die Erfahrungen ihrer Marke genauer auf sie abstimmen k\u00f6nnen. Diese M\u00f6glichkeiten k\u00f6nnen mit Hilfe einer Preference Management-L\u00f6sung verwaltet werden.<\/p>\n\n\n
An wen richtet sich eine Preference Management-L\u00f6sung?<\/h2>\n
Sobald Unternehmen einen gewissen Reifegrad erreicht haben, setzen sie in der Regel eine Reihe ausgefeilter Tools zur Erfassung und Verwaltung von Daten ein, insbesondere von Kundendaten. Diese Systeme, darunter Customer Relationship Management, Marketing-Automatisierung, Customer Data Platforms, Data Warehousing und Consent Management, sind zwar integriert, aber weiterhin getrennt. Zudem ist keines allein in der Lage, ein umfassendes Bild des Kunden zu zeichnen.<\/p>\n
Unternehmen, die Kundendaten nicht nur zur Erwirtschaftung von Umsatz ben\u00f6tigen, z. B. durch Werbung, sondern auch, um ihren Kunden bessere Services bereitzustellen. Unternehmen, die den Customer Lifetime Value erh\u00f6hen m\u00f6chten. Unternehmen, die mit den sich schnell \u00e4ndernden Technologien und Vorschriften Schritt halten und zuverl\u00e4ssige Systeme entwickeln m\u00f6chten, die sich nahtlos integrieren lassen, und die diese Investition f\u00fcr das Wachstum ihres Unternehmens einsetzen m\u00f6chten. Vor allem aber Unternehmen, die die Privatsph\u00e4re, die Einwilligung und das Vertrauen ihrer Kunden sch\u00e4tzen und die die Erwartungen ihrer Kunden \u00fcbertreffen m\u00f6chten, statt nur das N\u00f6tigste zu tun, um die Datenschutzvorschriften zu erf\u00fcllen. Sie m\u00f6chten ihre Datenstrategie auf sicherere, besser kontrollierte und qualitativ hochwertige Daten ausrichten, die die Marketing-Performance verbessern und ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Das sind die Unternehmen, die am meisten von einer Preference Management-L\u00f6sung profitieren.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich g\u00e4be es gar kein Preference Management ohne Personen, die ihre Pr\u00e4ferenzen angeben, also richtet sie sich auch an Kunden und Nutzer von Webseiten und Apps. Alle, die es leid sind, dass ihre Daten ohne ihre Einwilligung erfasst und verkauft werden. Alle, die schon einmal mit irrelevanten E-Mails zugespammt wurden. Alle, die schon einmal etwas Bestimmtes kaufen wollten, aber einfach nicht f\u00fcndig wurden. Alle, die schon einmal mit Werbung f\u00fcr Dinge bombardiert wurden, f\u00fcr die sie sich nie interessieren w\u00fcrden. Im Idealfall w\u00fcnschen sich Unternehmen aber nicht nur Kunden, sondern treue Fans. Doch Fans muss man sich erst verdienen. Eine gute Verwaltung von Einwilligungen und Pr\u00e4ferenzen ist der erste Schritt in diese Richtung.<\/p>\n\n\n
Was sind die Vorteile einer Preference Management-Software f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n
Die Vorteile von Preference Management sind vielf\u00e4ltig und reichen von der Verbesserung zwischenmenschlicher Beziehungen bis hin zu technischen Integrationen.<\/p>\n
Die Kunden sind jedoch am wichtigsten. Das Preference Management hilft Unternehmen, sie besser kennenzulernen und direkt von ihnen zu erfahren, was sie interessiert. Wenn Sie einen personalisierten Service anbieten, k\u00f6nnen Sie relativ einfach und mit minimalem zus\u00e4tzlichem Ressourcenbedarf sicherstellen, dass Sie die Pr\u00e4ferenzen aller Kunden ber\u00fccksichtigen, nicht nur die aus gr\u00f6\u00dferen Segmenten. Nicht jeder kann etwas mit E-Mails anfangen? Kein Problem.<\/p>\n
Preference Management-L\u00f6sungen stellen einen skalierbaren und vor allem sicheren Speicher f\u00fcr alle im Laufe der Zeit erfassten Daten bereit, auf den Sie bei Bedarf jederzeit zugreifen k\u00f6nnen \u2013 nat\u00fcrlich auch \u00fcber zus\u00e4tzliche integrierte Systeme. Au\u00dferdem unterst\u00fctzen sie eine systematischere Datenpflege, indem sie Kunden z. B. auffordern, ihre eigenen Daten zu \u00fcberpr\u00fcfen und zu aktualisieren. Das erspart Ihnen viel manuelle Arbeit und sorgt f\u00fcr mehr Genauigkeit. Wenn Sie Kunden benachrichtigen, sobald auf ihre Daten zugegriffen wurde oder diese aktualisiert wurden, und sei es auch nur durch den Kunden selbst, demonstrieren Sie die Sicherheitsma\u00dfnahmen Ihres Unternehmens und schaffen so mehr Vertrauen.<\/p>\n
Moderne Kunden sind zudem besser informiert als je zuvor. Sie verstehen, dass ihre Beziehungen zu Marken in erster Linie transaktionsbasiert sind, und st\u00f6ren sich auch nicht daran. Sie wissen aber auch, dass Unternehmen viele Daten \u00fcber sie besitzen, und erwarten, dass diese genutzt werden, um ihren Pr\u00e4ferenzen zu entsprechen, zum Beispiel bei Kan\u00e4len, Nachrichten, Produkten oder Angeboten. Kunden, die sich verstanden und respektiert f\u00fchlen und merken, dass ein Unternehmen Erfahrungen genau auf sie abstimmt, interagieren h\u00e4ufiger und sind treuer, vor allem auf lange Sicht. Marken stehen jetzt die Tools zur Verf\u00fcgung, um diese anspruchsvollen Herausforderungen zu meistern.<\/p>\n
Kunden und Marken stehen au\u00dferdem mehr Kan\u00e4le als je zuvor offen, was es deutlich schwieriger macht, eine relevante Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten. Dadurch ergeben sich aber auch Chancen f\u00fcr eine konsistente Interaktion (ohne Sorge, ob der Gespr\u00e4chspartner ans Telefon geht oder auf eine SMS antwortet) sowie eine genauere Anpassung und Identifizierung der Kan\u00e4le mit dem h\u00f6chsten ROI. Ganz gleich, ob ein Kunde SMS, E-Mail, In-App-Benachrichtigungen oder Postkarten bevorzugt \u2013 die Kommunikation kann gut, automatisiert und in gro\u00dfem Umfang durchgef\u00fchrt werden, um die Kontaktraten hoch zu halten.<\/p>\n
Eine individuell angepasste Nutzung von Kan\u00e4len hilft auch bei Nachrichten, die zeitkritisch sind \u2026 oder eben nicht. Manche Dinge sind dringend, andere k\u00f6nnen warten. Mobile Benachrichtigungen eignen sich z. B. hervorragend f\u00fcr Geotargeting-Nachrichten, aber E-Mails sind oft besser f\u00fcr Inhalte, bei denen der Empf\u00e4nger mehr Zeit und Konzentration braucht, z. B. f\u00fcr Newsletter oder Rechnungsinformationen. Das richtige Timing kann auch dazu beitragen, die Antwortquoten und andere Kennzahlen f\u00fcr die Interaktion zu verbessern.<\/p>\n
Das Preference Management erm\u00f6glicht die Erstellung detaillierter Profile innerhalb von Konten. Ein Konto bedeutet nicht immer genau eine Person, aber ein Familienkonto (wie z. B. bei Telefontarifen oder Streaming-Diensten) l\u00e4sst sich trotzdem nach Nutzer segmentieren, mit der jeweils bevorzugten Kontaktmethode, den Interessen und Verhaltensmustern jedes Nutzers. Sogar die Hauptansprechpartner k\u00f6nnen ermittelt werden, um sicherzustellen, dass die richtige Nachricht auch die Person erreicht, die die Kaufentscheidung trifft.<\/p>\n
Kunden haben nicht nur Pr\u00e4ferenzen in Bezug darauf, was Marken f\u00fcr sie tun sollen, sondern auch in Bezug darauf, was sie selbst verwalten m\u00f6chten. Das Preference Management erm\u00f6glicht eine bessere Selbstbedienung. Viele Menschen ziehen es z. B. vor, selbst nach Informationen zu suchen oder Probleme zu l\u00f6sen, bevor sie sich an den Kundendienst wenden. Wenn Sie wissen, wer sich in diesem Segment bewegt und wie gro\u00df es ist, und sicherstellen k\u00f6nnen, dass diese Kan\u00e4le auch praktisch sind, stellen Sie Ihre Bestandskunden zufrieden und senken gleichzeitig die Supportkosten.<\/p>\n
F\u00fcr Unternehmen erm\u00f6glicht das Preference Management eine weitaus gr\u00f6\u00dfere Zentralisierung und einen besseren Zugriff auf Daten – keine abteilungsspezifischen Silos mehr. Das gesamte Unternehmen kann darauf zugreifen und sie gemeinsam nutzen (Sicherheits- und Verwaltungskontrollen sind integriert), sodass die Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche zentralisiert werden k\u00f6nnen. Dies ist auch f\u00fcr die Datenstrategie und die Einhaltung von Datenschutzvorschriften entscheidend, da gesetzliche Anforderungen und Einwilligungspr\u00e4ferenzen durchgehend auf das gesamte Kundenprofil und alle Daten angewendet werden k\u00f6nnen. Im Falle eines Audits stehen alle Informationen zentral zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Jeder Mitarbeiter kann sich \u00fcber die Kunden, ihre Interessen, ihre Kommunikationspr\u00e4ferenzen und ihre Einwilligungsentscheidungen informieren. So werden das Wachstum des Unternehmens und der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur echten Teamleistung.<\/p>\n\n\n
Welchen Mehrwert liefert die Kombination einer Preference Management- und Consent Management-L\u00f6sung?<\/h2>\n
Sowohl Preference Management- als auch Consent Management-L\u00f6sungen lassen sich nahtlos in die bestehenden Tools f\u00fcr Webseiten und Apps im Unternehmen integrieren. Sie erfordern keine gro\u00dfen finanziellen oder ressourcenbezogenen Investitionen oder die \u00dcberarbeitung bestehender Systeme.<\/p>\n
Plattformen von erfahrenen Branchenf\u00fchrern erm\u00f6glichen eine einfache Einrichtung und Wartung, lassen sich problemlos an die Anforderungen des Unternehmens anpassen und k\u00f6nnen t\u00e4glich genutzt werden, um die Datenstrategie und Marketingaktivit\u00e4ten des Unternehmens zu verbessern. Unternehmen k\u00f6nnen die Anzahl der Anbieter einschr\u00e4nken, die sie zum Erreichen ihrer Gesch\u00e4ftsziele hinzuziehen m\u00fcssen, genau die Daten abrufen, die sie f\u00fcr Marketinginitiativen ben\u00f6tigen, und dabei sicherstellen, dass sie alle Datenschutzvorschriften einhalten.<\/p>\n
Wenn beide L\u00f6sungen zusammenarbeiten, profitieren Endnutzer von einer zentralen Anlaufstelle zur Verwaltung ihrer eigenen Daten im Unternehmen, wie z. B. Einwilligungen zum Datenschutz, aber auch ihrer Kontaktinformationen, Kommunikationspr\u00e4ferenzen und Kaufhistorie. Sie f\u00fchlen sich vom Unternehmen besser verstanden und erhalten genau die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt. Dadurch sind sie eher bereit, zus\u00e4tzliche Angaben zu machen und mehr K\u00e4ufe zu t\u00e4tigen. Sie k\u00f6nnen auch darauf vertrauen, dass ihre Privatsph\u00e4re respektiert wird, da Marken Transparenz \u00fcber die Datennutzung schaffen.<\/p>\n\n\n
Fazit<\/h2>\n
Die Gesch\u00e4ftslandschaft ver\u00e4ndert sich in allen Aspekten, von den Kundenerwartungen \u00fcber beh\u00f6rdliche Vorschriften bis hin zu Tools und Technologien. Warum sollten Unternehmen am Status quo festhalten, wenn dieser rechtlich riskanter ist, eine schlechtere Kundenerfahrung bietet, weniger und qualitativ schlechtere Daten liefert und die Umsatzm\u00f6glichkeiten einschr\u00e4nkt?<\/p>\n
Das Daten-\u00d6kosystem entwickelt sich rasant weiter. Third-Party-Cookies werden abgeschafft. Clevere Unternehmen nutzen die Chancen, die sich aus der Anpassung an diese Ver\u00e4nderungen ergeben. Sie steigern den Umsatz, halten die beh\u00f6rdlichen Vorschriften ein und verbessern die Kundenbeziehungen mit Hilfe von First-Party- und Zero-Party-Daten, die von Preference Management- und Consent Management-L\u00f6sungen bereitgestellt werden.<\/p>\n
Kunden erwarten mehr denn je, dass ihre Privatsph\u00e4re respektiert wird und ihre Markenerfahrungen personalisiert sind. Unternehmen verf\u00fcgen \u00fcber die n\u00f6tigen Tools, um nicht nur diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen, sondern auch ihre eigenen Gesch\u00e4ftsziele, w\u00e4hrend sie gleichzeitig die Kosten und Ressourcenanforderungen effizient verwalten. Es gibt keinen Grund und keine Ausrede mehr, endlose Kundenabwanderung und -akquise als Umsatzstrategie zu nutzen oder rechtlich riskante Datenstrategien ohne die Einwilligung des Nutzers zu entwickeln.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten wissen, wie Sie Preference Management in Ihre Usercentrics CMP integrieren k\u00f6nnen? Starten Sie noch heute<\/a> mit Usercentrics Preference Management und kommen Sie Ihrem Ziel, die besten Kundenbeziehungen aufzubauen, einen entscheidenden Schritt n\u00e4her.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Preference Management erm\u00f6glicht eine bessere Kundensegmentierung und -ansprache sowie zentralisierte Daten und kann nahtlos in Ihre CMP integriert werden.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":579,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"tags":[],"magazine_issue":[],"magazine_tag":[],"resource_tag":[4,5],"class_list":["post-577","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_tag-datenschutz","resource_tag-produkt-updates"],"acf":[],"yoast_head":"
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