A medida que el panorama digital sigue evolucionando, las empresas emergentes o startups y las pequeñas y medianas empresas o pymes se enfrentan a retos únicos a la hora de establecerse y competir con empresas de mayor tamaño.
Sin embargo, la introducción de la Ley de Mercados Digitales, en inglés Digital Markets Act (DMA), por parte de la Comisión Europea (CE) brinda verdaderas oportunidades. Esta innovadora normativa tiene como objetivo igualar las condiciones, promover la competencia leal, proteger la privacidad de datos de los consumidores y salvaguardar sus datos. En este artículo, analizaremos las seis ventajas principales que la DMA aporta a startups y pymes.
Ventajas de la Ley de Mercados Digitales (DMA) para empresas emergentes y pymes
1. Un mejor acceso al mercado
La DMA ayuda a garantizar que las startups y las pymes tengan un acceso justo e igualitario al mercado digital. Al centrarse en los guardianes de acceso designados (grandes empresas tecnológicas con un alcance y un poder de influencia desmesurados), la normativa fomenta la competencia y ayuda a evitar prácticas desleales que impiden a los operadores más pequeños llegar a su público objetivo y acceder a los datos que necesitan para crecer.
2. Mayores oportunidades de innovación gracias a la DMA
Con la entrada en vigor de la DMA, las startups y las pymes pueden acceder a un ecosistema más innovador. Al disuadir de los comportamientos que van en contra de la competencia, la normativa obliga a los guardianes de acceso a trabajar en mayor colaboración con las entidades de menor tamaño, fomentando una cultura de innovación e intercambio de conocimientos.
3. Cómo exige la DMA salvaguardar los datos de los usuarios
Uno de los principales objetivos de la DMA consiste en proteger los datos y la privacidad de los usuarios. Esto es especialmente beneficioso para las startups y las pymes, ya que ayuda a evitar el acceso y el uso no autorizados de los datos de los usuarios, en particular por parte de algunos guardianes de acceso que han sido objeto de críticas por sus prácticas en la UE con anterioridad. El cumplimiento de la DMA ayuda a garantizar que las empresas de menor tamaño tengan acceso a los mismos datos con consentimiento que las grandes empresas, y pueden generar confianza con sus clientes dando prioridad a la protección de datos y la privacidad a través de los mismos mecanismos.
4. Requisitos para una mayor transparencia
La DMA introduce requisitos de transparencia más estrictos para los guardianes de acceso designados, contribuyendo a garantizar que las startups y las pymes tengan una visión más clara de las operaciones de los guardianes de acceso. Esto incluye no solamente el acceso a los datos de los usuarios, sino también, por ejemplo, las funciones de los sistemas de clasificación y otras herramientas que afectan a terceros. Esta transparencia permite a las empresas más pequeñas tomar decisiones con conocimiento de causa, negociar condiciones más justas y navegar por el panorama digital con mayor eficacia.
5. Acceso a la portabilidad de datos según la DMA
La DMA exige la habilitación de la portabilidad de datos, de modo que las startups y las pymes puedan acceder a los datos de los usuarios y transferirlos de una plataforma a otra, o que los usuarios de las empresas puedan hacer lo mismo con sus datos. Esto facilita las transiciones y reduce las barreras de entrada en el mercado digital, lo que permite a las empresas más pequeñas llegar a un público más amplio, hacer crecer sus plataformas y escalar sus operaciones de manera más eficaz.
6. Mecanismos de reclamación simplificados de la DMA
La DMA establece mecanismos de denuncia claros y eficientes, que permiten a las nuevas empresas y a las pymes hacer frente a cualquier práctica desleal o comportamiento en contra de la competencia por parte de los guardianes de acceso. Esto proporciona a las empresas más pequeñas una plataforma para expresar sus inquietudes, ayudar a dirigir la aplicación de la ley y trabajar para garantizar un entorno justo y competitivo para todos los actores del mercado digital.
Adoptar la transparencia para generar confianza
La transparencia es un requisito fundamental de la Ley de Mercados Digitales, y es también la piedra angular del éxito de las estrategias de rentabilización en los negocios online. Como startup o PYMES, puede aprovechar la Ley de Mercados Digitales para mejorar la transparencia y generar confianza entre sus clientes.
Comunicando claramente sus prácticas de tratamiento de datos, políticas de privacidad y mecanismos de consentimiento, y asegurándose de utilizar un lenguaje sencillo y claro para el usuario medio, demuestra su compromiso con el respeto a los consumidores y la protección de la privacidad de los usuarios. Esto fomenta la confianza, lo que a su vez conduce a una mayor fidelización de los clientes, un mayor compromiso a largo plazo y mayores oportunidades de monetización.
Buenas prácticas de transparencia bajo la DMA:
- Comunique claramente los precios y cualquier tarifa asociada a sus servicios (incluso cuando haya cambios)
- Proporcione información transparente sobre sus prácticas y políticas empresariales
- Publique opiniones y testimonios de clientes para mostrar la prueba social
- Ofrezca varios niveles de productos o servicios con los que los clientes puedan crecer, ya que es posible que no necesiten una oferta «premium» de inmediato
- Ofrezca una garantía de devolución del dinero o una prueba gratuita para reducir el riesgo de los clientes potenciales
Ejemplo de cómo ser transparente sobre el uso de datos y generar confianza:
Tomemos el caso de una startup o empresa emergente que ofrece una app móvil. Al implementar avisos de privacidad claros y concisos, proporcionar un control detallado sobre el intercambio de datos y obtener el consentimiento explícito para la publicidad dirigida, la startup puede establecerse como una marca de confianza a ojos de sus usuarios.
Aprovechar la DMA para aprovechar el potencial de su empresa
Como responsable de una startup o pyme cuyo objetivo consiste en crecer en el ecosistema digital, ha llegado el momento de aprovechar las ventajas de la Ley de Mercados Digitales de la UE.
No debe demorar las acciones de cumplimiento de la DMA hasta marzo de 2024. Lleve a cabo una auditoría gratuita de privacidad de datos para su sitio web hoy mismo. Conozca en qué punto se encuentra con respecto al cumplimiento del RGPD, con el cual se alínea la DMA, y qué cambios puede necesitar implementar para cumplir con los requisitos de la Digital Markets Act en función de sus operaciones y de las plataformas y servicios de guardianes de acceso que utiliza.
Si aún no dispone de una Plataforma de Gestión del Consentimiento (CMP, por sus siglas en inglés), debería ser su prioridad número uno. La adopción de una solución de consentimiento adaptada a la DMA para sus sitios web o aplicaciones le ayudará a garantizar que puede seguir utilizando los servicios de los guardianes de acceso y señalizar el consentimiento explícito del usuario para permitir que se sigan recopilando, procesando y compartiendo los datos personales obtenidos y difundidos a través de estas plataformas.
Aproveche el potencial de los datos
Los datos son la savia de la economía digital, y las empresas emergentes o las pequeñas empresas están sentadas sobre una mina de oro de valiosos datos de usuarios. La Digital Markets Act subraya la importancia del acceso a los datos y su portabilidad, contribuyendo a igualar las condiciones para los agentes de menor tamaño.
Al aprovechar el análisis de datos y la información, puede tomar decisiones más informadas para optimizar sus estrategias de monetización. Comprender el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los usuarios le permite adaptar sus ofertas, mejorar la experiencia de los clientes y aumentar las conversiones.
Aumento de la visibilidad del cliente con análisis de datos en la práctica:
- Recopile y analice los datos de los clientes para comprender sus preferencias, comportamientos y necesidades
- Utilice los datos para personalizar y optimizar sus ofertas, precios y estrategias de marketing
- Aproveche los datos para identificar nuevas fuentes de ingresos o áreas de crecimiento empresarial
- Considere la posibilidad de ofrecer análisis de datos o información como un servicio independiente para generar ingresos adicionales
Ejemplo de cómo utilizar los datos para aumentar las ventas:
Una startup de comercio electrónico de moda puede analizar los patrones y la frecuencia de navegación de los clientes, así como el historial de compras para ofrecer recomendaciones personalizadas y promociones específicas. Al aprovechar la información que dan los datos, la startup puede aumentar las oportunidades de venta cruzada, incrementar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento de los ingresos.
Agilidad e innovación
Las empresas emergentes y las PYMES deben seguir fomentando la agilidad y adoptar medidas innovadoras para mantenerse por delante de la competencia, incluso en mayor medida que las marcas conocidas o ya consolidadas. Una mayor agilidad para adoptar cambios es una de las mejores bazas de una pequeña empresa. Aquellas de mayor tamaño, tras haber alcanzado el éxito y el dominio del mercado, acostumbran a centrarse menos en la innovación y en adelantarse a las tendencias cambiantes.
La Ley de Mercados Digitales fomenta la innovación promoviendo la interoperabilidad y contribuyendo a garantizar un acceso equitativo a plataformas y servicios digitales esenciales. Explorando de forma continua las tecnologías emergentes, experimentando con nuevos modelos de negocio y adaptándose o adelantándose a las tendencias del mercado, las empresas emergentes pueden aprovechar oportunidades de rentabilización que otros podrían pasar por alto. No subestime las oportunidades asociadas a llegar primero/a.
La innovación continua en la práctica:
- Supervisar de forma continua las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes para identificar nuevas oportunidades de monetización, incluso fuera de los canales habituales, que pueden no captar desarrollos más especializados o «de poca difusión»
- Experimente con diferentes modelos de precios, como freemium, precios dinámicos o modelos basados en suscripciones
- Actualice y mejore periódicamente sus productos o servicios basándose en los comentarios de los clientes, pero asegúrese de seguir siendo el motor de su propia estrategia
- Adelántese sus competidores invirtiendo en investigación y desarrollo para introducir nuevas características u ofertas, haga también pruebas frecuentes y con antelación para encontrar el verdadero potencial
Ejemplo de cómo explorar la tecnología para aprovechar las oportunidades de rentabilización en el marco de la DMA:
Consideremos una startup de software como servicio o SaaS que ofrece herramientas de gestión de proyectos. Mediante la integración con plataformas de colaboración populares y el aprovechamiento de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, la startup puede mejorar su oferta, atraer nuevos clientes y posicionarse como líder en su segmento de mercado.
