O Modo de Consentimento do Google ou Google Consent Mode é uma ferramenta que permite que os websites comuniquem os cookies de escolhas de consentimento dos utilizadores a diversos identificadores da Google, que ajudam a avaliar o desempenho do website e da publicidade. Inicialmente, a ferramenta foi utilizada principalmente para a monitorização de dados anonimizados. No entanto, a sua intenção e utilização evoluíram e, atualmente, funciona mais como uma ferramenta de sinalização.

O Modo de Consentimento do Google permite a conformidade com os regulamentos de privacidade de dados que requerem o consentimento dos utilizadores, permitindo também às empresas obter os dados de que necessitam para as suas operações e marketing digitais.

O Modo de Consentimento do Google permite que os websites comuniquem os cookies de escolhas de consentimento dos utilizadores a vários identificadores da Google, garantindo que estes apenas são ativados com o respetivo consentimento. Os proprietários de websites também podem utilizar a modelação de conversões para recolher informações de dados anonimizados recolhidos de utilizadores que rejeitam os cookies.

Para obter as instruções de implementação completas, leia a nossa documentação técnica sobre o Modo de Consentimento do Google.

Atualmente, os seguintes serviços da Google suportam o Modo de Consentimento do Google:

• Google Analytics/Google Analytics 4
• Google Ads (Google Ads Conversion Tracking e Remarketing)
• Floodlight
• Conversion Linker

Trata-se de uma personalização simples e conveniente e uma outra forma de nos mantermos um passo à frente das suas necessidades jurídicas e tecnológicas em constante mudança.

A 1 de setembro de 2024, a Google introduziu um novo sistema para ajudar os utilizadores a encontrarem as melhores plataformas de gestão de consentimento (CMP). Este sistema classifica as CMP em três categorias: Gold, Silver e Bronze, com base na sua capacidade de fornecer um apoio ao cliente de nível superior. Para se qualificarem para um nível específico, as CMP têm de cumprir determinados critérios. É com bastante entusiasmo que partilhamos que a CMP da Usercentrics alcançou o nível mais elevado, o estatuto GOLD! Este reconhecimento demonstra a nossa dedicação no que toca ao fornecimento de um serviço excecional aos nossos clientes. Saiba mais.

A Usercentrics CMP recebeu o estatuto Gold porque alcançámos a maior percentagem possível de implementações bem-sucedidas e continuámos a fornecer um apoio ao cliente excecional, bem como porque os clientes Google podem facilmente configurar o Consent Mode.

Ao abrigo do RGPD, os consumidores, sejam eles visitantes de websites, compradores de comércio eletrónico, utilizadores de aplicações, etc., devem fornecer o seu consentimento explícito antes que os seus dados pessoais possam ser recolhidos a partir das suas atividades online e processados para diversos fins. Os consumidores também devem ser notificados sobre as formas de recolha de dados, os fins para os quais são recolhidos e quem terá acesso aos mesmos, entre outros detalhes. Uma plataforma de gestão de consentimento permite que websites, aplicações e não só forneçam informações sobre cookies e serviços de monitorização em utilização (serviços de processamento de dados) e permite aos utilizadores escolherem os serviços, como cookies, para os quais prestam ou não o seu consentimento. Tal permite cumprir os requisitos do RGPD.

Dar aos utilizadores opções de consentimento individuais sobre a privacidade dos seus dados e respeitá-las não só ajuda a cumprir os requisitos de regulamentação da privacidade de dados, como também ajuda a fortalecer as relações com os seus clientes, uma vez que demonstra respeito pela sua privacidade e pelos dados pessoais. A longo prazo, isto ajuda a criar maior envolvimento e fidelidade à marca. Estas relações também ajudam os utilizadores a confiar mais dados às empresas ao longo do tempo, especialmente à medida que os beneficia, por exemplo, com comunicações e ofertas personalizadas. O público pode ser segmentado e abordado de uma forma mais precisa, bem como cativado com informações de maior interesse para si. O marketing orientado por consentimento ajuda a aumentar as receitas a longo prazo e a garantir que os requisitos de privacidade dos dados são cumpridos.

Uma vez que a Google terá de provar a receção do consentimento explícito ao abrigo da DMA, terá também de garantir que as empresas de terceiros que utilizam as suas plataformas, por exemplo, para fins de publicidade, também obtêm o consentimento explícito do utilizador para o processamento dos dados pessoais. Quando utilizado de forma conjunta com uma plataforma de gestão de consentimento, o Modo de Consentimento do Google permite que terceiros obtenham o consentimento do utilizador e o sinalizem à Google para que esta permita a utilização das suas plataformas para as operações digitais.

O Modo de Consentimento do Google pode ser integrado com o Google Tag Manager de duas formas, dependendo do facto de o proprietário do website usar ou não uma plataforma de gestão de consentimento (CMP).

• Com uma CMP: usando o template para o Tag Manager da CMP, integrado na API de consentimento. Tal pode ser efetuado dentro do próprio Google Tag Manager, requer o mínimo de programação e poupa tempo e recursos ao proprietário do website.
• Sem uma CMP: criando um template personalizado para o Tag Manager, que requer conhecimentos de programação e a ajuda de um programador para o desenvolveer, implementar e atualizar.

Assim que o Modo de Consentimento do Google e o Google Tag Manager estiverem integrados, as escolhas de consentimento dos utilizadores são transmitidas ao Google Tag Manager que, em seguida, gere a forma como os cookies funcionam perante a visita de um utilizador.

Se tiver algum problema com a configuração da nossa CMP, a configuração do Modo de consentimento com a nossa CMP ou quaisquer sinais em falta nos seus identificadores da Google, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e não a Google. Pode criar um pedido de suporte ou enviar-nos um e-mail através de support@usercentrics.com.

Tenha em atenção que: sempre que um pedido é criado através deste formulário e a categoria “Modo de consentimento do Google” é selecionada, aparece uma caixa de verificação. Ao assinalar esta caixa, autoriza-nos a partilhar o seu pedido de suporte com o suporte da CMP da Google.

Para quaisquer outras questões, contacte-nos através de:
E-mail: contact@usercentrics.com
Telefone: + 49 89 21 54 01 20

São esperados os seguintes tempos de resposta relativamente ao seu pedido de suporte:

Para clientes com um plano Premium:

• Tempo para primeira resposta: 1 dia útil (8 horas úteis) a partir da data de receção do pedido.

Para clientes com plano Avançado e de Teste:

• Tempo para primeira resposta: 4 dias úteis (32 horas úteis) a partir da data de receção do pedido.

O que é considerado uma “primeira resposta”?

A primeira resposta é definida como uma primeira comunicação de valor acrescentado, incluindo, entre outros:

• fornecer sugestões de solução de problemas
• enviar ligações para aceder a documentação e/ou artigos da base de dados de apoio
• informar sobre os próximos passos para a resolução
• fornecer prazos aproximados para tais passos

Como calcular os tempos de resposta para acordos de nível de serviço (SLA)?

Exemplo do cálculo para SLA: Um cliente com um plano Premium comunica um problema através deste formulário às 14:00 de sexta-feira. A primeira resposta deve ser fornecida o mais tardar até às 14:00 do dia útil seguinte, que é segunda-feira. A primeira janela de resposta de 8 horas de trabalho fica dentro do horário normal de trabalho de 1 dia útil.

Garantimos a implementação correta da versão mais recente do Modo de consentimento em combinação com a TCF, o Google Tag Manager e banners CMP nos websites e aplicações dos nossos clientes. Além disso, fornecemos suporte contínuo para resolução de problemas para resolver quaisquer problemas e garantir a conformidade contínua e um funcionamento perfeito.