Lancer et gérer une application mobile performante nécessite de prendre en compte une multitude de facteurs, chacun demandant une attention particulière. Qu’il s’agisse de l’expérience utilisateur, de l’optimisation sur les stores, des fonctionnalités hors ligne, de la confidentialité et de la sécurité, du marketing ou encore de la valeur ajoutée que votre application apporte au quotidien, chaque élément joue un rôle clé dans son succès.
La confidentialité des données est désormais une priorité incontournable pour les développeurs d’applications mobiles, soucieux de préserver leurs revenus tout en instaurant une relation de confiance avec leurs utilisateurs.
Ignorer l’importance du consentement des utilisateurs peut gravement éroder cette confiance et exposer les développeurs à des sanctions financières lourdes. Plusieurs applications ont déjà été pénalisées pour non-conformité aux réglementations sur les données, telles que la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), la loi brésilienne sur la protection des données (LGPD), la directiveePrivacy et, bien sûr, le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
Dans l’Union européenne, le RGPD, entré en vigueur en mai 2018, vise à redonner aux individus le contrôle de leurs données personnelles. Ce règlement impose aux propriétaires d’applications de recueillir un consentement explicite avant de pouvoir collecter, utiliser ou partager les données personnelles des utilisateurs.
Sur une application mobile, le consentement conforme au RGPD peut concerner des informations sensibles telles que la localisation, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, ainsi que des données biométriques, médicales ou financières. Il est également crucial de noter que le RGPD s’applique aux cookies et à toute donnée permettant d’identifier une personne, comme l’adresse IP. Par conséquent, les développeurs doivent inclure dans leur stratégie une gestion claire et transparente du consentement aux cookies.
Les applications mobiles ont besoin des données des utilisateurs pour répondre à de nombreux besoins légitimes et essentiels. Voici 5 conseils pratiques pour obtenir et gérer efficacement le consentement des utilisateurs sur vos applications mobiles.
1. Tout est une question de timing : affichez la demande de consentement au bon moment
Il est essentiel de demander l’utilisation des données personnelles au moment le plus pertinent, et certaines réglementations en matière de confidentialité imposent cette approche. Prenons un exemple : votre application est conçue pour un détaillant de mode offrant un service gratuit de livraison à domicile. Si vous sollicitez le consentement d’un client pour utiliser ses données de localisation alors qu’il navigue parmi les chemises pour hommes, il risque de ne pas comprendre la finalité de cette demande. En revanche, si vous faites cette même requête lorsque l’utilisateur finalise son achat et organise la livraison, il percevra plus clairement, dans ce contexte, que ces données sont nécessaires pour assurer le service.
Faire preuve d’honnêteté, de transparence et de clarté quant aux données que vous collectez et à la manière dont elles bénéficient au consommateur permet aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées. Cette approche contribue également à renforcer la confiance entre vous et vos utilisateurs.
2. Donnez au consommateur la liberté de refuser le consentement
Bien que nous cherchions tous à obtenir le consentement des utilisateurs de nos applications mobiles, il reste essentiel de leur proposer une option simple et évidente pour refuser.
Il est également recommandé de permettre à vos utilisateurs de modifier facilement leurs préférences de consentement à tout moment dans l’application, et cela répond également à certaines exigences légales en matière de confidentialité. En revanche, conditionner l’utilisation de l’application à un consentement préalable enfreint le RGPD. Si un utilisateur refuse de donner son consentement pour des données nécessaires à une fonctionnalité, il peut être pertinent de restreindre cette fonctionnalité. Par exemple, si un utilisateur refuse l’accès à ses données de localisation et constate qu’il ne peut pas suivre la position de son livreur, il pourra souhaiter consentir ultérieurement. Assurez-vous qu’il puisse facilement changer d’avis.
Rappelez-vous que le RGPD impose un consentement explicite de l’utilisateur pour l’utilisation (ou non) de ses données. Il est donc crucial d’être clair et transparent dans vos demandes, en proposant des options d’acceptation mais aussi de refus.
3. Demandez un consentement explicite, avec un langage simple et compréhensible
À l’arrivée du RGPD, certaines applications tentaient encore d’obtenir le consentement des utilisateurs avec des messages vagues ou confus. En 2025, cette approche n’est plus viable. L’application de la loi s’est renforcée et les consommateurs sont désormais mieux informés sur les données collectées par les applications mobiles ainsi que sur leurs droits en matière de confidentialité.
En étant explicite, clair et transparent, vous favoriserez la confiance et offrirez aux utilisateurs de votre application toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.
En utilisant un langage clair et accessible, vous augmentez les chances que les utilisateurs consentent à l’utilisation de leurs données. À ce titre, Google recommande de rédiger les messages de consentement de vos applications mobiles dans un langage adapté à un enfant de 13 ans, âge auquel de nombreuses législations permettent aux individus de donner leur propre consentement sans l’accord d’un parent ou tuteur.
4. Optez pour des notifications propres à votre application, plutôt que celles du système d’exploitation (SE)
Il est crucial que vos messages de notification se distinguent clairement de ceux du système d’exploitation, afin d’éviter toute confusion pour vos utilisateurs.
Il est essentiel que vos utilisateurs comprennent que c’est bien votre application qui demande l’utilisation de leurs données, et non Apple ou Google. Prenons l’exemple d’une application mobile d’un détaillant de mode : si l’utilisateur pense que c’est l’application de shopping qui demande son consentement pour utiliser les données de localisation afin de suivre ses livraisons, il est probable qu’il accepte plus facilement. Une solution de gestion du consentement bien conçue vous permettra de personnaliser l’interface et l’expérience utilisateur.
En revanche, si l’utilisateur croit à tort que la demande d’utilisation des données de localisation provient du système d’exploitation, il pourrait penser qu’il autorise toutes les applications à accéder à ses données et choisir de refuser.
Pour instaurer un climat de confiance et garantir une expérience utilisateur transparente, veillez à ce que les messages de notification reflètent l’identité de votre application, en utilisant les mêmes polices, couleurs, etc.
Il est recommandé d’intégrer votre demande de consentement dans le parcours utilisateur habituel, à un moment où cela semble pertinent. (Consultez le conseil numéro 1 ci-dessus pour plus de détails).
5. Soyez précis et transparent dans vos demandes de consentement
Les consommateurs sont de plus en plus conscients de leurs droits en matière de données. Tenter de les distraire ou de les embrouiller est une démarche risquée, tant pour la confiance des utilisateurs que pour la conformité aux réglementations.
« Il est essentiel d’être transparent, clair et précis concernant le consentement que vous demandez si vous souhaitez établir une relation commerciale de confiance à long terme avec vos utilisateurs. Le RGPD exige que le consentement soit ‘libre, spécifique, éclairé et univoque’.
Il est important d’utiliser un langage clair et facilement compréhensible, car les utilisateurs de votre application mobile prendront souvent leur décision d’accepter ou de refuser rapidement. Si votre public est international, offrir ces informations et demandes en plusieurs langues peut également être un atout précieux.
Soyez transparent sur ce que les utilisateurs obtiennent en échange de leur consentement. Vos utilisateurs veulent savoir ce qu’ils y gagnent, alors assurez-vous qu’ils en soient informés.
Conclusion
Quoi : Pour quelles données spécifiques demandez-vous le consentement ?
Pourquoi : Soyez transparent sur les raisons pour lesquelles votre application sollicite l’autorisation d’utiliser les données des utilisateurs. Des études montrent que les utilisateurs sont plus enclins à désinstaller une application s’ils ne comprennent pas pourquoi elle demande leur consentement.
Comment : Expliquez clairement comment vous allez utiliser, stocker les données et permettre aux utilisateurs de modifier leurs préférences à l’avenir.
Clarté : Utilisez un langage simple et accessible, facile à comprendre. Google recommande de formuler les demandes de consentement dans un langage adapté à un enfant de 13 ans. Bien que la concision soit importante, des explications détaillées qui clarifient les points essentiels sont préférables à des explications trop brèves qui laissent place à des ambiguïtés.
Tiers : N’oubliez pas d’informer les utilisateurs des tiers avec lesquels vous partagez leurs données, et expliquez pourquoi ces tiers ont besoin d’y accéder.
Le respect de la confidentialité ne doit pas être un casse-tête. Une plateforme de gestion du consentement comme celle proposée par Usercentrics vous permet de gérer, optimiser et assurer la conformité des demandes de consentement sur vos applications mobiles. Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe d’experts, ils sont là pour vous accompagner.
Réserver une démonstrationUsercentrics ne fournit pas de conseils juridiques, et les informations sont fournies uniquement à des fins pédagogiques. Nous recommandons toujours de faire appel à un conseiller juridique qualifié ou à des spécialistes de la protection de la vie privée en ce qui concerne les questions et les opérations relatives à la confidentialité et à la protection des données.