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Consejos y oportunidades de rentabilización para startups y pymes bajo la Ley de Mercados Digitales (DMA)

Las startups y pymes digitales disponen de varias vías para alcanzar el éxito. Sin embargo, también tienen que navegar un panorama normativo y de privacidad de datos complicado con recursos limitados. Descubra cómo la Digital Markets Act (DMA) puede ayudar a startups y pymes con la rentabilización.
por Usercentrics
Ene 8, 2024
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La Ley de Mercados Digitales, en inglés Digital Markets Act (DMA), es una normativa extensa que pretende fomentar la competencia leal y hacer frente al dominio de las plataformas digitales de las grandes empresas tecnológicas. La ley se aplica a algunas plataformas de las empresas designadas como guardianes de acceso, que tienen un impacto significativo en el mercado europeo. Estás plataformas incluyen, por ejemplo, mercados digitales y motores de búsqueda. Al contribuir a garantizar unas condiciones más equitativas, la DMA proporciona a las startups o empresas emergentes y a las pymes mejores oportunidades para competir y rentabilizar sus ofertas.

Obtenga más información sobre la DMA: Obtenga más información sobre la DMA: ¿Qué es la Ley de Mercados Digitales (DMA)?

¿Cómo puede aprovechar las nuevas reglas impuestas por la normativa de privacidad de la DMA en su beneficio como startup o pyme? Siga leyendo para obtener más información.

Adoptar la transparencia para generar confianza

La transparencia es un requisito fundamental de la Ley de Mercados Digitales, y es también la piedra angular del éxito de las estrategias de rentabilización en los negocios online. Como startup o pyme, puede aprovechar la Ley de Mercados Digitales para mejorar la transparencia y generar confianza entre sus clientes.

 

Comunicando claramente sus prácticas de tratamiento de datos, políticas de privacidad y mecanismos de consentimiento, y asegurándose de utilizar un lenguaje sencillo y claro para el usuario medio, demuestra su compromiso con el respeto a los consumidores y la protección de la privacidad de los usuarios. Esto fomenta la confianza, lo que a su vez conduce a una mayor fidelización de los clientes, un mayor compromiso a largo plazo y mayores oportunidades de monetización.

Buenas prácticas de transparencia bajo la DMA:

 

  • Comunique claramente los precios y cualquier tarifa asociada a sus servicios (incluso cuando haya cambios)
  • Proporcione información transparente sobre sus prácticas y políticas empresariales
  • Publique opiniones y testimonios de clientes para mostrar la prueba social
  • Ofrezca varios niveles de productos o servicios con los que los clientes puedan crecer, ya que es posible que no necesiten una oferta «premium» de inmediato
  • Ofrezca una garantía de devolución del dinero o una prueba gratuita para reducir el riesgo de los clientes potenciales

Ejemplo de cómo ser transparente sobre el uso de datos y generar confianza:

 

Tomemos el caso de una startup o empresa emergente que ofrece una app móvil. Al implementar avisos de privacidad claros y concisos, proporcionar un control detallado sobre el intercambio de datos y obtener el consentimiento explícito para la publicidad dirigida, la startup puede establecerse como una marca de confianza a ojos de sus usuarios.

Conozca los modelos de negocio colaborativos

En la era de la Ley de Mercados Digitales, puede aprovechar el poder de los modelos de negocio colaborativos para habilitar nuevas vías de rentabilización. Asociarse con otras empresas, tanto dentro como fuera de su sector, le permite acceder a bases de clientes más extensas, enriquecer la oferta de productos o servicios y diversificar sus fuentes de ingresos.

 

Al aprovechar las API y los acuerdos de intercambio de datos acordes a la Ley de Mercados Digitales, también puede crear soluciones innovadoras y captar nuevos segmentos de mercado.

Desarrollar la colaboración mediante el cumplimiento de la DMA en la práctica:

 

  • Asóciese con otras startups complementarias o empresas ya establecidas para crear ofertas conjuntas o promociones cruzadas
  • Considere la posibilidad de formar alianzas o colaboraciones estratégicas con personas influyentes del sector o líderes de opinión
  • Explore oportunidades de marketing conjunto para llegar a un público más amplio y compartir recursos

Ejemplo de colaboración para aumentar las oportunidades:

 

Supongamos una startup de reparto de comida que colabora con una plataforma local de reseñas de restaurantes. Al compartir datos e integrar sus servicios, la startup puede ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios, mientras que la plataforma de reseñas gana en visibilidad y participación de los usuarios. Esta asociación mutuamente beneficiosa abre nuevas oportunidades de rentabilización para ambas partes.

Más información sobre rentabilización de aplicaciones para anunciantes en plataformas móviles y editores de aplicaciones: Más información sobre rentabilización de aplicaciones para anunciantes en plataformas móviles y editores de aplicaciones: TCF v2.2 y asociaciones de rentabilización

Aproveche el potencial de los datos

Los datos son la savia de la economía digital, y las startups o las pequeñas empresas están sentadas sobre una mina de oro de valiosos datos de usuarios. La Digital Markets Act subraya la importancia del acceso a los datos y su portabilidad, contribuyendo a igualar las condiciones para los agentes de menor tamaño.

 

Al aprovechar el análisis de datos y la información, puede tomar decisiones más informadas para optimizar sus estrategias de monetización. Comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los usuarios le permite adaptar sus ofertas, mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las conversiones.

Aumento de la visibilidad del cliente con análisis de datos en la práctica:

 

  • Recopile y analice los datos de los clientes para comprender sus preferencias, comportamientos y necesidades
  • Utilice los datos para personalizar y optimizar sus ofertas, precios y estrategias de marketing
  • Aproveche los datos para identificar nuevas fuentes de ingresos o áreas de crecimiento empresarial
  • Considere la posibilidad de ofrecer análisis de datos o información como un servicio independiente para generar ingresos adicionales

Ejemplo de cómo utilizar los datos para aumentar las ventas:

 

Una startup de comercio electrónico de moda puede analizar los patrones y la frecuencia de navegación de los clientes, así como el historial de compras para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones específicas. Al aprovechar la información que dan los datos, la startup puede aumentar las oportunidades de venta cruzada, incrementar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.

Agilidad e innovación

Las startups y las pymes deben seguir fomentando la agilidad y adoptar medidas innovadoras para mantenerse por delante de la competencia, incluso en mayor medida que las marcas conocidas o ya consolidadas. Una mayor agilidad para adoptar cambios es una de las mejores bazas de una pequeña empresa. Aquellas de mayor tamaño, tras haber alcanzado el éxito y el dominio del mercado, acostumbran a centrarse menos en la innovación y en adelantarse a las tendencias cambiantes.

 

La Ley de Mercados Digitales fomenta la innovación promoviendo la interoperabilidad y contribuyendo a garantizar un acceso equitativo a plataformas y servicios digitales esenciales. Explorando de forma continua las tecnologías emergentes, experimentando con nuevos modelos de negocio y adaptándose o adelantándose a las tendencias del mercado, las startups pueden aprovechar oportunidades de rentabilización que otros podrían pasar por alto. No subestime las oportunidades asociadas a llegar primero/a.

La innovación continua en la práctica:

 

  • Supervisar de forma continua las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes para identificar nuevas oportunidades de monetización, incluso fuera de los canales habituales, que pueden no captar desarrollos más especializados o «de poca difusión»
  • Experimente con diferentes modelos de precios, como freemium, precios dinámicos o modelos basados en suscripciones
  • Actualice y mejore periódicamente sus productos o servicios basándose en los comentarios de los clientes, pero asegúrese de seguir siendo el motor de su propia estrategia
  • Adelántese sus competidores invirtiendo en investigación y desarrollo para introducir nuevas características u ofertas, haga también pruebas frecuentes y con antelación para encontrar el verdadero potencial

Ejemplo de cómo explorar la tecnología para aprovechar las oportunidades de rentabilización en el marco de la DMA:

 

Consideremos una startup de software como servicio o SaaS que ofrece herramientas de gestión de proyectos. Mediante la integración con plataformas de colaboración populares y el aprovechamiento de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la startup puede mejorar su oferta, atraer nuevos clientes y posicionarse como líder en su segmento de mercado.

Conclusiones sobre el aprovechamiento de la Ley de Mercados Digitales para la rentabilización de las pequeñas empresas

Si fomenta la transparencia, explora modelos de negocio colaborativos, aprovecha los datos y promueve la agilidad, podrá aprovechar todo el potencial de su empresa.
La cuenta atrás para prepararse para la Ley de Mercados Digitales ha comenzado. Aunque el cumplimiento de las normas de privacidad de la DMA pueda parecer un reto, esta normativa pretende ser una aliada para las pequeñas empresas.

Lea nuestras preguntas frecuentes sobre la DMA: Lea nuestras preguntas frecuentes sobre la DMA: Las 30 preguntas más frecuentes sobre la DMA

Para empezar, es esencial comprender los datos que recopila su organización, dónde y cómo se obtienen, y con quién se comparten. Revise sus políticas internas sobre tratamiento de datos, obtención de consentimientos y uso de datos, incluido el intercambio con terceros.

 

Asegúrese de que su sitio web o aplicación está equipado con las herramientas de privacidad adecuadas para el cumplimiento de la Ley de Mercados Digitales. Implemente mecanismos de consentimiento del usuario que se ajusten a los requisitos de la DMA y disponga de una política de privacidad clara y completa. Para optimizar sus esfuerzos de cumplimiento, considere la posibilidad de adoptar una solución de privacidad apta para la DMA, como la plataforma de gestión del consentimiento de Usercentrics o el SDK de aplicaciones móviles. Si implementa todos estos pasos, su preparación para la Digital Markets Act será óptima.

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Preguntas frecuentes

¿Qué es la Ley de Mercados Digitales (DMA)?

La Ley de Mercados Digitales es un reglamento que se aplica a las grandes empresas tecnológicas que operan en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Su objetivo consiste en mejorar la equidad, la innovación y fomentar la competencia. Exige una mayor transparencia, el uso compartido de datos y la interoperabilidad de plataformas, para así aumentar las posibilidades de elección del usuario y la privacidad de los datos.

Seis empresas han sido designadas como “guardianes de acceso”, con obligaciones específicas en virtud de la ley. Las empresas de terceros que utilicen las plataformas y servicios de los guardianes de acceso deberán cumplir también determinados requisitos de cumplimiento para poder seguir haciendo negocios en el ecosistema digital de dichos guardianes.

¿Cuándo entra en vigor la DMA?

La DMA entró oficialmente en vigor el 1 de noviembre de 2022. La mayoría de sus normas estaban activas para mayo de 2023, y los guardianes de acceso fueron designados el 6 de septiembre de 2023. Los guardianes de acceso tienen hasta el 6 de marzo de 2024 para cumplir con las normas de las DMA.

¿Dónde se aplica la DMA?

La DMA, al igual que la DSA, se aplica a las empresas que realizan negocios en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, cuando ofrezcan servicio a los consumidores que residen allí.

¿A quién se aplica la DMA?

La DMA se aplica a empresas que operan grandes plataformas online que cumplen criterios específicos, como tener un impacto significativo en los mercados digitales, actuar como intermediarios entre empresas y usuarios y disfrutar de una posición sólida de poder de mercado con influencia significativa en la innovación. Estas plataformas han sido designadas como «guardianes de acceso» y estarán sujetas a obligaciones normativas más exigentes y a un mayor escrutinio en virtud de la DMA.

Los seis guardianes de acceso designados por la Comisión Europea hasta el momento son:

  • Alphabet (propietaria de Google y Android);
  • Amazon;
  • Apple;
  • ByteDance (propietaria de TikTok);
  • Meta (propietaria de Facebook, Instagram, WhatsApp y otras); y
  • Microsoft.

Aunque la Digital Markets Act se aplica a estos guardianes de acceso, las empresas más pequeñas también deben conocer y comprender la ley, ya que afectará directamente a la forma en que utilizan las grandes plataformas y servicios online propiedad de los guardianes de acceso. Los propietarios de las empresas serán responsables de seguir las normas de cumplimiento impuestas por servicios digitales como Google y Amazon.

¿Cuál es el alcance de la DMA?

La DMA se centra en fomentar mercados digitales más justos, transparentes y competitivos, además de en mejorar la privacidad de los datos de los consumidores. El gran objetivo consiste en permitir a los agentes de menor tamaño crecer e innovar para competir con las grandes plataformas tecnológicas, y evitar que los guardianes de acceso utilicen su poder y alcance para reprimir las operaciones y el crecimiento de las empresas más pequeñas.

¿Quiénes son los guardianes de acceso de la DMA?

Las empresas designadas como guardianes de acceso por la Comisión Europea hasta la fecha son:

  • Alphabet (propietaria de Google y Android);
  • Amazon;
  • Apple;
  • ByteDance (propietaria de TikTok);
  • Meta (propietaria de Facebook, Instagram, WhatsApp y otras); y
  • Microsoft.

¿Qué son los servicios básicos de plataforma (CPS)?

Los CPS son servicios gestionados por los guardianes de acceso que juegan un papel clave en las operaciones de las empresas digitales. Entre estos figuran motores de búsqueda online, sistemas operativos, navegadores web, asistentes de voz, redes sociales, plataformas para compartir vídeos, y mucho más. Hasta la fecha, se han identificado 22 servicios básicos de plataforma en virtud de la DMA:

  • Seis plataformas intermediarias (Amazon Marketplace, Google Maps, Google Play, Google Shopping, iOS App Store y Meta Marketplace);
  • cuatro redes sociales (Facebook, Instagram, LinkedIn y TikTok);
  • tres servicios de publicidad online (Amazon, Google y Meta);
  • tres de los sistemas operativos más populares (Google Android, iOS y Windows PC OS);
  • dos servicios de comunicación de gran tamaño (Facebook Messenger y WhatsApp);
  • dos navegadores web (Chrome y Safari);
  • un motor de búsqueda (Google); y
  • una plataforma para compartir vídeos (YouTube).

¿Cuáles son las obligaciones normativas de la DMA?

Las principales obligaciones de la DMA en relación con los guardianes de acceso son:

  • eliminar las prácticas desleales o que van contra la competencia;
  • facilitar el acceso a los datos recogidos o generados en sus plataformas;
  • garantizar la interoperabilidad; e
  • impedir que se favorezcan funciones o servicios propios o de socios específicos.

¿Cuál es el impacto de la DMA en las empresas?

Para cumplir con la DMA, los guardianes de acceso probablemente tendrán que realizar cambios sustanciales en sus modelos de negocio y operaciones para garantizar el cumplimiento de las nuevas obligaciones. Los guardianes de acceso y las empresas que dependen de sus plataformas probablemente tendrán que hacer cuantiosas inversiones en tecnología, personal y recursos jurídicos, lo que podría potencialmente aumentar los costes operativos.

La disposición de la DMA para imponer multas a plataformas que no cumplen con las normas aumenta la posible carga financiera de los guardianes de acceso. La pérdida de acceso a las plataformas de los guardianes de acceso por parte de terceros que incumplan la normativa representa, también, un riesgo financiero potencial significativo.

Con el tiempo, la DMA debería ayudar a fomentar la innovación y el crecimiento entre las empresas más pequeñas a medida que se igualan las condiciones comerciales.

¿Cuál es el impacto de la DMA en los consumidores?

Es probable que los consumidores empiecen a encontrar precios más competitivos y más innovación en las plataformas y servicios tecnológicos. Les resultará más fácil cambiar de proveedor y trasladar sus datos, y tendrán más control sobre las aplicaciones y servicios que utilizan (por ejemplo, desinstalando el software preinstalado). Disfrutarán, además, de una mayor privacidad de los datos y de más opciones sobre el uso de sus datos personales.

¿Cómo ayuda el uso de una plataforma de gestión del consentimiento a lograr el cumplimiento de la DMA?

Los terceros que accedan a los servicios de los guardianes de acceso tendrán que asegurarse de obtener el consentimiento válido del usuario y comunicárselo a los guardianes de acceso, por ejemplo, a través del Modo de consentimiento de Google para las plataformas de Google. Una plataforma de gestión del consentimiento permite a las empresas obtener el consentimiento previo para el uso de cookies y rastreadores, almacenar de forma segura la información y mostrarla a los guardianes de acceso. También permite tener toda la información para las autoridades de protección de datos en caso de auditoría.

¿Cómo mejora la Ley de Mercados Digitales las oportunidades de monetización?

Uno de los principales objetivos de la DMA es la transparencia, que es también la base de una buena experiencia del cliente y de la generación de confianza. Esto mejora, a su vez, el compromiso de los usuarios y ayuda a desarrollar relaciones duraderas con los clientes, lo que aumenta los ingresos. Proporcione información clara a los usuarios, solicite un consentimiento válido para acceder a sus datos personales y demuestre que respeta su privacidad.

Además, la DMA exige a los guardianes de acceso que proporcionen acceso a los datos generados en o por sus plataformas, así como transparencia en operaciones como el funcionamiento de los algoritmos. Utilice esta información para aprender de los patrones de datos y ver qué actividades operativas tienen éxito y cómo replicarlas en su negocio.

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