{"id":624,"date":"2023-04-10T09:54:50","date_gmt":"2023-04-10T07:54:50","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.usercentrics.com\/de\/?post_type=knowledge&p=18346"},"modified":"2024-09-23T12:30:45","modified_gmt":"2024-09-23T10:30:45","slug":"datenschutz-gestaltet-den-ecommerce-auf-fuenf-arten","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/usercentrics.com\/de\/knowledge-hub\/datenschutz-gestaltet-den-ecommerce-auf-fuenf-arten\/","title":{"rendered":"Auf diese f\u00fcnf Arten gestaltet Datenschutz die E-Commerce-Branche"},"content":{"rendered":"\n

Einf\u00fchrung<\/h2>\n\n\n

Datenschutz ist kein Trend mehr, es ist vielmehr die \u201eneue\u201c Norm. Gartner sagt voraus, dass bis Ende 2024 die Daten und Privatsph\u00e4re von 75% der Weltbev\u00f6lkerung<\/a> durch moderne Datenschutzverordnungen gesch\u00fctzt sein werden. Vor nur einem Jahr lag diese Sch\u00e4tzung bei 65%.<\/p>\n

Allein im Jahr 2023 werden in den USA f\u00fcnf neue Datenschutzgesetze<\/a> in Kraft treten. Au\u00dferdem haben weltweit mehrere Datenschutzbeh\u00f6rden, einschlie\u00dflich der Commission Nationale de l’Informatique et des Libert\u00e9s (CNIL) in Frankreich<\/a> angek\u00fcndigt, dass Datenschutzkonformit\u00e4t plattform\u00fcbergreifend immer h\u00e4ufiger durchgesetzt werden soll.<\/p>\n

Die E-Commerce-Branche ist in den letzten Jahren allgegenw\u00e4rtig geworden und wird gem\u00e4\u00df einigen Vorhersagen im Jahr 2023 gesch\u00e4tzt 4,11 Billionen US-Dollar ausmachen<\/a>. Obwohl es wieder m\u00f6glich ist, in realen Gesch\u00e4ften einzukaufen, wird die E-Commerce-Branche wahrscheinlich weiterhin stark wachsen. Datenschutz ist in der E-Commerce-Branche genauso wichtig wie bei anderen Websites oder bei Apps und wie alles andere in dieser Branche entwickelt sich auch dieser rasant. Unternehmen m\u00fcssen wissen, wo sie investieren, welche Daten- und Markenstrategien sie nutzen sollten und wie die Beziehung zu ihren Kunden wachsen und sich ver\u00e4ndern sollte.<\/p>\n

Die gute Nachricht dabei ist, dass die Einhaltung von Datenschutzvorschriften nicht nur dazu f\u00fchrt, dass Sie sich keine Sorgen mehr \u00fcber Datenschutzkonformit\u00e4t machen m\u00fcssen, sondern auch Vertrauen aufbauen, langfristige Gesch\u00e4ftsbeziehungen f\u00f6rdern und Umsatzsteigerungen erreichen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n

Mehr Aufmerksamkeit und Druck f\u00fcr Privatsph\u00e4re und Sicherheit im E-Commerce<\/h2>\n\n\n

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Cyberangriffe schlagen hohe Wellen und es \u00fcberrascht nicht, dass die E-Commerce-Branche ein beliebtes Ziel ist. Eine Trustwave-Studie von 2020<\/a> ergab, dass die E-Commerce-Branche in diesem Jahr auf dem 2. Platz der am meisten von Cyberangriffen betroffenen Branchen war und dies hat sich fortgesetzt. Ein k\u00fcrzlicher Cyberangriff auf Indigo, einen kanadischen Anbieter von B\u00fcchern, Musik und Heimtextilien<\/a>, wurde als Ransomeware-Angriff identifiziert und es wurde best\u00e4tigt, dass Mitarbeiterdaten betroffen waren. Die Website und E-Commerce-Gesch\u00e4fte des Unternehmens waren fast eine Woche lang offline und die Kunden wissen immer noch nicht, ob ihre Daten ebenfalls betroffen waren.<\/p>\n

Solche Vorf\u00e4lle verst\u00e4rken nat\u00fcrlich die Bedenken von Kunden zu den Themen Sicherheit und Privatsph\u00e4re, wenn es um Ihre Aktivit\u00e4ten und Daten im Online-Bereich geht, vor allem beim Einkaufen. Es wird erwartet, dass Regierungen Richtlinien zum Datenschutz und zur Datenverarbeitung erlassen und dass Unternehmen handeln, um Ihre Websites, Apps und E-Commerce-Aktivit\u00e4ten sch\u00fctzen.<\/p>\n

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Bereits im Jahr 2018 hat Accenture herausgefunden, dass 48% der Kunden eine Unternehmenswebsite verlassen<\/a> und einen Artikel woanders gekauft haben, weil sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Im Jahr 2022 fand PwC heraus, dass 71% der Kunden nicht<\/a> bei einem Unternehmen kaufen, dem sie nicht vertrauen. Zudem w\u00fcrden 73% das Unternehmen nicht weiterempfehlen. Wenn es ein Unternehmen nicht schafft, das Vertrauen der Kunden aufzubauen und zu pflegen, vor allem durch Respekt f\u00fcr deren Privatsph\u00e4re und ad\u00e4quate Sicherheitsma\u00dfnahmen, kann sich das auf den Ruf der Marke und den Gewinn auswirken.<\/p>\n

In Zusammenhang mit den finanziellen Risiken von Regelverst\u00f6\u00dfen, die in manchen F\u00e4llen hunderte Millionen Dollar erreicht haben<\/a>, und m\u00f6glichem Datenverlust f\u00fcr Werbungs- und Marketing-Ma\u00dfnahmen wird und sollte der Datenschutz sowohl bei kleinen als auch gro\u00dfen E-Commerce-Unternehmen weiterhin an oberster Stelle stehen.<\/p>\n\n\n

Verlagerung zu First-Party-Daten und Abwendung von Third-Party-Daten<\/h2>\n\n\n

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Eine weitere gro\u00dfe Ver\u00e4nderung in der E-Commerce-Branche sind die Art und der Ursprung vieler Daten, auf die sich Unternehmen verlassen. Lange Zeit waren Third-Party-Daten der Standard und Quantit\u00e4t ging oft vor Qualit\u00e4t. Dies hat sich allerdings ge\u00e4ndert, vor allem durch die versch\u00e4rften Datenschutzvorschriften.<\/p>\n

Unternehmen erhalten Third-Party-Daten indirekt, also nicht \u00fcber ihre eigenen Kan\u00e4le. Die Daten stammen von Advertisern, Aggregatoren oder aus anderen Quellen und umfassen Datentypen wie demographische Informationen, Kaufsignale, mittels Tracking-Technologie von Drittanbietern erfasste Daten und mehr. Sie k\u00f6nnen nicht speziell einer Interaktion mit einer bestimmten Organisation zugeordnet werden und m\u00fcssen in den meisten F\u00e4llen mit anderen First- und Third-Party-Daten zusammengelegt werden, um von Nutzen zu sein. Manchmal werden mehrere Datens\u00e4tze kombiniert und dies wird dann eher f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Projekte wie die Modellierung oder die Lead-Generierung genutzt. Es ist schwieriger, wenn \u00fcberhaupt m\u00f6glich, die Einwilligung der Nutzer in die Erfassung und Verarbeitung von Third-Party-Daten konsequent nachzuweisen.<\/p>\n

Als Konsequenz findet in der Branche eine Verlagerung zu First-Party- und Zero-Party-Daten statt. Dies l\u00f6st Probleme in Bezug auf Datenschutzkonformit\u00e4t, gibt Unternehmen mehr Kontrolle dar\u00fcber, wie Daten eingeholt, verwendet und mit Dritten, wie beispielsweise Anbietern, geteilt werden und sorgt f\u00fcr eine sehr viel h\u00f6here Datenqualit\u00e4t. Zero-Party-Daten kommen beispielsweise direkt von den Kunden und beziehen sich auf die gezeigten Interessen und Pr\u00e4ferenzen. Wie diese Daten erfasst werden k\u00f6nnen, wird in den Anforderungen an eine g\u00fcltige Einwilligung festgelegt, in Verordnungen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)<\/a> der Europ\u00e4ischen Union.<\/p>\n\n

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Weitere Informationen:<\/strong> \u00a0Zero-, First- und Third-Party-Daten: Wo liegt der Unterschied?<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n

First-Party-Daten bieten mehr Verbraucherdaten, auf die Unternehmen angewiesen sind. Das sind Daten, die Unternehmen durch die Web-Aktivit\u00e4ten der Kunden und Besucher \u00fcber ihre eigenen Kan\u00e4le sammeln, zum Beispiel durch Browser-Cookies und andere Tracking-Technologien. Diese Aktivit\u00e4ten beinhalten E-Commerce-Surfverhalten, Eink\u00e4ufe und andere Arten der Interaktion mit der Website oder der App. Die Daten, die dadurch gewonnen werden, k\u00f6nnen IP-Adressen, Suchmuster, Einkaufspr\u00e4ferenzen, die auf der Seite oder Website verbrachte Zeit und vieles mehr enthalten.<\/p>\n\n\n

E-Commerce-Personalisierung auf dem Vormarsch <\/h2>\n\n\n

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Auch die Personalisierung ist ein wichtiger Aspekt dieser Verlagerung der Datenstrategie. 70% der Konsumenten<\/a> erwarten heute ein personalisiertes Erlebnis zur St\u00e4rkung der Markenloyalit\u00e4t und sind frustriert, wenn sie diese nicht vorfinden. Vor allem die Zero-Party-Daten zeigen die pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen, schlie\u00dflich kommen sie direkt vom Kunden. Bei der Umsetzung von Best Practices werden diese Daten zentral in einer Preference Management Platform (PMP) hinterlegt. Dies erm\u00f6glicht es, das Erfassen, Speichern und Aktivieren von Daten \u00fcber alle Tools und Systeme hinweg zu vereinheitlichen, was ihren Wert steigert. In Verbindung mit Consent Management werden die Daten mit den vom Kunden vorgegebenen Einwilligungspr\u00e4ferenzen verwendet.<\/p>\n

Konsumenten sind sich des Datenschutzes immer bewusster und ihre Bedenken nehmen ebenfalls zu, gleichzeitig wollen sie aber optimal auf sie zugeschnittene Kundenerfahrungen. Unternehmen m\u00fcssen dies angehen, indem sie die Erwartungen sogar \u00fcbertreffen. Auf diese Weise k\u00f6nnen sie Vertrauen aufbauen und halten und gro\u00dfartige, personalisierte Kundenerfahrungen erm\u00f6glichen. Dadurch werden nicht nur die Interaktion und die Kundenbindung gef\u00f6rdert, sondern auch Empfehlungen werden dadurch \u00f6fter ausgesprochen. Es ist wichtig, dass Nutzerpr\u00e4ferenzen und -einwilligungen jetzt und in Zukunft Hand in Hand gehen, sodass E-Commerce-Kunden die Kontrolle, Entscheidungsfreiheit und die personalisierten Kundenerfahrungen erhalten, die sie sich w\u00fcnschen.<\/p>\n\n\n

Kundendaten \u00fcber Plattformen hinweg verbinden und erweitern<\/h2>\n\n\n

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Im Jahr 2020 haben laut Ergebnissen von McKinsey 76% der Konsumenten Filialen, Marken und Kan\u00e4le gewechselt<\/a>. Grund daf\u00fcr war die abnehmende Markenloyalit\u00e4t, die durch einen Hype f\u00fcr die E-Commerce-Branche w\u00e4hrend der Pandemie zu erkl\u00e4ren ist. E-Commerce-Unternehmen k\u00f6nnen Markenloyalit\u00e4t nicht erwarten und sich auch nicht darauf verlassen. Die Personalisierung in Verbindung mit Daten kann allerdings ein bedeutendes Mittel sein, um Markenloyalit\u00e4t und -bindung zu st\u00e4rken und einen Kundenstamm aufzubauen. Zu diesem Zeitpunkt hatten dies allerdings nur 15% der Einzelh\u00e4ndler \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg umgesetzt, obwohl der Nutzen von Personalisierung bereits nachgewiesen war und obwohl es von fast zwei Drittel der befragten Unternehmen (64%) als Priorit\u00e4t erkannt wurde.<\/p>\n

Wenn wir nun ins Jahr 2023 gehen, sehen wir, dass bereits 85% aller Unternehmen Personalisierung nutzen<\/a>. Dies ist eine sehr sinnvolle Entwicklung, schlie\u00dflich wird vorhergesagt, dass der weltweite Marktwert Ende dieses Jahres 943 Millionen US-Dollar erreichen soll<\/a>. Einige wichtige Fragen bleiben: Setzen Unternehmen das Preference Management Schritt f\u00fcr Schritt und mit geringem Informationsaustausch um, oder integrieren sie ihre Aktivit\u00e4ten vollst\u00e4ndig? Wie gut setzen E-Commerce-Unternehmen Zentralisierung, Targeting und Segmentierung um? Welche Qualit\u00e4t haben ihre Daten? Verf\u00fcgen sie \u00fcber eine pr\u00fcff\u00e4hige Einwilligungshistorie f\u00fcr diese Datennutzung?<\/p>\n\n

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Erfahren Sie mehr unter:<\/strong> Warum brauchen Sie eine Preference Management- und Consent Management-L\u00f6sung?<\/a><\/p>\n <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Warum die Optimierung von Conversion Rates so wichtig ist<\/h2>\n\n\n

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Nat\u00fcrlich wollen E-Commerce-Unternehmen neue Kunden gewinnen, ihre bestehenden behalten und h\u00f6here Ausgaben anregen. Mit dem Hintergrund der wirtschaftlichen Unsicherheit nehmen die Ausgaben von Kunden ab, sodass die Kundenkonversion kritischer denn je ist. Unternehmen m\u00fcssen Perspektiven f\u00fcr die Zukunft schaffen und Kunden mithilfe der Aussicht auf eine tolle Kundenerfahrung zur\u00fcck ins Boot holen. Das Preference Management ist ein sehr wichtiges Tool f\u00fcr die Kundenbindung und die F\u00f6rderung h\u00f6herer Ausgaben.<\/p>\n

Es ist wichtig, spezifische Kommunikationspr\u00e4ferenzen von Kunden zu speichern und Besucher und Kunden dann zu kontaktieren, wenn sie es wollen. Kundenspezifische Angebote zu unterbreiten f\u00fcr Dinge, die sie interessieren ist sehr effektiv, wenn der Kunde ohnehin etwas kaufen m\u00f6chte. Auch das Unterbreiten von besonderen Angeboten zum passenden Zeitpunkt im Kaufvorgang ist hilfreich. Hierdurch k\u00f6nnen mehr Zero-Party-Daten gewonnen werden und der Abbruch des Kaufvorgangs kann wom\u00f6glich verhindert werden. Es ist wichtig, respektvoll mit Privatsph\u00e4re und Vertrauen in Bezug auf Online-Erfahrungen umzugehen und die von Kunden gemachten Einwilligungsentscheidungen zur Datennutzung zu respektieren.<\/p>\n

Diese Vorg\u00e4nge bauen eine nahtlose Kundenerfahrung auf, helfen dabei, die Conversion Rate zu erh\u00f6hen und sie mit aktuellen Datenanalysen weiter zu verbessern. Es gibt keine bessere Strategie zur Verbesserung der Conversion Rate als die Entwicklung eines tiefgreifenden Verst\u00e4ndnisses der eigenen Kunden. Nutzen Sie dieses Verst\u00e4ndnis, um Ihren Kunden das zu geben, was sie brauchen. Sie fragen sich, wie Sie ein tiefgreifendes Verst\u00e4ndnis Ihrer Kunden erreichen k\u00f6nnen? Am besten legen Sie gesammelte Daten aus allen Kan\u00e4len zusammen, um sich einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick zu verschaffen. E-Commerce-Unternehmen m\u00fcssen mit stagnierenden Datenmengen arbeiten, was die richtigen Tools und Systeme umso wichtiger macht.<\/p>\n

Bei der Nutzung eines Pr\u00e4ferenz-Centers zur Verwaltung von Daten kann kontrolliert werden, wann und wie diese Daten an andere Systeme weitergegeben werden. Genauere Datenanalysen k\u00f6nnen regelm\u00e4\u00dfig erfolgen, was f\u00fcr bessere und l\u00e4ngerfristige Strategien und Planungsm\u00f6glichkeiten sorgt. Auch die Kosten k\u00f6nnen so besser kontrolliert werden. Die Integration von Consent Management sorgt dann daf\u00fcr, dass alles in \u00dcbereinstimmung mit den Datenschutzvorschriften und Kundenpr\u00e4ferenzen erfolgt. Dadurch werden die Kunden und das Unternehmen gesch\u00fctzt und Vertrauen aufgebaut.<\/p>\n\n\n

Vertrauen ist die Zukunft des E-Commerce<\/h2>\n\n\n

Ein Bericht von DataGrail von 2022 hat ergeben, dass drei von vier Konsumenten ihren bevorzugten Einzelh\u00e4ndler \u201everlassen\u201c w\u00fcrden<\/a>, wenn sie herausfinden w\u00fcrden, dass ihre Daten bei diesem Einzelh\u00e4ndler nicht sicher sind. Laut dem Bericht legen au\u00dferdem die Verbrauchergruppen mit der h\u00f6chsten Kaufkraft den gr\u00f6\u00dften Wert darauf, bei einer vertrauensw\u00fcrdigen Marke zu kaufen.<\/p>\n

Unternehmen, die Sicherheit und Privatsph\u00e4re nicht priorisieren, verlieren Ums\u00e4tze und riskieren Geldstrafen. 8 von 10 Amerikanern sind zwar der Ansicht, dass es ein Datenschutzgesetz auf US-Bundesebene geben sollte, allerdings liegt die gr\u00f6\u00dfte Verantwortung in Bezug auf den Datenschutz im Moment noch bei den Einzelh\u00e4ndlern.<\/p>\n

Zum Gl\u00fcck stellt Datenschutz aber immer mehr auch einen Wettbewerbsvorteil dar. Transparenz ist eine Marketingstrategie, die bei den Kunden sehr gut ankommt, vor allem in Verbindung mit Personalisierung. Viele Konsumenten k\u00f6nnen dazu gebracht werden, ihre pers\u00f6nlichen Daten zu teilen: Wenn sie sich sicher sein k\u00f6nnen, dass sie sicher aufbewahrt und genutzt werden, wenn sie lediglich f\u00fcr die Zwecke verwendet werden, denen sie zugestimmt haben und wenn sie dadurch die gew\u00fcnschten Vorteile erhalten.<\/p>\n

Die E-Commerce-Branche ist perfekt daf\u00fcr geeignet, diese Aspekte zu gew\u00e4hrleisten. Wenn ein Unternehmen also glaubhaft versichern kann, dass man ihm vertrauen kann, werden Kunden viel eher weitere Daten preisgeben und in der Zukunft auch mehr kaufen. Kurz gesagt: Sie k\u00f6nnen nur gewinnen!<\/p>\n

Machen Sie mit und erfahren Sie, wie die Kombination aus Preference und Consent Management Ihre Marketingstrategie zukunftsf\u00e4hig machen, Kundenvertrauen erh\u00f6hen und Ums\u00e4tze steigern kann.<\/p>\n\nWerden Sie Teil unserer Beta-Version f\u00fcr Preference Management<\/span><\/a>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Der Prozentsatz an Online-Eink\u00e4ufen steigt und der Prozentsatz an L\u00e4ndern mit Datenschutzgesetzen nimmt ebenfalls sehr schnell zu. Erfahren Sie, wie Datenschutz die E-Commerce-Branche gestaltet und wie Sie sich einen Wettbewerbsvorteil sichern k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":632,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"editor_notices":[],"footnotes":""},"tags":[],"magazine_issue":[],"magazine_tag":[],"resource_tag":[4],"class_list":["post-624","knowledge","type-knowledge","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource_tag-datenschutz"],"acf":[],"yoast_head":"Auf diese f\u00fcnf Arten gestaltet Datenschutz den E-Commerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sicherheit, Daten, Personalisierung, plattform\u00fcbergreifendes Teilen von Daten und die Optimierung von Conversion Rates gestalten aktuell die E-Commerce-Branche\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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