--------------------------- Title: Privacy-Led Marketing URL: https://usercentrics.com/es/guides/privacy-led-marketing/ --------------------------- # Privacy-Led Marketing Si quieren triunfar de forma sostenible, las marcas tienen que tomar la iniciativa. Las leyes de privacidad, los requisitos de grandes socios y los clientes informados exigen respeto por los datos y la privacidad. El Privacy-Led Marketing se basa en el consentimiento informado, el cumplimiento de la norma y las preferencias de los usuarios. Diseña tu estrategia, protege tu negocio y haz felices a tus clientes. Descubre cómo. ## Privacidad de datos en marketing y cumplimiento: mejores prácticas en 2025 Cuando los clientes te confían sus datos, parte crucial de tus estrategias de marketing y ventas, es tu deber respetar su privacidad y tratarlos de forma ética y legal. De lo contrario, te arriesgas a sanciones y multas por incumplimiento, pérdida de confianza de los clientes y daños a tu reputación. Por eso es tan importante asumir la responsabilidad de la privacidad de los datos de marketing y garantizar el cumplimiento de las normativas y directrices pertinentes. A medida que evoluciona la normativa, resulta difícil asegurarse de estar siempre al día sobre las mejores prácticas de cumplimiento y privacidad de datos. Aquí tienes recomendaciones que te ayudarán y herramientas que te facilitarán el proceso. ## ¿Qué es la privacidad de los datos en marketing? [La privacidad de datos en marketing](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/previsiones-privacidad-de-datos-2024/) implica proteger la información personal de los individuos recopilada para permitir las actividades de marketing. Esto incluye el tratamiento ético y responsable de los datos en todas las actividades de marketing, así como el uso de tecnologías, políticas y estrategias para salvaguardar los datos de los usuarios. Existen numerosas normativas sobre protección de datos en todo el mundo, y las empresas deben asegurarse de que cumplen todas las leyes pertinentes que les sean aplicables, lo que normalmente implica las leyes que protegen a los clientes y usuarios allí donde residen, no donde está ubicada la empresa. Todas las partes implicadas en marketing deben ser responsables de ello de forma permanente, pero especialmente los jefes de los departamentos de marketing y ventas y, en algunos casos, un responsable de protección de datos. Al dar prioridad a la privacidad de los datos y utilizar [las herramientas adecuadas](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-management-tools/), estarás demostrando tu compromiso con la ética y las responsabilidades legales, generando confianza en los clientes y reduciendo los riesgos de incumplimiento, así como sanciones. ## Por qué es importante la seguridad de los datos de los consumidores Proteger los datos de los consumidores es vital por varias razones. El incumplimiento de las leyes y los requisitos de la política de privacidad puede suponer multas y otras sanciones legales. Sin embargo, proteger los datos no solo es cuestión de cumplir la ley, sino también de respetar a los usuarios, comportarse de forma ética y generar confianza y relaciones duraderas con unos consumidores cada vez más concienciados con la privacidad. ## Normativas y directrices sobre protección de datos para el sector del marketing [La privacidad de datos en marketing](https://usercentrics.com/webinar/turning-data-privacy-compliance-into-competitive-advantage/) es compleja, con multitud de normativas que varían según la región e incluso el sector o el tipo de actividad. Muchas empresas tienen que mantenerse al día y cumplir [múltiples normativas](https://usercentrics.com/webinar/cyber-risk-data-privacy-summit/), directrices y marcos de privacidad que son pertinentes para sus actividades de marketing. Estas son algunas de las principales normas de protección de datos que se aplican: - [Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)](https://usercentrics.com/es/gdpr/) - [Ley de Mercados Digitales (DMA)](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/ley-mercados-digitales-30-preguntas-frecuentes/) - [Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)](https://usercentrics.com/es/us/knowledge-hub/california-consumer-privacy-act/) / [Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)](https://usercentrics.com/es/us/knowledge-hub/california-privacy-rights-act-cpra-enforcement-begins/) - [Directiva ePrivacy (ePD)](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/eprivacy-toda-la-informacion/) Pero hay que tener en cuenta que existen muchas más normativas específicas de regiones y países, como la Ley Alemana de Protección de Datos de Telecomunicaciones y Telemedios (Telekommunikations-Telemedien-Datenschutzgesetz, TTDSG) y la Ley de Protección de Datos (Data Protection Act, DPA) del Reino Unido. > **Saber más:** [Requisitos de consentimiento de la UE y la legislación sobre privacidad de datos: listado por países](https://usercentrics.com/knowledge-hub/consent-requirements-with-data-privacy-laws-by-country/) ### Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) El RGPD entró en vigor en 2018. El documento contiene 88 artículos que regulan el uso y el tratamiento de los datos personales, así como la responsabilidad de mantenerlos a salvo. Cubre los datos de las empresas y los consumidores ubicados en los 27 países miembros de la UE y en otros tres países del Espacio Económico Europeo, independientemente de la sede del responsable del tratamiento. El RGPD exige que todas las organizaciones que ofrezcan bienes o servicios a residentes en la UE y procesen datos personales cumplan el Reglamento, defiendan los derechos de privacidad de las personas y salvaguarden los datos personales recopilados y procesados. Hay [siete principios](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/rgpd-que-es/) que deben aplicarse y ocho derechos de privacidad de los consumidores que deben respetarse en virtud del RGPD. ### Ley de Mercados Digitales (DMA) La Comisión Europea (CE) introdujo la DMA en 2022 para regular los mercados digitales, proteger la privacidad de los consumidores y equilibrar el terreno competitivo entre los grandes gigantes tecnológicos y las empresas más pequeñas. Este marco regulador tiene como objetivo fomentar la competencia leal, mejorar la protección de los consumidores y promover el ecosistema digital mediante mejores prácticas de consentimiento de los usuarios y tratamiento de datos. La DMA se centra en la regulación de las empresas designadas como «gatekeepers» por la ley. Esto afecta no solo a estas grandes empresas, sino también a las empresas más pequeñas que utilizan sus plataformas y servicios para sus ventas y marketing, como Google Ads. Para que los gatekeepers cumplan con las normas de privacidad de datos, sus clientes también deben cumplir con estos requisitos. Esto garantiza el cumplimiento de la privacidad en todos los ecosistemas de las plataformas de los gatekeepers: - Microsoft (propietario de LinkedIn y Windows PC OS) - Meta (propietario de Facebook, Instagram, WhatsApp, entre otros) - Alphabet (propietario de Google, YouTube y Android) - ByteDance (propietario de TikTok) - Booking.com (añadido en mayo de 2024) - Amazon (propietario de Amazon Marketplace) - Apple (propietario de iOS y de App Store) ### Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) / Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA) Actualmente, en Estados Unidos no existe una ley federal unificada de protección de datos. Por lo tanto, cada estado ha ido aprobando sus propias leyes de privacidad. La primera fue la Ley de Privacidad del Consumidor de California, aprobada en 2018 y vigente desde 2020. Posteriormente, fue ampliada y modificada, siendo sustituida en 2023 por la Ley de Derechos de Privacidad de California. Las leyes estatales de privacidad de datos protegen la información personal de sus residentes y se aplican a las empresas que operan dentro de sus fronteras. Actualmente, estas leyes adoptan un modelo de consentimiento de «opt-out» o exclusión voluntaria, lo que significa que las empresas pueden recopilar y utilizar datos de usuario sin su consentimiento previo. Sin embargo, deben proporcionar un enlace claro y visible en su sitio web, como «no vender ni compartir mi información personal», que permita a los usuarios rechazar el tratamiento de sus datos, la publicidad dirigida y la creación de perfiles. Hasta la fecha, California es el único estado de EE.UU. que permite a los consumidores demandar a una empresa por daños y perjuicios derivados de una vulneración a través del derecho de acción privada. También es el único estado que ha creado una agencia que vela por el cumplimiento de las leyes y otras funciones, la Agencia de Protección de la Privacidad de California (CPPA). En todos los demás estados, esta tarea depende de la Fiscalía General, como ocurría en California hasta la entrada en vigor de la CPRA. ### Directiva ePrivacy (ePD) Esta ley engloba tanto la Directiva ePrivacy (ePD) como la propuesta de Reglamento ePrivacy. La ePD, también conocida como la «ley de cookies», aborda específicamente cuestiones de privacidad en la comunicación digital y se aplica en la UE. Las directrices actuales de la ePD deben aplicarse a nivel nacional en cada país de la UE. Esta normativa estipula que la comunicación a través de redes públicas debe ser confidencial, exige el consentimiento del usuario para las cookies, regula las prácticas de marketing directo y establece directrices de seguridad para los servicios de comunicación digital. ## 6 consejos para recopilar datos y almacenarlos de forma segura Recopilar datos y cumplir la normativa no es tarea fácil, pero es esencial para desarrollar la actividad comercial al tiempo que se respeta al consumidor. Por ello, el Privacy-Led Marketing se está convirtiendo en la ventaja competitiva de las empresas. Con tantas normativas y requisitos en vigor, ¿cuáles son algunas de las [mejores prácticas](https://usercentrics.com/resources/data-privacy-compliance-checklist-for-website-building-platforms/) para garantizar que los datos se recopilan y almacenan de forma ética? Aquí tienes seis consejos que deberías aplicar. > «Prioriza el respeto de la privacidad de los datos y cuenta con asesores jurídicos cualificados y/o expertos en privacidad para que tu empresa pueda lograr y mantener el cumplimiento a medida que cambia el panorama tecnológico y jurídico. Esto también permitirá a tu empresa elaborar y actualizar políticas integrales que evolucionen con las leyes y las tecnologías, así como proteger los datos de la empresa, las operaciones de marketing y reforzar la seguridad ante terceros». > > — [Adelina Peltea](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea), CMO de Usercentrics ### 1. Actualiza periódicamente la política de privacidad Es fundamental que las organizaciones mantengan políticas de privacidad claras, precisas y exhaustivas en sus sitios web y aplicaciones. Estas políticas deben adaptarse a las estrategias de marketing específicas y al comportamiento del público objetivo. Sin embargo, dado que las leyes y normativas están sujetas a cambios, es preciso que revises estas políticas periódicamente. Se trata de documentos legales dinámicos y su actualización continua es un componente esencial del proceso para asegurar tanto el cumplimiento normativo como la transparencia. Además, es importante registrar la fecha de la última modificación y proporcionar acceso a las versiones anteriores. Por ejemplo, una nueva operación de marketing puede requerir nuevos consentimientos para distintos tipos de recopilación de datos, o una campaña dirigida a una nueva región puede exigir el cumplimiento de normativas adicionales. Comunica claramente las actualizaciones a tus consumidores y asegúrate de que puedan optar fácilmente por no participar (si procede) si no están conformes con las nuevas acciones. ### 2. Obtén consentimiento informado durante la recopilación de datos En muchas regiones, obtener consentimiento informado es imprescindible para el cumplimiento de la normativa, de modo que la [privacidad en marketing](https://usercentrics.com/knowledge-hub/consent-based-marketing/) se convierte en una prioridad . Si sigues [prácticas de recopilación basadas en la privacidad](https://usercentrics.com/events/privacy-led-marketing-in-the-cookieless-future/), es necesario obtener consentimiento explícito e informado antes de recopilar y utilizar los datos de origen. Asimismo, debes mantener registros de los datos recogidos y del consentimiento otorgado, además, los usuarios deben tener la posibilidad de cambiar o revocar su consentimiento en el futuro. Si se retira el consentimiento, deberás cesar la recopilación y el tratamiento de datos lo antes posible y, entre otras acciones, deberás corregir o eliminar los datos si así lo solicita la persona de la que proceden. Los derechos específicos varían según las leyes de privacidad. > **Saber más:** [Normativa sobre privacidad de datos por estados: derechos y requisitos](https://usercentrics.com/es/us/knowledge-hub/us-data-privacy-laws-by-state/) La primera interacción de un consumidor con un sitio web o una aplicación suele ser una solicitud de consentimiento, y causar una buena primera impresión es importante. Recopilar, almacenar y notificar el consentimiento de forma clara, transparente y precisa es esencial para no dificultar la experiencia de navegación de los consumidores. Una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) como [Usercentrics CMP](https://usercentrics.com/es/website-consent-management/) automatiza y agiliza el proceso de recopilación, almacenamiento y notificación del consentimiento, permitiéndote cumplir la normativa y proteger la privacidad de tus clientes. ## Mejor gestión del consentimiento y mayor confianza del consumidor Usercentrics CMP automatiza el proceso de gestión del consentimiento para ayudarte a cumplir la normativa y respetar la privacidad de los clientes. ### 3. Depura las listas de correo electrónico con frecuencia La gestión ética y eficaz de las listas de correo electrónico es un componente fundamental de las responsabilidades de un profesional del marketing. No basta con dar el consentimiento una vez: hay que otorgarlo para cada nueva acción de marketing. El consentimiento también caduca, con plazos que varían según la normativa, lo que significa que tendrás que renovarlo periódicamente. Los responsables del marketing por correo electrónico también deben garantizar que los datos personales sean exactos, estén actualizados y sean accesibles si un cliente desea rectificarlos, consultarlos o eliminarlos. En este sentido, el RGPD otorga a las personas derechos como el «derecho de acceso» ([art. 15 del RGPD](https://gdpr-text.com/es/read/article-15/)) y el «derecho al olvido» ([art. 17 del RGPD](https://gdpr-text.com/es/read/article-17/)). Los profesionales del marketing deben facilitar a los consumidores la presentación de estas solicitudes y su aplicación, así como darse de baja. Las buenas prácticas de protección de datos también incluyen el uso de la doble confirmación de suscripción y la eliminación periódica de suscriptores inactivos e información obsoleta. ### 4. Desarrolla una conciencia ética La protección de datos no consiste sólo en marcar casillas, sino que implica un cambio fundamental en la actitud de todos los profesionales del marketing respecto a la protección y ética de los datos. Se trata de comprender el valor de las estrategias de marketing basadas en la privacidad. Tienes que generar y mantener la confianza del cliente, y esto requiere responsabilidad por parte de las personas que recopilan datos personales de los consumidores. Otro aspecto fundamental es la minimización de los datos: calidad frente a cantidad. En lugar de recopilar grandes cantidades de datos (a menudo de manera dudosa en el caso de algunos datos de terceros) recoge únicamente los datos que necesites para una actividad concreta y consérvalos solo el tiempo necesario para cumplir ese propósito. Céntrate en recopilar datos de origen cero y propios de calidad directamente del usuario para obtener información valiosa sobre tu público objetivo relevante. ### 5. Garantiza el control de la visibilidad de los datos La privacidad de los datos no solo se trata de prevenir filtraciones externas mediante una mayor seguridad, sino también de proteger los datos dentro de la propia organización. No todos los miembros de una organización necesitan tener acceso a los datos de los clientes, por lo que debes contar con sistemas que garanticen que sólo las partes relevantes y autorizadas puedan acceder a ellos con un fin específico. Esto se aplica también a vendedores, proveedores, terceros y tecnologías como las [plataformas de IA](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-artificial-intelligence/). En palabras de [Adelina Peltea](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea), CMO de Usercentrics: «Los profesionales del marketing quieren romper los silos para obtener una visión de 360 grados de los consumidores, pero al mismo tiempo es importante limitar el acceso a los datos solo a quienes los necesitan específicamente y para funciones concretas». Por tanto, supervisa y actualiza periódicamente quién puede acceder a los datos, tanto interna como externamente, para seguir cumpliendo la normativa. Asimismo, los clientes también deben tener control sobre sus datos. En virtud de algunas leyes, deben poder acceder a sus datos y recibir una copia de los mismos, así como solicitar que se modifiquen o supriman. ### 6. Utiliza una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) Respetar la privacidad de los datos puede convertirse en una tarea compleja, lenta y estresante, ya que existen muchas normativas diferentes, cambios frecuentes en la legislación, diversos tipos de datos y distintos niveles de consentimiento. > «Cuantas más normativas y requisitos existen, mayores son las exigencias para las empresas, lo que puede resultar difícil de gestionar, especialmente para las organizaciones pequeñas con recursos limitados», afirma Peltea. «Hay excelentes herramientas para ayudar a las empresas a gestionar los requisitos de manera automatizada, como las plataformas de gestión de consentimientos y los generadores de políticas de privacidad». Si utilizas una CMP como Usercentrics CMP, es más fácil almacenar los datos cedidos, gestionar y notificar el consentimiento a los socios de publicidad y análisis, y cumplir con las nuevas normativas. Todo ello ayuda a proteger tu negocio y te permite centrarte en mejorar tus campañas de marketing y aumentar tu cartera de clientes. ## Obtén una auditoría gratuita sobre privacidad de datos Descubre en qué aspectos puedes correr el riesgo de infringir la legislación sobre privacidad y qué debes hacer para cumplirla. ## Desafíos en la seguridad de datos en marketing Garantizar la seguridad de los datos de marketing es una tarea compleja: es necesario mantenerse al día con las cambiantes regulaciones, mitigar riesgos, proteger los datos contra filtraciones y evitar que se compartan accidentalmente. A continuación, presentamos algunos de los errores más comunes y cómo prevenirlos. > «Más normativas, más datos, más sistemas, más socios, más usos y más agentes malintencionados suponen más amenazas para el cumplimiento de la privacidad y la seguridad de los datos de las empresas. Para protegerse a sí mismas y a sus clientes, las empresas necesitan una gestión experta de las operaciones relacionadas con los datos y la privacidad, políticas y protocolos de seguridad sólidos, formación continua del personal y herramientas sólidas». > > — Adelina Peltea, CMO de Usercentrics ### Compartir datos de forma involuntaria Los datos son más vulnerables cuando se descargan, almacenan o se hacen copias de seguridad sin conexión en soportes portátiles. Esto dificulta el almacenamiento seguro y la protección, así como el tratamiento coherente de los datos y la reducción de posibles errores humanos. Los empleados pueden poner en peligro los datos de forma accidental, por ejemplo, extraviando dispositivos o siendo víctimas de robo. Además, los agentes malintencionados pueden acceder a los sistemas de la empresa mediante correos electrónicos de phishing. Para reducir este riesgo, se puede limitar el acceso a los datos, aplicar políticas internas de almacenamiento y proporcionar formación continua a los empleados. ### Filtraciones y accesos no autorizados Las filtraciones son un peligro para cualquier empresa que recopile datos, y si se ven comprometidos, estos pueden ser borrados o vendidos ilícitamente. En caso de que se produzca una filtración de datos, puedes enfrentarte a multas y sanciones, así como al cese de las operaciones comerciales, la pérdida de clientes y una reputación dañada. En el ámbito del marketing, esto afecta tanto la capacidad de retención de clientes como la de generar nuevos contactos y socios comerciales. Para evitar estas situaciones, actúa de forma proactiva y adopta políticas, procedimientos y medidas firmes de ciberseguridad para impedir que otras personas que no sean el responsable del tratamiento y los procesadores de datos autorizados puedan acceder a los datos de marketing. Al comunicar una filtración de datos a los clientes, hazlo lo antes posible, con empatía y transparencia. Intenta siempre mitigar los daños tanto como puedas. ## Gestiona el consentimiento de los usuarios y cumple la normativa sobre privacidad de datos con Usercentrics CMP La privacidad de los datos es un aspecto fundamental que los profesionales del marketing no pueden pasar por alto, ya que podría afectar negativamente a sus actividades y a su negocio. Por este motivo, una plataforma de gestión de consentimiento líder como Usercentrics CMP puede marcar la diferencia al hablar de privacidad de datos. Usercentrics ayuda a las empresas a cumplir con normativas esenciales como el RGPD y la CCPA, entre otras. Permite a las organizaciones recopilar, gestionar y documentar el consentimiento del usuario en sus sitios web y aplicaciones de forma eficiente y conforme a la normativa sin comprometer la experiencia del usuario. Un CMP también disipa las preocupaciones de unos clientes cada vez más concienciados e informados sobre su privacidad, y les da el control sobre el acceso a sus datos. Usercentrics puede proporcionar soluciones que satisfacen las necesidades de todo tipo de empresas, ofreciendo privacidad a medida con más de 2.200 plantillas legales, análisis en profundidad y asistencia para ayudar a tu empresa a respetar la privacidad de los datos y cumplir con los requisitos de cumplimiento. ## Desafíos comunes de privacidad en marketing digital y mejores prácticas para priorizar el Privacy-Led Marketing La capacidad de recopilar y utilizar los datos de los consumidores permite a los profesionales del marketing ofrecer experiencias personalizadas y mejorar el rendimiento de las campañas. Sin embargo, también plantea importantes cuestiones de seguridad, transparencia y consentimiento. Los consumidores son cada vez más conscientes de cómo y para qué se utilizan sus datos, por no mencionar los derechos que les confiere la creciente legislación sobre protección de datos, y por ello están demandando más control. En consecuencia, los gobiernos están promulgando normativas estrictas que regulan la privacidad de datos y exigen a las empresas que replanteen sus prácticas de marketing y la forma en que tratan la información personal. Vamos a explorar los desafíos más comunes de la privacidad en el marketing digital, entre los que se encuentran el cumplimiento de la normativa, las filtraciones de datos y las prácticas invasivas de recopilación. También abordaremos las mejores prácticas para ayudar a tu empresa a superar estos retos y fomentar la confianza de tus clientes. ## El impacto de la normativa sobre privacidad en el marketing digital El panorama normativo en torno a la privacidad de los datos ha evolucionado rápidamente en los últimos años. Reglamentos pioneros como el [Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/rgpd-que-es/) y la [Ley de Derechos de Privacidad de California](https://usercentrics.com/es/us/knowledge-hub/california-privacy-rights-act-cpra-enforcement-begins/) (CPRA), junto con leyes consolidadas como la [Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA)](https://usercentrics.com/es/us/knowledge-hub/california-privacy-rights-act-cpra-enforcement-begins/), representan un cambio hacia una mayor protección del consumidor. Estos reglamentos y otras leyes globales sobre privacidad han cambiado fundamentalmente la forma en que las empresas abordan la privacidad en marketing. El RGPD, que entró en vigor en 2018, establece directrices estrictas para la recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales. Exige a las empresas obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar su información personal y otorga a las personas el derecho a acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos. Del mismo modo, la CPRA otorga a los residentes de California el derecho a saber qué información personal recopilan las empresas, el derecho a solicitar la supresión de datos y la posibilidad de [optar por no vender sus datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-is-the-new-gold-how-and-why-it-is-collected-and-sold/). El impacto de esta normativa se extiende a varios canales de marketing. El cumplimiento de la normativa en materia de [marketing de afiliación](https://usercentrics.com/guides/privacy-led-marketing/affiliate-marketing-compliance/), [en redes sociales](https://usercentrics.com/guides/social-media-email-marketing-compliance/) y [por correo electrónico](https://usercentrics.com/guides/social-media-email-marketing-compliance/email-marketing-compliance/) es cada vez más importante para las empresas. Estas normativas no suponen únicamente obstáculos legales, sino que afectan directamente a la forma en que las empresas gestionan y recopilan los datos de marketing. Hoy en día, las empresas deben asegurarse de cumplir los requisitos normativos y, al mismo tiempo, utilizar los datos para crear un marketing personalizado y obtener información precisa. Encontrar el equilibrio entre el cumplimiento de la ley y la consecución de los objetivos de marketing implica a menudo aplicar medidas cuidadosamente calculadas, como las prácticas de [minimización de datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-minimization/). ## Inquietudes comunes sobre privacidad en el marketing digital Con el auge de las leyes de privacidad de datos, las empresas deben enfrentarse a varios problemas comunes en sus prácticas de marketing digital. Estos desafíos van desde métodos de recopilación de datos potencialmente invasivos hasta la complejidad de obtener un consentimiento claro e informado de los usuarios, y muchas de las estrategias empleadas por los profesionales del marketing en el pasado ya no son viables. ### Transparencia y consentimiento Ofrecer transparencia y obtener el consentimiento válido de los usuarios son principios fundamentales de normativa como el RGPD y la CCPA; sin embargo, para muchas empresas es difícil obtener el consentimiento conforme de sus usuarios. Uno de los principales problemas es el uso de prácticas de manipulación (*dark patterns*). Estas estrategias de diseño engañosas pueden manipular o engañar a los usuarios para que den su consentimiento a la recopilación de datos o acepten condiciones que no entienden del todo. Por ejemplo, las casillas premarcadas o un lenguaje deliberadamente confuso pueden presionar a los usuarios para que compartan más datos de los que consideran necesarios y, a veces, ni siquiera se ofrecen opciones. Estas tácticas son cada vez más criticadas por las autoridades y los consumidores, y cada vez hay más leyes que las prohíben. Además, las [políticas de privacidad](https://usercentrics.com/knowledge-hub/what-is-a-privacy-policy-and-why-do-you-need-one/) largas y enrevesadas disuaden a los usuarios de comprender plenamente quién y cómo se utilizarán sus datos. Todas las leyes de protección de datos exigen a las empresas que proporcionen información clara sobre la recopilación, el uso y el intercambio de datos. Actualmente, los usuarios están menos dispuestos a hacer negocios con empresas en las que no confían. La transparencia está pasando de ser un mero requisito legal a ser un elemento esencial para generar confianza en los consumidores y para que las empresas crezcan de forma sostenible. ## ¿Sabes cómo redactar una política de privacidad? Aprende a crear y actualizar rápidamente una política de privacidad que cumpla la normativa y sea fácil de utilizar. ### Brechas de seguridad y riesgos A medida que las empresas recopilan más información personal, también se convierten en blanco de ciberataques. En los últimos años, tanto la frecuencia como la gravedad de las filtraciones de datos han aumentado, dejando al descubierto la información personal sensible de millones de usuarios. Las filtraciones de datos se producen por una serie de vulnerabilidades, entre las que se incluyen: - **Amenazas internas:** los empleados con acceso a datos sensibles pueden exponerlos involuntariamente o hacer mal uso de ellos deliberadamente. - **Piratería:** los delincuentes pueden infiltrarse en los sistemas internos de una organización y obtener ilegalmente información o dañarla. - **Malware:** los piratas informáticos utilizan malwares que pueden rastrear y registrar las pulsaciones del teclado, así como modificar y destruir datos o bloquear el acceso del personal a los sistemas. - **Errores de los empleados:** los errores, como enviar información sensible a la dirección de correo electrónico equivocada o perder un dispositivo que contenga datos personales, pueden exponer a una organización a violaciones de datos. - **Robo físico:** los dispositivos robados, como ordenadores portátiles, unidades USB y teléfonos inteligentes, pueden dar lugar a un acceso no autorizado a los datos. Las consecuencias de una brecha de seguridad van más allá de las pérdidas financieras. Para las empresas, una de las principales preocupaciones es la pérdida de confianza de los consumidores. Muchos estudios han demostrado que los consumidores dejarían de relacionarse con una marca online tras una violación de datos. Hace varios años, la cifra superaba el 80% de los encuestados, por lo que se puede suponer que ese número no ha hecho más que aumentar. El aumento de normativas sobre privacidad de datos también facilita que los consumidores puedan llevarse sus datos cuando abandonan el servicio de una empresa (posiblemente para irse a un competidor más fiable), por lo que resulta más urgente garantizar la seguridad de los datos y generar confianza. Restablecer la confianza y tranquilidad de los clientes puede requerir importantes inversiones en seguridad y relaciones públicas, recursos de los que muchas empresas no disponen, y no hay garantía de que funcione o, al menos, de que sea a tiempo para que la empresa se recupere. ### Consentimiento y opciones de opt-out (no aceptar) Obtener un consentimiento claro e informado para la recopilación de datos es un reto para muchos profesionales del marketing, sobre todo si trabajan para grandes empresas que deben cumplir múltiples normativas de privacidad que pueden solaparse. Ofrecer opciones de opt-out fácilmente accesibles y respetar las preferencias de los usuarios es esencial, pero puede ser difícil de gestionar en varias plataformas. Sin una gestión eficaz del consentimiento, los usuarios pueden cuestionar si se respeta su privacidad, lo que puede provocar una reacción negativa. El RGPD, por ejemplo, exige que las empresas ofrezcan un mecanismo de opt-out para la recopilación de datos que sea tan fácil como la opción de aceptar. No ofrecer opciones sencillas de opt-out puede acarrear cuantiosas multas, además de dañar la reputación de tu marca. ### Prácticas invasivas de recopilación de datos En el marketing digital los datos son la moneda de cambio, y la capacidad de rastrear y analizar el comportamiento de los consumidores ha permitido a los profesionales del marketing crear campañas más personalizadas. Sin embargo, la recopilación invasiva de datos es uno de los problemas de privacidad más comunes en el marketing digital actual. Muchos consumidores creen que las empresas piden (o simplemente toman) muchos más datos personales de los que realmente necesitan. El uso de [cookies de terceros](https://usercentrics.com/knowledge-hub/google-third-party-cookies/) es una de las principales causas del problema. Estas cookies permiten a los anunciantes rastrear a los usuarios en múltiples sitios web y crear perfiles completos basados en el comportamiento de navegación. Aunque esta práctica permite a los anunciantes ofrecer anuncios muy específicos, también plantea problemas éticos. Muchos usuarios no son conscientes de hasta qué punto se rastrean sus datos y, en algunos casos, este seguimiento continúa incluso después de que hayan abandonado el sitio. Funciones como el retargeting pueden hacer creer a las personas que las empresas y dispositivos de Internet están vigilándolas, lo que puede tener el resultado contrario a la conversión de un cliente potencial. https://www.youtube.com/embed/lUB_bo0SsRw?feature=oembed ## Retos al utilizar datos de terceros Los profesionales del marketing siempre han confiado en los datos de terceros para dirigir la publicidad. Estos datos, que se recogen de diversas fuentes externas en línea, ayudan a las empresas a ofrecer anuncios personalizados a los consumidores en función de su actividad online. Sin embargo, el uso de datos de terceros es cada vez más arriesgado y menos fiable a medida que aumenta la conciencia sobre la privacidad. Además, desde hace tiempo se plantean problemas de consentimiento para su recopilación y uso. Como resultado, las cookies de terceros que se utilizan habitualmente para rastrear a los usuarios en los sitios web se están eliminando de manera progresiva. Los principales navegadores web están eliminando la compatibilidad con estas [cookies de seguimiento](https://usercentrics.com/knowledge-hub/tracking-cookies-and-the-gdpr/), o haciendo que su uso sea opcional, lo que dificulta a los profesionales del marketing el seguimiento de los usuarios en línea. Otro problema con los datos de terceros es determinar la procedencia de dichos datos. A menudo, las empresas no saben exactamente de dónde proceden los datos o si se recopilaron con el debido consentimiento del usuario, ya que con frecuencia se agregan antes de recibirlos. Si una empresa utiliza datos de terceros recopilados de forma poco ética o sin el conocimiento del usuario, sigue arriesgándose a infringir la normativa sobre privacidad y a dañar su reputación. Para adaptarse, muchas empresas están recurriendo a los datos propios, es decir, a la información recopilada directamente de los consumidores a través de las interacciones con la marca. Los datos propios, como el historial de compras y la actividad en el sitio web, son más fiables y se ajustan mejor a las leyes de privacidad. También existen los [datos de origen cero](https://usercentrics.com/knowledge-hub/zero-first-and-third-party-data/), que no se recopilan mediante cookies. Se trata de información que los usuarios comparten voluntariamente con las empresas, por ejemplo a través de respuestas a encuestas, configuración de cuentas o preferencias de comunicación seleccionadas. Se trata de un activo valioso para las empresas que pretenden comprender mejor a sus clientes y ofrecerles las experiencias que desean sin vulnerar su privacidad. ## 7 mejores prácticas de privacidad en el marketing digital Las personas quieren poder controlar sus datos en internet, pero pueden sentirse limitadas a la hora de indicar sus preferencias. Pueden pensar que si no dan su consentimiento a determinados aspectos, su experiencia general se verá perjudicada. Sin embargo, si tu empresa es abierta y transparente sobre qué datos quiere y para qué los quiere, y demuestra con el tiempo que respeta la privacidad en la forma en que los utiliza, podrás construir una relación más sólida con tus clientes basada en la honestidad y la integridad. Aquí tienes algunas formas de dar prioridad a la ética a la hora de recopilar o utilizar datos personales. ### Obtén consentimientos claros e informados Obtener un consentimiento explícito e informado debe ser la piedra angular de tus prácticas en materia de datos. Los clientes deben entender perfectamente qué datos recopilas, por qué y cuáles son sus opciones. Utiliza un lenguaje directo y sin jerga cuando expliques tus políticas de datos. Ofrece a los usuarios explicaciones claras y concisas, sobre todo en el momento de la recopilación de datos, en lugar de ocultar la información clave en avisos de privacidad más largos y complejos. Asegúrate también de que los mecanismos de consentimiento sean fáciles de utilizar. Los botones, botones de alternar o casillas de verificación para dar y retirar el consentimiento deben ser visibles y sencillos. Este enfoque crea una base de confianza y transparencia, lo que hace que los usuarios estén más dispuestos a compartir sus datos sabiendo que siguen teniendo el control y que pueden cambiar de opinión en el futuro. ### Implementa técnicas de minimización de datos Recopila únicamente los datos que necesites para fines de marketing específicos. Cuantos menos datos se recopilen, menor será el riesgo en caso de infracción y más fácil resultará gestionar el cumplimiento de la normativa de privacidad. Limitar la recopilación de datos a la información esencial también ayuda a que el cliente entienda mejor el valor que recibe a cambio de compartir sus datos, ya que sabe que no estás buscando información adicional innecesaria. Esto refuerza su compromiso con el uso responsable de los datos y se alinea con las expectativas de privacidad de los consumidores. ### Transición a datos propios Los datos propios, recopilados directamente de tus clientes a través de las interacciones con tu marca, son mucho más fiables y es más fácil hacer que cumplan las normas de privacidad que los datos de terceros. Te permiten obtener información más significativa sobre las preferencias y el comportamiento de tus clientes, ya que puedes recopilarlos con total transparencia. Ya sea a través de suscripciones de correo electrónico, historial de compras o interacciones directas en el sitio web, los datos propios pueden obtenerse de forma ética, reduciendo la posibilidad de violar la privacidad del consumidor. ### Sé transparente en el uso de datos La transparencia genera confianza. Informa a tus clientes de qué datos recopilas exactamente, cómo se utilizarán, quién tendrá acceso a ellos (especialmente terceros) y por qué. Detalla si es para personalizar contenidos, mejorar servicios u orientar ofertas de marketing. Además, facilita a los clientes la opción de opt-out de la recopilación de datos o la modificación de sus preferencias en cualquier momento. Ofrecer un centro de preferencias de privacidad visible y accesible permite a los usuarios ajustar su configuración de consentimiento a medida que se desarrolla su relación con la marca. Esta transparencia continua asegura a los clientes que estás respetando su privacidad y les da la flexibilidad de controlar el acceso a sus datos siempre que lo deseen. ### Utiliza herramientas de gestión del consentimiento El uso de una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) puede simplificar y agilizar el cumplimiento de la normativa sobre privacidad de datos. Las CMP te ayudan a obtener y gestionar el consentimiento de los usuarios de forma transparente y organizada, permitiendo a los clientes aceptar o rechazar fácilmente la recopilación de datos. Estas herramientas ofrecen tanto a las empresas como a los usuarios opciones personalizables, como la funcionalidad de geolocalización que muestra textos y opciones para llegar a la audiencia adecuada en cada región. O permite a los usuarios especificar un consentimiento granular, como aceptar las cookies analíticas pero no las de marketing, por ejemplo. Al aplicar una solución de gestión del consentimiento, se reduce el riesgo de infringir leyes de privacidad o requisitos empresariales como los de las plataformas publicitarias, al tiempo que se aumenta la confianza de los clientes. ### Ofrecer canales de comunicación alternativos Para respetar a los clientes que prefieren no compartir datos, ofrece formas alternativas para relacionarse con tu marca. Por ejemplo, la suscripción a boletines informativos que aporten mucho valor pero no requieran muchos datos, permitiendo a los clientes navegar por determinadas áreas de tu sitio web sin utilizar cookies o utilizando el consentimiento contextual, en el que solo se pide un consentimiento específico para el uso de una función, como reproducir un vídeo incrustado. Al ofrecer distintos tipos o niveles de interacción, demuestras que respetas las preferencias de privacidad de los usuarios sin dejar de brindarles valor. Este tipo de flexibilidad es clave para mantener las relaciones con usuarios preocupados por su privacidad que podrían sentirse incómodos compartiendo demasiada información. ### Informa sobre los beneficios Una de las formas más eficaces de animar a los clientes a compartir datos es comunicarles claramente el beneficio que recibirán a cambio. Explica cómo el hecho de compartir su información se traducirá en una experiencia más personalizada, ofertas exclusivas, comunicaciones con la frecuencia y a través del canal que prefieran o un mejor servicio de atención al cliente. Cuando los usuarios entienden los beneficios, pueden estar más dispuestos a consentir la recopilación de datos. Sin embargo, no se trata de manipular la comunicación. Debe ser un intercambio claro y honesto que se ajuste a las expectativas de privacidad de tus usuarios, y lo que éstos reciben debe ser comparable a lo que aportan. Los incentivos no pueden parecer sobornos. Demuéstrales cómo compartir sus datos mejorará su experiencia para fomentar un sentimiento de confianza y beneficio mutuo. ## Da prioridad al marketing digital y a los requisitos de privacidad La era digital ha dado a las empresas más control que nunca sobre su propio marketing y acceso a los consumidores. Sin embargo, las organizaciones deben dar prioridad a la privacidad del consumidor en su actividad de marketing digital. Si adoptas prácticas éticas en materia de datos, te alejas de los datos de terceros y te centras en la transparencia, tu empresa no solo podrá seguir cumpliendo la normativa, sino también generar una confianza duradera con tus clientes. Estas son las claves de la sostenibilidad y el crecimiento. Las acciones relacionadas con la privacidad de los datos y su cumplimiento no son sólo requisitos legales, sino factores clave para mantener la fidelidad a la marca y obtener una ventaja competitiva. ## Guía completa sobre el Privacy-First Marketing Los datos son la base para crear experiencias personalizadas que potencien las ventas y fomenten la fidelidad del cliente. Sin embargo, personalizar dicha experiencia se ha convertido en un reto, ya que las expectativas de los clientes sobre el tratamiento de sus datos han cambiado y las cookies de terceros están desapareciendo. Ahí es donde entra en juego el marketing basado en la privacidad. Al centrarse en los datos propios y de origen cero, es decir, los datos que los clientes comparten directamente de forma voluntaria, las empresas pueden seguir conectando con su público de forma significativa, respetando al mismo tiempo la privacidad de los datos. En nuestra guía trataremos todo lo que necesitas saber sobre los aspectos importantes del Privacy-Led Marketing. Desde la recopilación de datos conforme a la normativa hasta la optimización de la experiencia del usuario, y exploraremos estrategias prácticas que te permitirán triunfar en un mundo sin cookies. Seguir los consejos de esta guía te ayudará a cumplir la normativa sobre privacidad de datos, generar confianza en tu audiencia y crear conexiones más sólidas con tus clientes. ## ¿Qué es el privacy-first marketing y por qué es importante? También conocido como [Privacy-Led Marketing](https://usercentrics.com/knowledge-hub/is-privacy-led-marketing-the-solution-to-the-cookieless-future/), el privacy-first marketing da prioridad a la recopilación de datos propios y de origen cero, así como a la obtención del consentimiento explícito como regla general o práctica recomendada, no únicamente porque lo exija la ley. Adoptar este tipo de estrategia de marketing te permite recopilar datos de mayor calidad en comparación con los datos de segundas y terceras partes, y adapta tu actividad de marketing a las principales leyes de privacidad de datos. Además, el enfoque en la privacidad ayuda a generar confianza con los clientes y a aumentar el compromiso a lo largo del tiempo. Ante la creciente preocupación por la privacidad de los datos, los consumidores son cada vez más selectivos a la hora de compartir su información. [Casi un tercio de los consumidores rechazaría las cookies no esenciales si pudiera elegir](https://www.askattest.com/our-research/zero-party-data-revolution-us). Las principales razones para rechazar las cookies son: - no querer ser objeto de publicidad (36,6%) - falta de confianza en el sitio web (36,3%) - preocupación por el robo de datos (27,1%) Las prácticas que dan prioridad a la privacidad permiten a las empresas cumplir la normativa, fomentar la confianza y la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos mediante estrategias de marketing personalizadas y eficaces. El estudio de McKinsey corrobora que las empresas que se comunican de manera responsable y crean una buena relación con el cliente, normalmente gracias a la personalización, suelen generar entre un [10 % y un 15 %](https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying) más de ingresos que las que no lo hacen. ### Vamos hacia un futuro sin cookies Durante años, los profesionales del marketing han confiado en las cookies de terceros para recopilar grandes cantidades de datos sin preocuparse demasiado por la calidad o el uso que se les daría. Aunque esta práctica generaba gran cantidad de datos, muchos de ellos estaban incompletos y era necesario combinarlos con otras fuentes para obtener información relevante. Y, a menudo, no se tenía en cuenta el consentimiento del usuario para recopilarlos, compartirlos y procesarlos. Hoy en día, los profesionales del marketing cuentan con herramientas más precisas, como Usercentrics, que permiten recopilar datos valiosos de los usuarios con total transparencia y consentimiento.A medida que avanzamos hacia [un mundo sin cookies](https://usercentrics.com/knowledge-hub/is-privacy-led-marketing-the-solution-to-the-cookieless-future/), los datos propios y de origen cero te permiten recopilar información de mayor calidad sobre los clientes, integrarla en tu estrategia de marketing y datos y tomar decisiones más informadas para mejorar los resultados y la interacción con los clientes. ### A los clientes les preocupa cada vez más la privacidad de sus datos Los consumidores quieren controlar su información personal. Asimismo, son cada vez menos tolerantes con las empresas que no ofrecen transparencia sobre cómo se recopilan, utilizan y comparten sus datos. En una encuesta el [65% de los consumidores](https://www.mediamath.com/2023/03/14/consumer-privacy-survey-2023/) calificó el «uso indebido de datos personales» como la principal razón por la que dejarían de confiar en una marca. Lo cierto es que si los clientes no confían en que una empresa gestione sus datos de forma responsable, no dudarán en irse. Generar confianza a través del marketing basado en la privacidad ya no es opcional; es esencial para desarrollar relaciones prósperas y duraderas. A medida que las leyes de privacidad se vuelven más estrictas y los consumidores están más informados sobre sus derechos, no dar prioridad a la [privacidad en marketing](https://usercentrics.com/guides/privacy-led-marketing/) puede llevar a perder tanto la lealtad de los clientes como los ingresos. ### Las normativas de privacidad presionan a las empresas para ajustarse a la ley Las leyes de privacidad de datos han elevado los estándares sobre cómo las empresas manejan la información de los clientes. Si bien existen diferencias entre las principales regulaciones de privacidad de datos, estas comparten principios comunes. Estos incluyen la minimización de datos, los requisitos de consentimiento del usuario en determinadas circunstancias, la transparencia sobre el uso de los datos y permitir que los interesados tengan acceso a otras opciones con respecto a su información. Incumplir estas normativas puede acarrear cuantiosas multas y otras sanciones que perjudiquen al negocio, así como daños a la reputación. De hecho, según las normas establecidas por la Ley de Mercados Digitales (DMA) que se aplican a las empresas que utilizan las plataformas de los gatekeepers, el acceso a herramientas vitales para la optimización de los ingresos, como la publicidad en Google y Facebook, puede verse restringido si no se priorizan estrategias de marketing conformes. > **«Todo está cambiando mucho en marketing, sobre todo gracias a las expectativas de los consumidores y a los requisitos normativos y empresariales. La privacidad debe ser un componente esencial en este cambio. El privacy-first marketing genera confianza y relaciones más sólidas y duraderas con los clientes, y la calidad de los datos que obtienen los profesionales del marketing también es mayor».** — [Adelina Peltea](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea), CMO de Usercentrics ## Principales requisitos de privacidad para los profesionales del marketing Los profesionales del marketing deben estar al tanto de las siguientes normativas, marcos y requisitos de las plataformas para gestionar los datos de los clientes de forma responsable y cumplir la normativa. - [**Ley de Mercados Digitales (DMA)**](https://usercentrics.com/es/ley-mercados-digitales-dma/)**:** un reglamento de la UE que pretende fomentar la transparencia y la competencia leal imponiendo controles más estrictos sobre la forma en que las grandes plataformas en línea -denominadas gatekeepers o guardianes de acceso- pueden recopilar y utilizar los datos. - [**Google Consent Mode v2**](https://usercentrics.com/es/usercentrics-cmp-y-modo-consentimiento-google-v2/)**:** se trata de una herramienta que envía información de consentimiento a los servicios de Google y permite a los profesionales del marketing ajustar el comportamiento de las etiquetas de Google, lo que les permite cumplir la normativa y recopilar datos valiosos. - [**Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)**](https://usercentrics.com/es/gdpr/)**:** un reglamento europeo histórico que exige a las empresas obtener el consentimiento explícito antes de procesar datos personales y garantiza que los usuarios puedan controlar cómo se utilizan sus datos. El RGPD se toma como modelo para muchas leyes de privacidad de datos en todo el mundo. - [**Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)**](https://usercentrics.com/es/ccpa/) **y** [**Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA)**](https://usercentrics.com/es/cpra/)**:** proporciona a los residentes en California el derecho a saber qué datos personales se recogen, solicitar su supresión o corrección y optar por no permitir el uso de sus datos. - [**Marco de Transparencia y Consentimiento (TCF) v2.2**](https://usercentrics.com/es/cmp-para-editores/)**:** desarrollado por la IAB europea, el TCF v2.2 ayuda a las empresas a cumplir con el RGPD unificando la forma en que se obtiene, gestiona y comparte el consentimiento de los usuarios en el ecosistema de la publicidad digital. Si quieres conocer más a fondo estos y otros requisitos, ve al capítulo sobre [cumplimiento en marketing](https://usercentrics.com/guides/privacy-led-marketing/marketing-compliance/). ## Los retos del privacy-first marketing El privacy-first marketing ofrece claras ventajas en términos de confianza y cumplimiento, pero también presenta una serie de retos. Los profesionales del marketing se enfrentan a un panorama de la privacidad más complejo que nunca, desde el acceso limitado a los datos y las dificultades de atribución hasta la evolución de la normativa y el equilibrio entre personalización y privacidad. ### Acceso limitado a los datos El privacy-first marketing prescinde del uso de cookies de terceros, que tradicionalmente han sido una herramienta clave para rastrear el comportamiento de los usuarios en la web. Sin ellas, los profesionales del marketing tienen menos información sobre el comportamiento de los usuarios fuera de sus propias plataformas, lo que dificulta la creación de perfiles de comprador detallados y la optimización de las estrategias de marketing. «A los profesionales del marketing les preocupa la posibilidad de perder el acceso a los datos, así como la obtención de un consentimiento válido de los usuarios», afirma [Adelina Peltea](https://www.linkedin.com/in/adelinapeltea/?original_referer=https%3A%2F%2Fwww%2Egoogle%2Ecom%2F&originalSubdomain=es), CMO de Usercentrics. Sin embargo, también subraya que «ambas cuestiones pueden abordarse con una mayor transparencia y garantizando que los clientes sepan qué obtienen cuando consienten el acceso y el uso de los datos». Aunque dejar atrás las cookies de terceros significa que puede haber menos disponibles, este cambio puede considerarse una oportunidad para centrarse en la recopilación de datos de mayor calidad. Ir directamente a la fuente para recopilar datos propios y de origen cero, en lugar de agregar información de fuentes dispares, permite obtener información más precisa sobre las preferencias y el comportamiento. También permite a los clientes sentir que controlan mejor sus interacciones con la empresa. Esto implica desarrollar estrategias de marketing más personalizadas y, por tanto, más eficaces. ### Dificultades de atribución Las restricciones sobre las cookies y otras tecnologías de rastreo dificultan el seguimiento preciso del comportamiento de los usuarios en todas las plataformas y activos digitales. Sin estas herramientas, es más difícil hacerse una idea clara de qué iniciativas de marketing se traducen en conversiones. «Los profesionales del marketing tienen dudas sobre la segmentación, la personalización y otras tácticas, así como sobre la medición y la atribución, sobre todo si consideran que esto implica una gran inversión en nuevas tecnologías y procesos», afirma Peltea. «Pero hay formas de adaptarse y seguir trabajando sin alienar a los clientes, poner a las empresas en riesgo de incumplimiento o arruinar el presupuesto». El modelado de conversiones se ha vuelto esencial, esta herramienta utiliza el aprendizaje automático para vincular las interacciones publicitarias con las conversiones, incluso si no se dispone de cookies u otros identificadores.Al analizar patrones en rutas de conversión claras y aplicar ese conocimiento a los datos que faltan, el [modelado de conversiones](https://usercentrics.com/knowledge-hub/conversion-modeling-privacy/) te ayuda a realizar un seguimiento más preciso de las conversiones y a optimizar tus estrategias. Aunque no es una solución perfecta, proporciona una alternativa fiable a los métodos de atribución tradicionales en un mundo sin cookies. ### Normativas complejas y en evolución Las normativas sobre protección de datos cambian constantemente a medida que surgen nuevas leyes y se actualizan las existentes, por lo que puede resultar difícil mantenerse al día. Desde el RGPD hasta la CCPA y los estatutos específicos del sector, los profesionales del marketing deben mantenerse actualizados sobre los complejos requisitos que varían según la región y el sector. A este reto se suma la aparición de nuevas normativas aparentemente amplias, como la [Ley de Inteligencia Artificial (IA)](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-artificial-intelligence/), o la [actualización de los requisitos de importantes socios comerciales como Google](https://usercentrics.com/knowledge-hub/google-eu-user-consent-policy/). Aunque en un principio no parecen directamente relevantes para la privacidad de los datos, tienen implicaciones significativas para el funcionamiento de las empresas y las estrategias que pueden plantearse en el futuro. Adelantarse a estas normativas exige supervisión constante y un planteamiento proactivo, lo que puede resultar especialmente difícil para los equipos más pequeños que carecen de los conocimientos jurídicos o técnicos necesarios. ### El equilibrio entre la personalización y la privacidad Ofrecer experiencias de usuario personalizadas sin acceso a grandes volúmenes de datos puede ser un reto para los equipos de marketing. Pero si logras que los clientes indiquen exactamente qué les gusta, cómo quieren recibir las comunicaciones y otros datos clave, los grandes conjuntos de datos pasan a un segundo plano. Tradicionalmente, los profesionales del marketing han confiado en las cookies de terceros para recopilar grandes cantidades de datos que permiten adaptar los contenidos y las ofertas a cada cliente. Sin embargo, esta práctica está cada vez más restringida, por lo que los profesionales del marketing deben encontrar nuevas formas de personalizar el marketing sin comprometer la privacidad. La gestión de preferencias desempeña un papel clave, ya que permite a los usuarios compartir activamente sus preferencias y su consentimiento. Al centrarse en los datos propios y de origen cero obtenidos mediante la configuración de la cuenta, el historial de compras, las encuestas a clientes, etc., las empresas pueden seguir ofreciendo una personalización significativa al tiempo que respetan la privacidad del usuario y cumplen la legislación en materia de privacidad. Las empresas también pueden mejorar la experiencia del cliente al mostrar cómo la información y el consentimiento proporcionados influyen directamente en las comunicaciones, ofertas y otras interacciones que reciben. ## Ofrece experiencias personalizadas y protege la privacidad El gestor de preferencias de Usercentrics te permite recopilar consentimientos, preferencias y permisos para los datos propios y de origen cero ## 10 estrategias de privacy-first marketing para cumplir la normativa y generar confianza entre tus clientes Una estrategia impulsada por el privacy-first marketing es esencial para generar confianza entre los clientes y cumplir las cambiantes leyes de privacidad. Los consejos de esta sección te ayudarán a equilibrar la personalización con la privacidad, optimizar la gestión de datos y cumplir la normativa, todo ello sin dejar de ofrecer ventajas a tus clientes y mejorar su experiencia. ### 1. Haz que dar el consentimiento sea un proceso sencillo y forma a los clientes El primer paso en el privacy-first marketing es simplificar la forma de recopilar y gestionar el consentimiento de tus clientes. Los usuarios deben poder entender fácilmente cómo se utilizarán sus datos mediante políticas de privacidad y banners de consentimiento claros y sin tecnicismos. Cuando los usuarios entienden lo que están aceptando, es más fácil que sientan que controlan sus datos, lo que a su vez fomenta la confianza y favorece el compromiso. Aquí es donde una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) puede marcar la diferencia. Usercentrics CMP ofrece una interfaz totalmente personalizable y fácil de usar que ayuda a las empresas a recopilar y gestionar el consentimiento de los usuarios en múltiples dominios y regiones. Nuestra CMP cumple las normativas locales e internacionales, así como los requisitos de la IAB, Google y otras plataformas de tecnología publicitaria. También permite la geolocalización, mostrando banners específicos según la ubicación de los usuarios para cumplir los requisitos legales pertinentes y ofrecerles su idioma de preferencia. Además, los avisos de privacidad granulares permiten a los clientes gestionar fácilmente sus preferencias para que sientan que controlan sus datos. ## Banners de consentimiento claros y eficaces con Usercentrics Usercentrics CMP te ayuda a mejorar las tasas de opt-in para obtener más información de los consumidores ### 2. Recopila datos propios y de origen cero «A medida que dejamos los datos de terceros atrás, las empresas deben dar prioridad a los datos propios y de origen cero», subraya Peltea. Estos datos proceden directamente de los clientes, recopilados a través de tus sitios web, aplicaciones e interacciones con ellos, y reflejan sus preferencias y comportamientos reales. «Obtener la información directamente de los clientes es la norma de oro, además de una forma estupenda de construir relaciones con los clientes a largo plazo y más personalizadas, con un compromiso fuerte y continuo», afirma Peltea. «Solo hay que asegurarse de que el trato también sea valioso para ellos». Por ejemplo, una marca de ropa puede enviar a sus clientes un cuestionario para ayudarles a encontrar su look perfecto. Las preguntas pueden ser sobre preferencias de estilo, talla y presupuesto. El cliente recibe entonces recomendaciones altamente personalizadas, y quizás un código de descuento, mientras que la empresa obtiene valiosos datos de origen cero que permiten una personalización continua de la experiencia del cliente con dicha marca. Aunque para tu empresa sea crucial recopilar estos datos, es importante no abrumar a los clientes con comunicaciones irrelevantes. Deja que elijan los temas que les interesan, la frecuencia con la que se les contacta y los canales de comunicación preferidos para generar confianza y desarrollar una estrategia de marketing más eficaz. ### 3. Genera confianza y demuestra que ceder datos también puede ser valioso para el cliente Generar confianza en los clientes implica comunicarles claramente cómo y por qué se recopilan sus datos, los beneficios que recibirán, cuáles son sus derechos y cómo pueden ejercerlos. Este tipo de transparencia fomenta la confianza y hace que los clientes estén más dispuestos a compartir su información. «La claridad con los clientes genera confianza y les anima a proporcionar más datos, no menos, además de ayudar a las empresas a cumplir las normas de privacidad», subraya Peltea. En otras palabras, cuando la gente entiende que sus datos se utilizan para ofrecer ofertas personalizadas, contenidos exclusivos o un mejor servicio, es más probable que acepten ceder sus datos. En la práctica, sería como un supermercado en línea que ofrece recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras de los usuarios. Explicar claramente que se recopilan datos de los compradores y ofrecer opciones para ajustar las preferencias da al cliente un control total, al tiempo que mejora su experiencia de compra. Ofrecer un valor real a cambio de los datos es esencial, pero dar a los clientes el control también es clave. Permitirles ajustar sus preferencias, rechazar recibir ciertas comunicaciones y gestionar sus datos refuerza la confianza y demuestra que tu marca da prioridad a su privacidad. > **«Siempre se presentan oportunidades para concienciar a los usuarios sobre su privacidad y sobre cuáles son sus derechos y opciones. Crear una comunidad entre tus clientes y entre tus equipos también puede ser realmente beneficioso, ya que puede ampliar exponencialmente el valor de la información, la conexión y el compromiso».** - [**Adelina Peltea**](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea)**,** CMO de Usercentrics ### 4. Permite a los usuarios elegir qué contenido desean ver realmente Permitir que los usuarios personalicen su experiencia seleccionando el tipo de contenidos, ofertas y comunicaciones que les interesan puede reducir significativamente la necesidad de recopilar datos de forma exhaustiva y no selectiva. La segmentación contextual es otra estrategia eficaz. «Invierte en contenido de alta calidad y bien segmentado que impulse el tráfico orgánico», sugiere Peltea. «Luego, sácale partido con publicidad contextual, que respeta más la privacidad y puede ser más relevante». En lugar de basarse en los perfiles de los usuarios, la segmentación contextual ofrece anuncios basados en el contenido que los usuarios están viendo en ese momento. Por ejemplo, una marca de deportes podría anunciar material deportivo en un blog sobre rutinas de entrenamiento, ofreciendo así relevancia sin necesidad de disponer de datos personales. Otro ejemplo podría ser un formulario de suscripción a una newsletter en el que los usuarios pueden elegir los temas sobre los que desean recibir actualizaciones, la frecuencia de dicha comunicación y el tipo de ofertas que desean recibir. Al dar a los usuarios la posibilidad de configurar su propia experiencia, las empresas pueden aumentar la participación, reducir la necesidad de recopilar datos y generar confianza en su público. ### 5. Toma un enfoque de «menos es más» [La minimización de datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-minimization/) es fundamental para proteger la privacidad de los clientes, mantener la confianza y cumplir las principales normativas de privacidad. Es importante evaluar periódicamente qué datos estás recopilando y preguntarte si es absolutamente necesario recoger y conservar esa información, especialmente a medida que cambian tus estrategias y operaciones de marketing. Si bien las leyes de privacidad como el RGPD y la CPRA exigen que las empresas adopten prácticas de minimización de datos, los beneficios van más allá de cumplir la normativa. Reducir el volumen de datos que recopiles significa que puedes recoger información de mayor calidad, reducir los costes de almacenamiento y gestión y disminuir el riesgo de brechas de seguridad. Además, cuantos menos datos tengas que procesar, mayor será la eficacia operativa y más sencilla la gobernanza de los datos. Este planteamiento de «menos es más» no sólo protege mejor la privacidad de tus clientes, sino que también aumenta la confianza y refuerza tu relación con ellos. En resumen, menos datos puede significar más información valiosa, mayor seguridad y una organización más eficiente y conforme con la normativa. ### 6. Optimiza la gestión de datos Mejorar la gestión de datos significa: - almacenar los datos de forma segura para cumplir los requisitos legales y normativos - facilitar la actualización y el acceso de los usuarios a los datos - integrar los datos en los distintos puntos de contacto para ofrecer al cliente una experiencia perfecta Esta mejora requiere gestionar las [solicitudes de acceso de los interesados](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/derecho-de-acceso-rgpd/) (DSAR), que permiten a los usuarios solicitar acceso a su información personal, actualizarla o eliminarla. La tramitación de una DSAR suele implicar el registro de la solicitud, la comprobación de la identidad del solicitante, la recopilación de los datos pertinentes y su entrega de forma segura. La mayoría de las leyes de protección de datos exigen que las DSAR se tramiten en un plazo determinado. Por ejemplo, una empresa puede recibir un DSAR de un cliente solicitando una copia de su historial de transacciones y datos personales. Mediante un sistema automatizado, el responsable de protección de datos de la empresa puede recuperar y revisar rápidamente la información, verificando que es exacta y completa antes de entregarla de forma segura al cliente. Para agilizar este proceso, las empresas deben mantener un registro detallado de los DSAR, incluidos los tiempos de respuesta y las medidas adoptadas. Una [CMP](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/cmp-certificada-modo-consentimiento-un-clic-google-ads/) también puede ayudar a garantizar el cumplimiento en este aspecto y mantener los procesos de gestión de datos eficientes y auditables. ### 7. Comprueba periódicamente tus métodos y prácticas de marketing Una estrategia completa de cumplimiento y de Privacy-Led Marketing debe incluir auditorías internas periódicas y políticas claras de tratamiento de datos. Es necesario revisar periódicamente la forma en que se recopilan, almacenan y procesan los datos de los clientes para identificar posibles riesgos, mejorar la eficacia y garantizar que las prácticas de marketing se ajustan a los requisitos legales más recientes. Por ejemplo, puedes realizar auditorías trimestrales de tus campañas de email marketing para revisar cómo se recopila el consentimiento, si los datos de los usuarios se anonimizan correctamente y si los usuarios dados de baja se eliminan rápidamente de las listas de correo. Estas auditorías son un punto crítico de cualquier [política de cumplimiento de marketing](https://usercentrics.com/guides/privacy-led-marketing/marketing-compliance-checklist/), ya que ayudan a identificar lagunas o áreas donde no se cumple la normativa, de modo que se pueden abordar antes de que se conviertan en problemas mayores. Si se complementan con formación continua, las auditorías pueden ayudar a tu empresa a cumplir la normativa, proteger la confianza de los clientes y evitar costosas multas. ### 8. Mantente al día de las normativas de privacidad Constantemente se aprueban o evolucionan las leyes de privacidad, por lo que es importante estar al día para cumplir la normativa en todo momento. Una forma de hacerlo es colaborar con expertos legales y/o en privacidad que puedan ayudarte a navegar por las complejidades de las normativas de privacidad globales como el RGPD y la CCPA. Los equipos jurídicos proporcionan orientación para adaptar las operaciones de marketing a los requisitos más recientes y evitar así costosas sanciones. Para las pequeñas organizaciones que no dispongan de un equipo jurídico interno, las consultas periódicas para redactar y actualizar políticas, confirmar los requisitos de las nuevas leyes o los cambios en las existentes, y demás funciones, pueden ser una inversión importante. Además de obtener orientación jurídica, es fundamental impartir formación periódica al personal sobre la normativa de privacidad, el tratamiento seguro de los datos y los requisitos de cumplimiento de la normativa de privacidad para mantener a tu equipo informado de los últimos cambios. Para facilitar el cumplimiento de la normativa, considera utilizar una herramienta que actualice automáticamente las leyes de privacidad a medida que evolucionan. Las actualizaciones automáticas de las políticas de privacidad y los banners de consentimiento, por ejemplo, permiten a las empresas ajustar sus prácticas a la normativa más reciente sin tener que realizar un seguimiento manual de cada cambio. Este triple enfoque: orientación jurídica, formación del personal y actualizaciones automáticas, puede ayudarte a mantenerte un paso por delante para proteger tu empresa y preservar la confianza de tus clientes. ### 9. Utiliza herramientas que faciliten el cumplimiento y den prioridad a la privacidad de los datos La gestión del consentimiento es un componente clave del privacy-first marketing, y una CMP puede ayudar a tu empresa a lograr el cumplimiento de la privacidad sin dejar de recopilar datos esenciales y fomentar la confianza de tus clientes. Esta herramienta te permite recopilar consentimientos válidos de los usuarios a la vez que obtienes información útil sobre las interacciones con los banners de consentimiento. Con estos análisis puedes optimizar las tasas de consentimiento para mitigar el impacto de la pérdida de cookies de terceros y mejorar la recopilación de datos. Usercentrics ofrece más que cumplir las normas de privacidad, pues incorpora opciones de consentimiento contextual que permiten solicitar el consentimiento en momentos específicos y para servicios concretos, con el fin de ofrecer más claridad a los clientes. Saber exactamente por qué se solicita su consentimiento y qué beneficios recibirán al compartir sus datos también mejora la experiencia del usuario. Con nuestra CMP también obtienes tranquilidad y seguridad, ya que se bloquean las cookies y los rastreadores no esenciales hasta que el usuario da su consentimiento. Los avisos de privacidad pueden personalizarse automáticamente en función de la geolocalización para cumplir los requisitos de las diferentes regiones, lo que significa que los visitantes ven el banner adecuado para su ubicación, requisitos normativos e idioma. ## Recopila los datos cedidos de los usuarios y cumple la normativa Usercentrics CMP te permite gestionar el consentimiento de los usuarios en múltiples regiones y dominios ### 10. Lleva a cabo análisis centrados en la privacidad y modelos de atribución avanzados A medida que la normativa sobre privacidad evoluciona, las empresas deben adoptar herramientas de análisis que respeten la privacidad de los usuarios y, al mismo tiempo, ofrezcan información útil. Plataformas como [Google Analytics 4](https://usercentrics.com/knowledge-hub/google-ads-ga4-consent-management/), Matomo y Plausible ofrecen análisis que respetan la privacidad al centrarse en datos agregados en lugar de realizar un seguimiento potencialmente intrusivo a nivel de usuario. Este enfoque ayuda a los profesionales del marketing a obtener información sobre el comportamiento de los clientes sin dejar de cumplir la legislación sobre privacidad de datos. Además de los análisis centrados en la privacidad, los modelos avanzados de atribución (por ejemplo, la atribución *multi-touch*) pueden ayudar a las empresas a comprender el impacto de los distintos puntos de contacto de marketing. Estos modelos evalúan los datos agregados para seguir el recorrido del cliente a través de múltiples canales. Esto te proporciona una imagen clara de cómo los diferentes esfuerzos de marketing contribuyen a las conversiones para ayudarte a optimizar tus estrategias sin comprometer la privacidad. > **«No dejes de probar y optimizar tus banners de consentimiento, tus campañas y todo en general. Las analíticas pueden ser una mina de oro de conocimientos que te permitan mejorar la experiencia de usuario, conectar con tu audiencia y aumentar el rendimiento».**- [Adelina Peltea](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea), CMO de Usercentrics. ## Integra la privacidad de datos en tu estrategia de marketing con Usercentrics A medida que las cookies de terceros van desapareciendo, el Privacy-Led Marketing es cada vez más importante para personalizar los resultados de marketing mientras se respeta la privacidad del usuario. Cuando se da prioridad a los datos propios y de origen cero, se pueden crear conexiones más sólidas y significativas con los clientes sin dejar de cumplir la normativa. Si adoptas las estrategias de marketing centradas en la privacidad que hemos descrito en esta guía y aprovechas las herramientas adecuadas, podrás crear experiencias personalizadas que impulsen la fidelidad de los clientes y el crecimiento del negocio. Usercentrics CMP agiliza la gestión del consentimiento, promueve el cumplimiento de múltiples leyes, marcos y políticas, y ofrece a los clientes un mayor control sobre sus datos. Desde banners de consentimiento personalizables hasta análisis detallados, Usercentrics te ayuda a optimizar la recopilación de datos y a mejorar el compromiso de los usuarios, al tiempo que proteges la privacidad y generas confianza. ## Conoce más sobre el RGPD y el marketing en 2025 Los datos de calidad son inestimables para crear y aplicar estrategias de marketing eficaces. Pero para acceder a ellos es necesario obtener esta información vital de manera ética y legal, cumpliendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en tus operaciones de marketing. Recopilar y tratar los datos conforme a la normativa es esencial para fomentar la confianza y el compromiso de los clientes y proteger la reputación de tu marca, así como para cumplir los requisitos normativos. ## ¿Qué significa el RGPD para el departamento de marketing? Cumplir el RGPD es más que una obligación legal para las empresas que procesan datos de clientes en la Unión Europea. También es crucial para generar confianza entre los visitantes del sitio web, los usuarios de la aplicación y los clientes. Cumplir el [RGPD en marketing](https://usercentrics.com/knowledge-hub/how-does-gdpr-affect-b2b-sales/) puede aumentar tus ventas y requiere implicar a todos los miembros de tu equipo para cambiar la forma en que los profesionales del marketing consideran los datos y las relaciones con los clientes. > **«La entrada en vigor del RGPD exigió un cambio (todavía en curso) de estrategia en cuanto a cómo se adquieren los datos, cómo se enfoca la experiencia del cliente, cómo se permite que los datos fluyan a través del ecosistema de marketing, y tantos otros elementos de las operaciones de marketing»**. **-** [Adelina Peltea,](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea) CMO de Usercentrics ### Tratar los datos de la manera correcta El RGPD esboza los principios clave para el tratamiento de datos personales. Para adherirse al [RGPD](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/rgpd-que-es/), todos los miembros del equipo de marketing deben comprender cómo aplicar estos principios. - Los datos deben tratarse de forma lícita, justa y transparente, lo que significa que los responsables de marketing deben seleccionar y comunicar una **base jurídica clara y válida** para el tratamiento de los datos, además de qué datos se tratan, con qué fines y demás información necesaria. Esto significa que en muchos casos se requiere el consentimiento como base jurídica aplicable. - El principio de **limitación de la finalidad** ayuda a garantizar que los datos solo puedan recopilarse con una finalidad específica, explícita y legítima. Si cambia la finalidad, los profesionales del marketing deben obtener un nuevo consentimiento. - El tratamiento de datos conforme a la ley implica **la minimización**. Las empresas solo deben recopilar la información que sea necesaria para los fines específicos y explícitos indicados en sus avisos y políticas de privacidad, y deben compartirla con el menor número de entidades que sea necesario para completar el procesamiento. - **La limitación del plazo de conservación** garantiza que los datos personales solo se conservan (de forma segura) durante el tiempo que sea necesario, y después se eliminan o se anonimizan. - La exactitud exige que los marketers mantengan todos los datos personales **exactos y actualizados**. Los interesados tienen derecho a acceder a sus datos para comprobarlos y rectificarlos. - **Integridad y confidencialidad** significa que tu empresa debe procesar los datos garantizando la seguridad adecuada, y para adherirse a la normativa por completo, esto debe incluir también los acuerdos contractuales con terceros que accederán a los datos. - **La responsabilidad proactiva** significa que las empresas deben ser capaces de demostrar el cumplimiento y aceptar la responsabilidad última, incluso por el tratamiento de datos de terceros que contraten. - Una vez recopilados, los datos deben **tratarse dando prioridad a la privacidad del consumidor** y a la seguridad de los mismos. Esto incluye garantizar que los datos se procesan y almacenan de tal manera que se reduzcan amenazas como el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción y los daños. - Los marketers tienen que **explicar** claramente a los clientes las prácticas de tratamiento de datos de su empresa en el momento de la recopilación y explicar las distintas medidas que existen para proteger esta información. Suele incluirse en la política de privacidad y debe ser fácilmente accesible. > Descubre más sobre [los datos propios](https://usercentrics.com/es/guides/el-futuro-de-los-datos-en-marketing/) en marketing. ### Respuesta inmediata ante las solicitudes de los interesados El RGPD otorga a los individuos el derecho a acceder a sus datos personales en cualquier momento («derecho de acceso») con una frecuencia razonable. Los clientes pueden ejercerlo presentando una solicitud de acceso del interesado (DSAR). Las empresas deben proporcionar un medio fácilmente accesible para presentar los DSAR y verificar la identidad. A partir de ahí, los vendedores están obligados a facilitar una copia de todos los datos personales que posean sobre esa persona (lo que incluiría el historial de consentimiento). Los departamentos de marketing deben estar totalmente equipados para responder con prontitud y precisión a estas solicitudes y contar con sistemas que les permitan recuperar, revisar, rectificar o eliminar eficazmente los datos de los usuarios. Para las empresas que no dispongan de soluciones automatizadas para gestionar los DSAR, esto podría suponer una pesada carga de recursos, sobre todo si los datos de los usuarios se almacenan y gestionan en varios sistemas y por diversos equipos de la empresa. ### Es necesario obtener el consentimiento para tratar datos personales Si tus operaciones de marketing se basan en el consentimiento como base jurídica para el tratamiento de datos personales, es fundamental comprender y aplicar una gestión válida del consentimiento. Para que los interesados puedan dar un consentimiento libre, específico e informado, deben ser plenamente conscientes de lo que están aceptando, de que tienen control sobre lo que comparten y de que pueden retirar fácilmente dicho consentimiento en cualquier momento. La acción de otorgar el consentimiento también debe demostrarse mediante una acción clara y afirmativa, como marcar una casilla o pulsar un botón en un banner. También es esencial la claridad. Los equipos de marketing deben utilizar un lenguaje sencillo para explicar los tipos y usos de los datos que recopilan, a fin de garantizar que los interesados puedan comprender fácilmente los posibles resultados de su acuerdo. Por ejemplo, los marketers deben explicar de manera clara para qué están otorgando las personas su consentimiento cuando participan en diferentes actividades, como un concurso, al suscribirse a un boletín o al utilizar cookies en un sitio web. > Descubre más sobre [el RGPD y las cookies](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/que-es-el-consentimiento-de-cookies-todo-lo-que-debes-saber/). **"El RGPD y otras normativas exigen a las empresas que se aseguren de que los usuarios entienden claramente por qué se solicitan sus datos, cómo se utilizarán y cuáles son sus derechos. Esto es fundamental para generar confianza, de modo que los usuarios consientan libremente e interactúen activamente con las empresas",** explica Peltea. En muchas estrategias de marketing exitosas Google actúa como tercero. El modo consentimiento es vital para garantizar que las campañas siguen la política de consentimiento del usuario de la UE en la UE/EEE, Reino Unido y Suiza que Google modificó recientemente. Ahora Google exige a las empresas que utilizan sus servicios que implanten una plataforma certificada de gestión del consentimiento (CMP) que esté integrada con el modo consentimiento para obtener, documentar y notificar el consentimiento. El modo consentimiento de Google está integrado y activado por defecto en Usercentrics CMP. ### Garantizar que se cumple el derecho al olvido El RGPD protege el «derecho al olvido». Esto otorga a las personas la facultad de solicitar que se supriman sus datos personales en determinadas circunstancias. Los profesionales del marketing deben proporcionar a los interesados un proceso claro y sencillo para presentar una solicitud de supresión y deben actuar para borrar los datos del solicitante en el plazo de un mes a partir de dicha solicitud. Aquí, es esencial proporcionar una interfaz fácil de usar en tu sitio web y otras plataformas de marketing donde los usuarios puedan enviar fácilmente solicitudes de borrado de datos. Automatizar este proceso es clave para reducir los errores humanos al localizar y eliminar datos de tus registros y de los de terceros, al tiempo que te aseguras de tener pruebas claras para verificar que has respetado el derecho de una persona a ser olvidada en caso de disputas o auditorías. El incumplimiento de una solicitud de borrado válida puede dar lugar a reclamaciones ante las autoridades de protección de datos, investigaciones y sanciones para la empresa. ## ¿Qué ocurre si no cumples el RGPD? Incumplir el RGPD puede acarrear importantes pérdidas económicas. La [multa más elevada por infracciones del RGPD](https://usercentrics.com/knowledge-hub/what-is-the-maximum-fine-related-to-gdpr-violations/) es el 4 por ciento de la facturación global anual o 20 millones de euros, la que sea mayor. Pero el perjuicio económico puede no ser la única sanción. La pérdida de confianza puede hacer que los clientes busquen una alternativa, y la de reputación de la marca puede ahuyentar a posibles socios e inversores, por lo que incumplir la normativa no solo tiene consecuencias económicas, sino que puede ser peligroso para la sostenibilidad de la empresa. Las autoridades reguladoras de la UE también pueden imponer restricciones a las actividades de tratamiento de datos de tu empresa o exigir la supresión de los datos existentes, lo que puede afectar significativamente a tu actividad de marketing. **«Incumplir el RGPD es un riesgo importante para todas las empresas que llevan a cabo actividades comerciales en la UE. Marketing es el primer departamento en el que se piensa cuando hablamos de cumplir el RGPD porque se recogen muchos datos personales para sus actividades. Los titulares de las noticias casi siempre tratan de multas a enormes plataformas tecnológicas, pero cualquier empresa que no cumpla las normas está en peligro, y las sanciones tienen un mayor impacto en las empresas más pequeñas, algo a lo que los profesionales del marketing no quieren enfrentarse nunca»,** afirma Peltea. ****«**Sin embargo, las plataformas en las que muchas empresas confían para publicidad, datos, acceso a información sobre la audiencia, etc., exigen con más frecuencia una prueba de consentimiento que se ajuste a los requisitos del RGPD. El riesgo de incumplimiento en las actividades cotidianas de marketing, como la personalización y el retargeting en la publicidad, puede generar una sensación de urgencia mucho mayor, ya que podría impactar de forma inmediata en los ingresos y la estabilidad del negocio**»**.** ## Ejemplos de empresas que han incumplido el RGPD Desde que el RGPD entró en vigor en 2018, se han impuesto más de [2.000 multas](https://www.enforcementtracker.com/?insights) por incumplimiento. Aunque los titulares de las noticias suelen centrarse en las sanciones impuestas a las grandes empresas tecnológicas, entidades de todos los tamaños pueden recibir sanciones por incumplir los requisitos de la normativa. Aquí hay algunos ejemplos de pequeñas empresas que han sido [multadas por el RGPD](https://usercentrics.com/knowledge-hub/what-is-the-maximum-fine-related-to-gdpr-violations/). **Empresa****Importe de la multa****Infracción del RGPD****Descripción**Tuckers Abogados115.000 EUROSMedidas técnicas y organizativas insuficientes para garantizar la seguridad de la información.Debido a fallos en el sistema de seguridad digital se produjo un ataque de ransomware a los sistemas de Tucker Solicitors, donde se filtraron y publicaron en mercados clandestinos 972.191 archivos que contenían datos personales y de categoría especial.Vinted2.385.276 EUROSNo se cumplieron de manera satisfactoria los derechos de los interesados.La Inspección Estatal de Protección de Datos de Lituania multó a esta plataforma online de intercambio de ropa de segunda mano por no atender las solicitudes de acceso y supresión de datos de los usuarios.ChatWith.io12.000 EUROSIncumplimiento de los principios generales de tratamiento de datos.Los usuarios recibían avisos de privacidad de datos cuando utilizaban la plataforma ChatWith.io, pero independientemente de si consentían o denegaban el consentimiento para la recopilación de sus datos, la plataforma recogía, procesaba y almacenaba su información. ## ¿Quién es responsable de cumplir el RGPD en marketing? > **«Cumplir el RGPD es responsabilidad de toda la empresa, pero si nos centramos en marketing, la responsabilidad inmediata recae en aquellos que están directamente implicados en la recogida o el uso de datos. En las empresas más pequeñas, todo el departamento de marketing puede estar en manos de una sola persona, o puede estar repartido entre analistas de datos, especialistas en marketing por correo electrónico, especialistas en PPC y otros».** - [Adelina Peltea](https://es.linkedin.com/in/adelinapeltea), CMO de Usercentrics La responsabilidad de cumplir el RGPD depende del tamaño, la naturaleza y la estructura de tu empresa, pero existen obligaciones específicas en relación con [el marketing y el RGPD](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/a-quien-se-aplica-el-rgpd/). Una [lista de comprobación del RGPD](https://usercentrics.com/es/resources/lista-de-comprobacion-del-rgpd/) puede ayudar a garantizar que los equipos específicos y sus miembros cumplen los requisitos. Veamos algunas de estas funciones. ### Partes interesadas Aunque puede que no participen diariamente en las actividades de marketing, las partes interesadas como ejecutivos, gerentes y jefes de equipo son fundamentales para facilitar el cumplimiento del RGPD. Deben fomentar una cultura de conformidad con la normativa, defender la formación continua y las mejores prácticas de cumplimiento de la privacidad entre sus subordinados directos, así como asegurarse de que las estrategias y los procesos de marketing se diseñan teniendo en cuenta la protección de datos y la privacidad. Para que los equipos de marketing puedan cumplir el RGPD, estas partes interesadas deben: 1. Educar y formar sobre las últimas regulaciones y políticas de cumplimiento, así como las normas de privacidad de datos 2. Aplicar [la privacidad desde el diseño](https://usercentrics.com/knowledge-hub/what-is-privacy-by-design/), desde la fase de planificación de cualquier actividad e incorporarla a las propiedades web utilizadas para el marketing 3. Revisar periódicamente los procedimientos de tratamiento de datos y los datos almacenados y realizar actualizaciones, incluida la eliminación de los datos que ya no sean necesarios 4. Gestionar posibles riesgos de terceros y proveedores para garantizar que también cumplen el RGPD, incluyendo acuerdos contractuales que dejen claras las normas y requisitos ### Responsables de protección de datos (RPD) Un RPD especializado es responsable de garantizar que los datos personales se procesan de acuerdo con el RGPD, de mantener las normas y la formación de la empresa, y es obligatorio por ley en algunas organizaciones y operaciones empresariales; este puesto puede ser interno o externo. El nombramiento de un RPD indica el compromiso de alinearse con el Privacy-Led Marketing, que ayuda a generar confianza entre clientes y socios. La función del RPD incluye: - Crear normas y políticas sólidas de privacidad y protección de datos con revisiones periódicas - Garantizar una gestión rápida y segura de las solicitudes de los interesados - Revisar que la organización cumple el RGPD o cualquier otra normativa, marco o política pertinente de manera continua - Mantener registros conformes y detallados de las actividades de tratamiento de datos - Informar de cualquier violación de datos a la autoridad competente y notificar a los afectados lo antes posible - Educar y formar al personal de forma continua sobre el cumplimiento del RGPD y las prácticas de protección de datos Una herramienta sólida de gestión del consentimiento como [Usercentrics CMP](https://usercentrics.com/es/website-consent-management/) puede capacitar a los RPD para cumplir la normativa de manera más precisa. Se integra fácilmente con la pila tecnológica y tu ecosistema de marketing y permite la colaboración entre equipos para llevar a cabo actividades de marketing y activar datos de manera conforme a la ley. También agiliza la recopilación, documentación y almacenamiento de los consentimientos de los usuarios para cumplir los requisitos de conformidad y permite dar respuestas a los DSAR y a las consultas de las autoridades de protección de datos de manera más eficiente. ### Responsables de marketing por correo electrónico Los responsables de marketing por correo electrónico deben asegurarse de que las campañas de marketing por email en la UE cumplen el RGPD. Es necesario: - Obtener y registrar el consentimiento explícito de todos los destinatarios de correo electrónico antes de enviar comunicaciones (considerando el doble opt-in) - Proporcionar opciones de opt-out (rechazar) fáciles en cada correo electrónico y garantizar que la recopilación de datos y las comunicaciones se detienen cuando las personas se dan de baja - Revisar y limpiar las listas de correo electrónico, garantizando la actualización de los datos de los contactos incluidos y renovando el consentimiento para las comunicaciones cuando sea necesario - Añadir avisos de privacidad claros o enlaces a recursos de privacidad en los correos electrónicos que expliquen cómo se utilizan y almacenan los datos de los destinatarios > Descubre más sobre [el marketing digital](https://usercentrics.com/es/guides/cumplimiento-en-el-marketing-digital/). ### Especialistas en automatización de marketing Los especialistas en automatización del marketing gestionan las herramientas y softwares que automatizan los procesos de marketing. Para lograr y mantener el cumplimiento del RGPD necesitan: - Establecer plataformas de automatización del marketing para garantizar que todos los datos se recopilan con consentimiento cuando sea necesario y que se gestionan de conformidad con el RGPD - Garantizar que el proceso de opt-out (rechazar) sea lo más sencillo posible y que el tratamiento de datos se interrumpa inmediatamente después - Revisar y auditar periódicamente las herramientas de automatización del marketing para verificar que se cumple el RGPD, así como revisar quién tiene acceso a los sistemas y datos y limitar el acceso según sea necesario - Gestionar los protocolos de almacenamiento y supresión de datos personales ### Desarrolladores Los desarrolladores deben ser los responsables de implantar medidas técnicas que salvaguarden los datos de los usuarios y sigan los requisitos del RGPD para asegurarse de: - Establecer formularios para obtener el consentimiento antes de cualquier recopilación de datos e indicar claramente qué datos se recogen y para qué se utilizarán, así como garantizar que los consentimientos se hayan adquirido de manera activa y explícita - Verificar que todos los plugins del sitio web que procesan datos personales cumplen el RGPD y revisarlos regularmente a medida que cambian las tecnologías web (tanto las desplegadas por la empresa como las de terceros) - Aplicar medidas de seguridad sólidas -técnicas, físicas y administrativas- para proteger el sitio web y el almacenamiento de datos frente a violaciones de datos u otras infracciones - Configurar el sistema de gestión de contenidos (CMS) para tratar los datos personales de forma segura y limitar su recopilación Además, los desarrolladores deben integrar adecuadamente [Google Analytics junto con los requisitos del RGPD](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/google-analytics-rgpd/) en los sitios web e informar en el momento correcto a los usuarios sobre la recopilación de sus datos. > Descubre más sobre [los mejores softwares para cumplir el RGPD](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/software-rgpd/). ### Diseñadores gráficos Los diseñadores gráficos deben asegurarse de que todos los datos que utilizan para diseñar (como fotografías, información sobre el perfil de los clientes u otras fuentes) siguen los requisitos del RGPD, por ejemplo, garantizando que: - Aplicar métodos seguros de almacenamiento y acceso de los datos personales utilizados en los diseños, como encriptación o controles de acceso - Introducir la privacidad durante el proceso de diseño para que los datos personales se utilicen de forma ética y legal - Habilitar integraciones para aplicaciones en la nube que permitan utilizar los datos sin descargarlos - Actualizar el software y las herramientas de auditoría para garantizar que se cumple el RGPD en todo momento - No utilizar la identidad o información de personas, clientes o empresas reales en gráficos, vídeos, etc. sin consentimiento explícito ### Copywriters Los copywriters son responsables de elaborar textos que persuadan a los clientes potenciales a avanzar a lo largo del embudo de marketing hasta convertirse en clientes. Al producir textos que cumplan el RGPD, los redactores deben: - Garantizar que se recibe consentimiento explícito para cualquier dato de personas, clientes o empresas que se publique - Respetar las directrices de clasificación de datos para evitar que los datos internos se utilicen en contenidos públicos - Impedir que terceras partes accedan sin autorización a datos sensibles o extensos dentro del CMS y limitar su acceso al mínimo necesario ### Relaciones públicas (RP) Debido a la naturaleza de sus funciones, los profesionales de las relaciones públicas tienen obligaciones muy específicas en relación con el RGPD. Deben asegurarse de: - Recoger, mantener y registrar con precisión el consentimiento explícito otorgado por las personas para utilizar sus datos personales en las comunicaciones - Desarrollar y aplicar un plan de respuesta conforme en caso de posibles brechas de datos, incluidas estrategias rápidas y eficaces de comunicación que cumplan los requisitos del RGPD - Hacer de la marca un sello de fiabilidad, esto incluye responder a las peticiones o reclamaciones de los clientes, ya que cumplir el RGPD es esencial para generar confianza en los consumidores ### Organizadores de eventos Los organizadores de eventos deben cumplir el RGPD en todos los aspectos de la planificación, garantizando que la recopilación de datos sea lícita y transparente. Deben asegurarse de: - Limitar la recopilación de datos a lo estrictamente necesario para los fines específicos y garantizar que se recogen con consentimiento cuando sea necesario - Redactar y mostrar términos y condiciones que describan claramente cómo se utilizarán, almacenarán y protegerán los datos de los asistentes al evento - Garantizar que todas las aplicaciones y servicios de terceros utilizados cumplen el RGPD - Recopilar y mantener el consentimiento y seguir prácticas responsables de gestión de datos con proveedores y asistentes al evento - Eliminar los datos después del evento si un contacto solicita darse de baja o que no se le contacte de otro modo ## Responsabilidades del RGPD para los equipos de marketing Cumplir el RGPD de forma rigurosa en cada fase de los proyectos ayudará a garantizar que las operaciones de marketing crecen de forma sostenible, el riesgo de multas se reduce y la marca genera confianza entre los clientes. ### Consentimiento de datos El RGPD exige a los equipos de marketing que obtengan el consentimiento explícito de los interesados antes de recopilar o utilizar sus datos personales cuando la base jurídica del tratamiento de datos sea el consentimiento, y esta será la base jurídica para las operaciones de muchas empresas. Este consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. La finalidad de la recopilación de datos debe explicarse claramente y las personas deben tener la opción de retirar su consentimiento en cualquier momento con la misma facilidad con la que lo dieron inicialmente. ### Tratamiento de datos Los profesional del marketing deben asegurarse de que el tratamiento de los datos sea legal, justo y transparente. Los datos solo deben recogerse con fines específicos, explícitos y legítimos. Los equipos también deben aplicar medidas de seguridad adecuadas para limitar el acceso a los datos y protegerlos contra el tratamiento no autorizado o ilícito, así como contra su pérdida, destrucción o daño accidentales. ### Conservación de datos Los datos personales no deben conservarse más tiempo del necesario para los fines para los que se tratan. Los equipos de marketing deben establecer políticas y plazos claros sobre cómo se conservan los distintos tipos de datos y asegurarse de que se cumplen. ### Transferencia de datos Si se transfieren datos personales a terceros o a través de fronteras, los marketers deben proporcionar un nivel adecuado de protección de datos. Esto puede implicar verificar que las transferencias internacionales se realizan a países que ofrecen una protección de datos igual a la del RGPD o que estén amparados por garantías adecuadas, como cláusulas contractuales estándar o normas corporativas vinculantes. ### Eliminación de datos Los equipos de marketing deben garantizar que los datos personales se eliminan de forma segura cuando ya no son necesarios para los fines para los que se recopilaron o cuando las personas ejercen su derecho al olvido. La anonimización es a veces una alternativa viable a la eliminación. ## Consejos para el cumplimiento del RGPD en marketing > Descubre más sobre el [consentimiento de cookies](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/que-es-el-consentimiento-de-cookies-todo-lo-que-debes-saber/). Se espera que los equipos de marketing apliquen prácticas que permitan que la publicidad, las comunicaciones y otras actividades logren y mantengan el cumplimiento de la privacidad al tiempo que generan confianza en sus audiencias. **Limita la recopilación de datos:** recoge solo los datos necesarios para los fines específicos, lo que minimiza la responsabilidad, suscita menos preguntas o preocupaciones por parte de los interesados y simplifica todo el proceso. **Respeta los derechos de los interesados:** garantiza que los interesados puedan acceder fácilmente a sus datos, rectificarlos y suprimirlos, u oponerse a determinadas actividades de tratamiento. **Permite una gestión granular de las preferencias:** aprovecha los datos de origen cero (datos que los clientes comparten intencionadamente) para ofrecer experiencias de marketing personalizadas que respeten las preferencias de los usuarios, ofrezcan aquello que los clientes realmente quieren y demuestren que tienen el control. Esto puede conducir a una mejor experiencia del cliente, un mayor compromiso y, en última instancia, un incremento de valor a largo plazo. **Aboga por la transparencia:** sé transparente sobre cómo se recopilan y utilizan los datos, cuánto tiempo se conservarán y cuáles son los derechos de los interesados. **Doble opt-in:** aplica el doble opt-in (aceptar) siempre que sea posible para garantizar que las personas confirman explícitamente su voluntad de recibir comunicaciones de marketing. Este paso adicional puede reducir significativamente el riesgo de reclamaciones por spam y problemas de incumplimiento. **Simplifica el proceso de opt-out:** facilita a los usuarios la modificación o retirada del consentimiento para el tratamiento de datos o la exclusión voluntaria de comunicaciones. Un proceso de exclusión fácil y accesible es un componente fundamental del cumplimiento del RGPD y respeta el derecho a la privacidad del usuario. **Protege los datos de los clientes:** pon en práctica medidas de seguridad sólidas y formación periódica para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la destrucción, algo fundamental para mantener la confianza de los clientes. **Guarda registros detallados:** documenta y gestiona meticulosamente el consentimiento a lo largo del tiempo, incluyendo cómo y cuándo se dio el consentimiento, para que se otorgó el consentimiento y cuándo y cómo se retiró. **Mantente al día:** desarrolla y actualiza periódicamente políticas y prácticas de datos a medida que evolucionan tus estrategias y tecnologías de marketing.**Utiliza una CMP:** cumple el RGPD de manera sencilla, gestiona los consentimientos de los usuarios en distintos canales y plataformas y mantente al día de los cambios normativos. ## Cómo Usercentrics te ayuda a cumplir el RGPD para el Privacy-Led Marketing Usercentrics CMP simplifica los procesos de recopilación y gestión de datos. Ayuda a las empresas a cumplir todos los requisitos de la [guía de implantación del RGPD](https://usercentrics.com/knowledge-hub/gdpr-implementation/) más exhaustiva. Al centralizar la gestión del consentimiento y dar el control a los clientes, puedes crear una estrategia de Privacy-Led Marketing que te ayude a crecer y que mejore la confianza de los clientes mientras respetas las últimas normas de protección de datos. Usercentrics CMP se integra con las herramientas de marketing más populares para coordinar la gestión del consentimiento en todas las plataformas digitales. Descubre cómo [Usercentrics ayudó a SAG Digital](https://usercentrics.com/resources/case-study-sag-digital/) a cumplir con el RGPD. Utiliza Usercentrics para agilizar el proceso de obtención, registro y señalización del consentimiento, a la vez que das a tus clientes el control sobre sus datos. Establece una estrategia de Privacy-Led Marketing que cumpla las normas del RGPD y genere una confianza más profunda con tus clientes para establecer relaciones duraderas. > Domina el [Privacy-Led Marketing](https://usercentrics.com/es/privacy-led-marketing/). ## Guía de las tecnologías de mejora de la privacidad (PET) En los últimos años han entrado en vigor una gran cantidad de leyes sobre privacidad de datos. Ante el incremento generado por estas normativas de la concienciación pública sobre los riesgos de compartir datos con las empresas, las organizaciones que no protegen la privacidad de los datos corren el mismo riesgo de perder la confianza de los clientes, y por tanto los ingresos a largo plazo, que de sufrir multas y sanciones. Las tecnologías de mejora de la privacidad (PET) son un útil conjunto de herramientas que permiten a las empresas satisfacer las expectativas de los clientes y cumplir los requisitos normativos. A continuación analizaremos qué hacen las tecnologías de mejora de la privacidad, los distintos tipos de herramientas disponibles para las empresas y su papel en el cumplimiento y la seguridad de los datos. ## ¿Qué son las tecnologías de mejora de la privacidad? Las tecnologías de mejora de la privacidad son herramientas diseñadas para proteger los datos y garantizar que se mantiene la privacidad del usuario durante el tratamiento de datos. Estas herramientas son esenciales para ayudar a las empresas a cumplir las leyes de privacidad de datos, reduciendo el riesgo de incumplimiento, generando confianza con los clientes y, por tanto, minimizando los gastos y aumentando la sostenibilidad del negocio. Estas tecnologías tienen diversas aplicaciones, pero todas están dirigidas a minimizar el riesgo y garantizar un sistema seguro y eficaz. Aquí tienes algunas funciones PET: - **Recopilación anónima de credenciales:** permitir al usuario autenticarse sin revelar su identidad. - **Gestión del consentimiento:** dar al usuario el control sobre cuántos de sus datos se recogen y comparten cuando interactúa en línea. - **Anonimización de datos:** [las herramientas de gestión de la privacidad](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-management-tools/) modifican los datos personales para evitar que se asocien a las identidades reales de los usuarios. - **Privacidad diferencial:** uso de algoritmos para añadir «ruido» aleatorio a los conjuntos de datos para garantizar la privacidad individual en los datos agregados. - **Cifrado:** codificación de los datos durante la transferencia para garantizar el mantenimiento de su confidencialidad. ### Casos prácticos de PET Cada industria tiene unas necesidades únicas de protección de datos que las PET pueden ayudar a satisfacer. En el cuadro siguiente se describen algunos sectores en los que estas tecnologías pueden ser especialmente útiles, junto con sus posibles casos de uso. **Industria****Usos**Sanidad-Salvaguardar los historiales de los pacientes y los datos de investigación -Garantizar la confidencialidad del paciente -Permitir el intercambio seguro de datos para mejorar la asistenciaFinanzas-Proteger la información financiera de los consumidores -Combatir el fraude -Cumplir los estrictos requisitos normativosEducación-Proteger los datos de los alumnos -Gestión del acceso a los expedientes académicos -Asegurar que se cumplen las normativas específicas en torno al tratamiento de datos de menoresCiberseguridad-Desarrollar marcos de seguridad sólidos -Protección contra la violación de datos -Proteger contra el robo de identidad -Mantener el anonimato del usuarioMarketing-Garantizar la minimización de los datos -Gestionar los datos de los usuarios de acuerdo con las principales leyes de privacidad -Crear y difundir anuncios segmentados que cumplan la normativa > Las organizaciones pueden emplear la encriptación para diversos fines, como el correo electrónico interno y el almacenamiento o tratamiento de datos de clientes. Pueden anonimizar o seudonimizar los datos de usuario que obren en su poder. Pueden implantar herramientas de control de acceso y gestión de identidades para el personal y los terceros que participen en el tratamiento de datos. Y pueden emplear tecnologías de monitorización y auditoría para el almacenamiento, acceso y transmisión de datos. — Adelina Peltea, CMO de Usercentrics ## Los diferentes tipos de PET La privacidad de datos [por diseño](https://usercentrics.com/knowledge-hub/what-is-privacy-by-design/) y por defecto es un principio básico de la mayoría de las principales normativas de privacidad de datos. Las tecnologías de mejora de la privacidad son esenciales para ayudar a las empresas a cumplir esta norma. [La Oficina del Comisario de Información del Reino Unido](https://ico.org.uk/media/about-the-ico/consultations/4021464/chapter-5-anonymisation-pets.pdf) ha esbozado algunos tipos diferentes de PET que permiten a las empresas obtener los datos que necesitan, al tiempo que dan prioridad a la privacidad de los datos. ### PET de minimización de datos y seguridad Estas tecnologías se centran en ocultar y blindar la información de los interesados para que sean menos identificables. Incluyen mecanismos para aumentar la seguridad oscureciendo los datos, minimizando la recopilación de datos o controlando el acceso a los mismos. Esto ayuda a limitar la posibilidad de acceso no autorizado a esta información. ### Derivación de datos PET Estas PET debilitan el vínculo entre la identidad de las personas y los datos que proceden de su información. Aunque reducen eficazmente los riesgos asociados a la exposición de datos para las personas, los datos alterados pueden no ser tan útiles para quienes los manejan. El ruido añadido puede afectar a la utilidad de los datos para determinados análisis. ### PET de ocultación y blindaje de datos Técnicas como el cifrado homomórfico y las pruebas de conocimiento-cero entran en esta categoría de PET. La encriptación homomórfica permite analizar los datos encriptados sin revelar el texto plano subyacente. Esto preserva la utilidad y exactitud de los datos, al tiempo que garantiza la privacidad. Las pruebas de conocimiento-cero permiten verificar verdades sin necesidad de revelar datos subyacentes o información adicional. ### PET de división de datos y control de acceso Estas PET gestionan cómo se estructuran los datos personales dentro de los sistemas para garantizar que el acceso a esa información esté bien controlado, manteniendo al mismo tiempo la integridad y confidencialidad de los datos. Estas PET dividen los conjuntos de datos para su almacenamiento o análisis y utilizan hardware específico para limitar el acceso a los datos. También utilizan técnicas de cálculo seguras y multipartitas para reducir la responsabilidad entre las partes de los datos divididos. ## Las ventajas de las tecnologías de mejora de la privacidad Las tecnologías de mejora de la privacidad son herramientas indispensables para navegar por el complejo mundo de la seguridad de los datos. Al integrar las PET en tu pila tecnológica, puedes liberar todo el potencial de tus activos de datos al tiempo que mantienes su privacidad, avanzas hacia el cumplimiento normativo y fomentas la confianza de tus clientes. ### Proteger los datos del usuario Las tecnologías de mejora de la privacidad utilizan principios de minimización de datos. En otras palabras, utilizan la menor cantidad de datos posible para un fin específico con el objetivo de reducir los riesgos asociados al tratamiento de datos personales. Al ayudarte a limitar la cantidad de información que recoges y procesas, las PET te ayudan a cumplir la normativa de protección de datos y a reducir el posible daño a las personas en caso de violación de datos. ### Comparte información de forma más segura y a nivel granular Compartir datos puede ayudarte a tomar decisiones más informadas y a crear una experiencia de usuario fluida. Sin embargo, genera diversos riesgos, como incumplir la normativa. Con las PET, puedes implantar controles de acceso granulares para garantizar que solo las partes autorizadas puedan ver la información sensible. Esto te permite compartir información entre distintas unidades de negocio, así como con terceros, manteniendo un alto nivel de seguridad de datos. ### Cumplir las leyes de protección de datos Las tecnologías de mejora de la privacidad son esenciales para cumplir las principales [normativas de privacidad de datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-in-2024-what-we-are-watching/), incluido el [Reglamento General de Protección de Datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/the-eu-general-data-protection-regulation/) (RGPD) en la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en EE.UU. Integrar las PET en la pila tecnológica de tu organización puede ayudarte a garantizar que tus prácticas de tratamiento de datos cumplen los estrictos requisitos establecidos por estas leyes de privacidad, incluida la minimización de datos, la seguridad y el consentimiento explícito del usuario a la recopilación de datos. ### Mejorar la confianza del usuario La concienciación pública sobre los riesgos de la privacidad de datos está en su punto más alto y los usuarios han empezado a esperar que las empresas incorporen un cierto nivel de seguridad en sus procesos de tratamiento de datos. Las PET desempeñan un papel fundamental a la hora de demostrar el compromiso de una organización con la protección de la privacidad del usuario. Es más probable que los clientes se comprometan y permanezcan fieles a las marcas que perciben que salvaguardan su información personal. Utilizar PET puede ayudarte a demostrar a tus clientes que das prioridad a la seguridad y confidencialidad de los datos, lo que puede traducirse en un aumento de la confianza y la fidelidad. ## Ejemplos de tecnologías de mejora de la privacidad Hay una variedad de PET que las empresas pueden utilizar para mantener los datos a buen recaudo. Cada una está diseñada para satisfacer necesidades específicas de privacidad y seguridad, desde anonimizar y encriptar la información hasta gestionar el consentimiento del usuario. ### Usercentrics Usercentrics CMP ayuda a las empresas a recopilar, almacenar y gestionar datos cedidos de usuarios para cumplir leyes de privacidad como el RGPD y la CCPA. Permite a las empresas cumplir la normativa de manera eficaz y establecer opciones de consentimiento granular para respetar los rigurosos requisitos normativos y generar confianza en los clientes. Esta PET aumenta la confianza al incrementar la transparencia en torno a las prácticas de gestión de datos de la organización. Además, ayuda a las empresas a dar prioridad a la privacidad del usuario al tiempo que garantiza que puedan acceder a los datos cedidos que necesitan para obtener información útil. ## Aprovecha la eficiente tecnología que mejora la privacidad y genera confianza en el usuario Descubre cómo nuestra plataforma de gestión del consentimiento te ayuda a recopilar datos cedidos de usuarios y a cumplir la normativa sobre privacidad. ### Amnesia La herramienta de anonimización Amnesia es una PET de anonimización de datos diseñada para proteger los datos de los usuarios transformándolos en un formato en el que no se pueda rastrear la identidad de los interesados. Utiliza métodos como el k-anonimato y la privacidad diferencial para garantizar que los conjuntos de datos estén suficientemente anonimizados antes de analizarlos. Amnesia es una herramienta crucial para las empresas que manejan datos confidenciales, pero que necesitan extraer conclusiones significativas de esa información. Ayuda a las organizaciones a cumplir las estrictas normas de protección de datos, reducir el riesgo de infracciones y mantener la confianza de los usuarios sin dejar de acceder a la información. ### RAPPOR Randomized Aggregatable Privacy-Preserving Ordinal Response (RAPPOR) es una sofisticada PET desarrollada por Google. Utiliza técnicas de privacidad diferencial para recopilar y analizar los datos de los usuarios de forma que se impida la identificación de los titulares de los datos individuales, a la vez que se proporciona información agregada de alta calidad. RAPPOR permite a las empresas recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de la población sin comprometer la privacidad individual. Es especialmente útil para las empresas que necesitan comprender las tendencias generales de los usuarios sin exponer detalles específicos de los usuarios. ## Aspectos a tener en cuenta al emplear PET Es crucial adoptar una visión holística de la privacidad de los datos y las prácticas de seguridad al incorporar las PET a la pila tecnológica de tu empresa. En palabras de la CMO de Usercentrics [, Adelina Peltea](https://linkedin.com/in/adelinapeltea): «Al utilizar las PET, las empresas deben tener en cuenta el cumplimiento normativo y los requisitos empresariales, así como las estrategias internas de datos y las políticas de seguridad. Deben considerar el futuro, a corto y largo plazo, y qué necesidades de flexibilidad y escalabilidad tendrá la empresa, incluidos los costes y las integraciones con los sistemas existentes». Continúa Peltea: «Tienen que tener en cuenta la experiencia de usuario, que incluye todo, desde las interfaces de usuario hasta las comunicaciones, así como los derechos y expectativas de privacidad. Las empresas también tienen que preocuparse de mejorar las cualificaciones de sus equipos de forma constante a lo largo del tiempo». Aquí tienes algunos aspectos a tener en cuenta al emplear estas herramientas: - **No son infalibles:** aunque mejoran la seguridad de los datos, las PET no están libres de errores. Deben complementar, no sustituir, a otros mensajes de privacidad y seguridad. Incorporar varias capas de seguridad a tus procesos te ayudará a asegurarte de que estás protegido frente a filtraciones y brechas de datos. - **Deben formar parte de una estrategia de seguridad más amplia:** las tecnologías de mejora de la privacidad son más eficaces cuando se utilizan junto con otras prácticas y políticas de seguridad. Al incorporar las PET en tu estrategia integral de seguridad, puedes garantizar una protección completa de los datos que recopilas y manejas. - **Pueden afectar a la utilidad de tus datos:** aunque las PET protegen la privacidad del usuario, pueden reducir la utilidad de los datos que recopilas. Es clave encontrar el equilibrio entre proteger los datos y obtener información útil que puedas analizar para apoyar tus objetivos empresariales. Este enfoque también ayuda a reforzar la transparencia y la confianza con tus usuarios. - **No deben comprometer los derechos de privacidad del usuario:** estas herramientas pueden cuestionar la aplicación de ciertos principios básicos de privacidad. Es importante que mantengas la transparencia y garantices que el usuario pueda ejercer sus derechos de privacidad, de modo que las PET que elijas no restrinjan esos derechos. ## Protege los datos de los usuarios y cumple la normativa Las tecnologías de mejora de la privacidad tienen una amplia gama de aplicaciones y ventajas. Pueden ayudarte a proteger los datos de los usuarios, minimizar la posibilidad de que esos datos queden expuestos como consecuencia de una brecha de datos y garantizar el cumplimiento de leyes de privacidad de datos como el RGPD y la CCPA. Una plataforma de gestión del consentimiento (CMP) es una PET esencial que puede mejorar tus objetivos de protección de datos. Estas herramientas crean transparencia en torno a los datos que recopilas, facilitan el control granular del consentimiento por parte del usuario y garantizan que dispongas de la información necesaria para extraer conclusiones significativas. Usercentrics es una CMP robusta que permite a las organizaciones proteger los datos de los usuarios y cumplir las principales normativas de privacidad de datos, al tiempo que se recopila y trata la información respetando la privacidad del usuario. ## Conservar los datos con Google Analytics 4: más información y más privacidad Comprender y gestionar tus datos de analítica es esencial para tomar decisiones de marketing. Al cambiarse las empresas a Google Analytics 4 (GA4), comprender cómo se almacenan los datos se ha convertido en algo crucial para gestionar los análisis con eficacia. La versión anterior, Universal Analytics, permitía almacenar datos indefinidamente, pero GA4 tiene normas más estrictas que priorizan la privacidad del usuario y permiten cumplir mejor las leyes de protección de datos. En esta guía cubriremos los aspectos esenciales de la conservación de datos GA4, desde por qué es importante, pasando por la configuración, hasta el seguimiento de los datos más allá del periodo de conservación. Tanto si eres nuevo en GA4 como si quieres mejorar tu configuración actual, este artículo te ayudará a sacar el máximo partido de tu analítica, mientras continúas protegiendo la privacidad del usuario. ## ¿Qué es la conservación de datos GA4? La conservación de datos GA4 se refiere al periodo durante el cual Google Analytics 4 almacena datos a nivel de usuario y a nivel de evento antes de eliminarlos automáticamente. Esto incluye información como datos demográficos del usuario, conversiones y detalles específicos del evento. A diferencia de su predecesor, Universal Analytics, que permitía almacenar los datos indefinidamente, GA4 tiene una política de conservación de datos más estructurada. Por defecto, GA4 conserva los datos durante 14 meses. Después de este periodo, cualquier dato con más de 14 meses de antigüedad se elimina automáticamente de tus informes GA4. ## ¿Por qué es importante la conservación de datos? La retención de datos de Google Analytics 4 desempeña un papel clave tanto en la analítica como en el cumplimiento de la privacidad. Desde el punto de vista del análisis, conservar los datos te permite analizar tendencias pasadas, detectar pautas estacionales y tomar decisiones bien informadas a largo plazo. Examinar los datos históricos puede ayudar a las empresas a descubrir conocimientos cruciales sobre el comportamiento de los usuarios y a afinar sus estrategias de marketing. Al mismo tiempo, el cumplimiento de la privacidad es cada vez más importante. Normativas como [el Reglamente General de Protección de Datos (RGPD)](https://usercentrics.com/knowledge-hub/the-eu-general-data-protection-regulation/) imponen estrictos requisitos y restricciones a la conservación de datos. El RGPD obliga a las organizaciones a limitar el tiempo que almacenan los datos personales, haciendo hincapié en la [minimización de los datos](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-minimization/) y la limitación de la finalidad. Esto se ve reforzado por las orientaciones de la Comisión Europea, que establecen que, «los datos deben almacenarse durante el menor tiempo posible» y que las organizaciones «deben establecer plazos para borrar o revisar los datos almacenados». Al seguir estas normas, las empresas no solo salvaguardan [la privacidad y la seguridad del usuario](https://usercentrics.com/knowledge-hub/data-privacy-and-security/), sino que también reducen el riesgo de brechas de datos y de exposición de datos sensibles. ## ¿La analítica de tu sitio web cumple con la normativa de privacidad y es fácil de usar? Domina el cumplimiento del RGPD con Google Analytics 4 y aprende los pasos esenciales para proteger la privacidad de tus usuarios. ## Periodo de conservación con Google Analytics 4 GA4 ofrece distintas opciones de conservación para los datos a nivel de usuario y a nivel de evento, lo que permite a las empresas adaptar su configuración a sus necesidades específicas. Para los datos a nivel de usuario en GA4, las organizaciones pueden elegir entre un periodo de conservación de datos de 2 o 14 meses. Estos datos proporcionan información que puede conectarse a identificadores de usuario individuales. Cuando se trata de datos a nivel de evento, GA4 proporciona opciones de conservación más flexibles, que incluyen 2 meses, 14 meses y periodos ampliados de 26, 38 o incluso 50 meses. Sin embargo, estas opciones solo están disponibles si pasas a la versión de pago de Google Analytics 360. Es importante tener en cuenta que el periodo de conservación por defecto en GA4 está fijado en dos meses para todos los datos a nivel de usuario y de evento, lo que puede no ser suficiente para las empresas que dependen de analíticas a largo plazo. Si decides ampliar tu periodo de conservación de datos de 2 a 14 meses, no verás la nueva actividad de inmediato. En los próximos meses empezarán a aparecer nuevos datos. > Infórmate ahora sobre [la gestión de datos de marketing](https://usercentrics.com/guides/future-of-data-in-marketing/) ## Ajustes en la conservación de datos en GA4 Configurar tus ajustes de conservación de datos en GA4 es un proceso sencillo que puede completarse en unos pocos pasos: 1. Accede a tu propiedad GA4. 2. Accede al panel de administración. 3. En la columna **propiedades**, busca y haz clic en **recopilación y modificación de datos**. 4. En **configuración de datos**, haz clic en **conservación de datos**. 5. Elige el periodo de conservación que desees: 2 o 14 meses para las cuentas GA4 estándar. 6. Haz clic en **guardar** para aplicar los cambios. Ten en cuenta que estos cambios pueden tardar hasta 24 horas en actualizarse. ## Elegir la configuración correcta de conservación de datos GA4 Cuando configures la retención de datos en GA4, es importante que elijas los ajustes que se adapten a las necesidades de tu empresa y que habilites el cumplimiento de las normas de privacidad. Así es como puedes hacerlo: - **Analiza las necesidades de tu empresa**: piensa en cuánto tiempo atrás sueles necesitar para analizar los datos. Si tu empresa depende de la analítica de tendencias a largo plazo, como el seguimiento de las tendencias estacionales en el comercio electrónico, optar por periodos de conservación más largos puede ser beneficioso. - **Ten en cuenta el cumplimiento**: asegúrate de que tu periodo de conservación de datos cumple los requisitos de las leyes de protección de datos como el RGPD, que pueden exigir periodos de conservación más cortos. - **Granularidad de los datos**: decide si necesitas datos detallados a nivel de usuario o si bastará con datos agregados a nivel de evento. Esta decisión te ayudará a determinar los ajustes de retención adecuados. - **Considera la frecuencia de tus informes**: asegúrate de que el periodo de conservación cubre tus ciclos de informes, ya sean trimestrales o anuales, para mantener la coherencia. - **Comprende tus límites de recursos**: ten en cuenta que los periodos de conservación más largos pueden aumentar los costes de almacenamiento y las demandas de procesamiento. Sopesa estos factores frente al valor de los datos que estás conservando. - **Ten en cuenta el futuro**: si prevés que necesitarás datos históricos para el aprendizaje automático o análisis avanzados, establecer ahora periodos de conservación más largos puede ayudarte a evitar lagunas en el futuro. Si tienes en cuenta estos puntos, podrás personalizar la configuración de conservación de datos de GA4 para satisfacer tus necesidades de analítica, al tiempo que cumples las normativas de privacidad. Revisa y ajusta periódicamente estos ajustes a medida que cambien tus requisitos empresariales y legales, para asegurarte de que sacas el máximo partido a tus datos de análisis, respetando al mismo tiempo la privacidad del usuario. ## Ver y gestionar datos más allá del periodo de conservación Los ajustes de retención de GA4 limitan el tiempo que puedes conservar datos detallados a nivel de usuario y a nivel de evento. El usuario GA4 estándar puede conservar estos datos hasta 14 meses, mientras que el usuario GA4 360 puede conservarlos hasta 50 meses. Para las empresas que necesitan analizar datos durante un periodo más largo, es importante saber cómo trabajar dentro de estos límites. Aunque GA4 restringe el acceso a los datos detallados tras el periodo de retención, puedes seguir viendo las tendencias y métricas generales en los informes estándar, que muestran datos agregados desde el momento en que empezaste a recopilarlos. Esto te permite realizar un seguimiento del rendimiento a alto nivel a lo largo del tiempo, incluso cuando los datos detallados ya no están disponibles. Para las empresas que necesiten datos más allá del límite de 14 meses, recuerda que aunque el análisis en profundidad a través de Exploraciones será limitado, los datos agregados en informes estándar siguen siendo accesibles. Esto te permite mantener una visión amplia de tu rendimiento y tendencias, aunque algunos detalles específicos ya no estén disponibles debido a las políticas de retención de datos. ## Estrategias para eludir los límites de retención de datos GA4 Aunque es importante respetar los principios de privacidad de los datos, hay razones legítimas por las que las empresas pueden necesitar conservar los datos durante períodos más largos. He aquí algunas estrategias para gestionar eficazmente los límites de retención de datos de GA4. ### Utiliza BigQuery para almacenamiento a largo plazo BigQuery es la solución de almacén de datos sin servidor y totalmente gestionada de Google. Para el usuario de GA4 360, ofrece una potente forma de almacenar y analizar grandes cantidades de datos. Configurando exportaciones automáticas a BigQuery, puedes almacenar indefinidamente datos sin procesar a nivel de evento. Esto permite realizar análisis complejos más allá de los límites de retención estándar del GA4. La escalabilidad de BigQuery te permite consultar terabytes de datos en segundos, por lo que es ideal para empresas con grandes conjuntos de datos o necesidades analíticas complejas. ### Exporta datos regularmente Incluso sin GA4 360, puedes configurar la exportación periódica de datos a tus propios sistemas de almacenamiento. Se trata de extraer datos de GA4 a intervalos regulares (diarios, semanales o mensuales) y almacenarlos en tu propia base de datos o lago de datos. Aunque este método requiere más esfuerzo manual y conocimientos técnicos, proporciona un control total sobre tus datos históricos. Puedes utilizar Google Cloud Storage, Amazon S3 o cualquier otra solución de almacenamiento que se adapte a tu infraestructura. ### Implementar un lago de datos Un lago de datos es un repositorio centralizado que te permite almacenar todos tus datos estructurados y no estructurados a cualquier escala. Al implantar una arquitectura de lago de datos, puedes almacenar datos brutos de GA4 junto con datos de otras fuentes. Este enfoque es especialmente útil para las empresas que quieren combinar los datos de GA4 con los de otras plataformas para realizar un análisis exhaustivo. Entre las soluciones de lago de datos más populares están Amazon S3, Google Cloud Storage y Azure Data Lake Storage. ### Utilizar herramientas de analítica de terceros Algunas plataformas de analítica de terceros ofrecen periodos de conservación de datos más largos y pueden utilizarse junto con GA4. Estas herramientas suelen proporcionar sus propios métodos de recopilación de datos y pueden almacenarlos durante largos periodos. Algunos ejemplos son Mixpanel, Amplitude y Heap Análisis. Aunque estas soluciones pueden implicar costes adicionales, pueden proporcionar información valiosa y periodos de conservación de datos más largos. ### Agrega datos para almacenarlos a largo plazo Aunque no puedas conservar todos los datos brutos indefinidamente, puedes agregar métricas y perspectivas clave para almacenarlas y analizarlas a largo plazo. Esto implica resumir tus datos a intervalos regulares, p. ej. totales diarios o semanales, y almacenar estos resúmenes. Aunque pierdes algo de granularidad, este método te permite seguir las tendencias y el rendimiento a largo plazo sin necesidad de un gran almacenamiento. Puedes utilizar herramientas como Google Sheets, Microsoft Excel o una simple base de datos para almacenar estas métricas agregadas. Recuerda que, aunque estos métodos pueden ayudarte a conservar los datos durante períodos más largos, es importante que te asegures de que tus prácticas de conservación de datos cumplen la normativa de privacidad aplicable. ## Equilibrar el valor de los datos y la privacidad de los datos en GA4 Gestionar eficazmente la conservación de datos de GA4 es clave para sacar el máximo partido a tu analítica, sin dejar de cumplir la normativa de privacidad. Al alinear tu configuración de conservación con las necesidades de tu empresa y los requisitos de cumplimiento, puedes encontrar un equilibrio entre la utilidad de los datos y la protección de la privacidad. Recuerda que la conservación de datos es solo una parte de una estrategia de datos más amplia. Debe considerarse junto con las prácticas de recopilación de datos, los [tipos de consentimiento](https://usercentrics.com/knowledge-hub/types-of-consent/) adecuados y la [gestión general de los datos de marketing](https://usercentrics.com/guides/future-of-data-in-marketing/). A medida que evoluciona la analítica digital, estar al día de los cambios de la GA4 y de las tendencias del sector te ayudará a mantener un enfoque sólido y conforme a las normativas. --- ## Footer ### Productos - [Usercentrics Web CMP](https://usercentrics.com/es/website-consent-management/) - [Usercentrics App CMP](https://usercentrics.com/es/in-app-sdk/) - [Usercentrics CTV CMP](https://usercentrics.com/es/usercentrics-ctv-cmp/) - [Usercentrics Privacy Policy Generator](https://usercentrics.com/es/privacy-policy-generator/) - [Server-side Tagging Solution](https://usercentrics.com/es/server-side-tracking-solution/) - [Usercentrics Preference Manager](https://usercentrics.com/es/preference-management/) - [Audience Unlocker](https://usercentrics.com/audience-unlocker/) - [Integraciones](https://usercentrics.com/es/integrations/) - [Escáner de Web](https://usercentrics.com/es/privacy-compliance-scanner/) - [Escáner de App](https://usercentrics.com/app-data-privacy-audit/) - [ROAS calculator](https://usercentrics.com/roas-calculator/) ### Normativas - [DMA (UE)](https://usercentrics.com/es/ley-mercados-digitales-dma/) - [RGPD (UE)](https://usercentrics.com/es/gdpr/) - [CCPA (California)](https://usercentrics.com/es/ccpa/) - [VCDPA (Virginia)](https://usercentrics.com/es/vcdpa/) - [LGPD (Brasil)](https://usercentrics.com/es/lgpd/) - [POPIA (Sudáfrica)](https://usercentrics.com/es/popia/) - [FADP (Suiza)](https://usercentrics.com/es/fadp/) - [TCF v2.3 (IAB)](https://usercentrics.com/es/cmp-para-editores/) - [Google Consent Mode (UE)](https://usercentrics.com/es/usercentrics-cmp-y-modo-consentimiento-google-v2/) - [Microsoft UET Consent Mode (EU)](https://usercentrics.com/es/usercentrics-cmp-y-microsoft-consent-mode/) ### Recursos - [Blog](https://usercentrics.com/es/knowledge-hub/) - [Libros Blancos](https://usercentrics.com/whitepapers/) - [Listas de comprobación](https://usercentrics.com/checklists/) - [Casos prácticos](https://usercentrics.com/case-studies/) - [Privacy-Led Marketing](https://usercentrics.com/es/privacy-led-marketing/) - [Eventos](https://usercentrics.com/webinar/) - [CONSENTED podcast](https://usercentrics.com/consented/) - [Notas de la versión](https://releases.usercentrics.com/en) - [Documentación para desarrolladores](https://usercentrics.com/docs/) - [Modelos de RFI](https://usercentrics.com/resources/usercentrics-rfi-template/) - [Gestor de cookies](https://usercentrics.com/es/gestor-de-cookies/) - [Directorio de clientes](https://usercentrics.com/es/usercentrics-directorio-clientes/) ### La empresa - [Sobre nosotros](https://usercentrics.com/es/about-us/) - [Prensa](https://usercentrics.com/press/) - [Nuestras oficinas](https://usercentrics.com/es/contact/) - [Trust Center](https://trust.usercentrics.com/) - [Empleo](https://usercentrics.com/career/) - [Ofertas de trabajo](https://apply.workable.com/usercentrics/) - [Diversidad e inclusión](https://usercentrics.com/es/dei/) ### Ayuda - [Asistencia general](https://support.usercentrics.com/hc/en-us) - [Contactar con ventas](https://usercentrics.com/es/book-a-consultation/) - [Soporte técnico](https://support.usercentrics.com/hc/en-us/requests/new) - [Facturación y cuenta](https://support.usercentrics.com/hc/en-us/categories/12253804608156-Account-and-billing) - [Sugerir una función](https://support.usercentrics.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=10610312381340) - [Inicio de sesión para socios](https://partnerportal.usercentrics.com/) - [Programa de socios](https://usercentrics.com/es/partner-program-overview/) - [Programa de afiliados](https://usercentrics.com/es/affiliates/)