L’entreprise
LUNEX S.A. est un établissement d’enseignement supérieur établi au Luxembourg, spécialisé dans la formation aux sports, à la santé et au management. Avec une équipe d’environ 60 personnes opérant en Europe, la conformité avec le RGPD est essentielle pour leur présence en ligne, car ils travaillent régulièrement avec les données personnelles d’une large base de clients. La transparence et la confiance des utilisateurs sont également des éléments essentiels de leurs propriétés numériques.
Les défis
Alors que le paysage réglementaire évolue et que LUNEX S.A. se développe et administre de plus en plus de plateformes en ligne et de données clients, il demeure important d’assurer la conformité au RGPD. L’équipe souhaitait également une solution qui permette l’intégration du mode Consentement de Google afin de pouvoir continuer à utiliser pleinement Google Ads. En outre, comme les utilisateurs utilisent de plus en plus l’Internet, il est essentiel pour la marque LUNEX d’offrir une expérience utilisateur de qualité, qui soit transparente quant à l’utilisation des données et qui inspire la confiance.
Quels étaient les priorités et les objectifs clés de ce projet ?
La priorité était de maintenir la conformité légale avec le RGPD, et potentiellement d’autres réglementations et cadres pertinents au fil du temps. Pour l’équipe de marketing en ligne, l’intégration avec le mode Consentement de Google était importante, or elle faisait défaut dans leur précédente CMP.
Par ailleurs, l’expérience utilisateur constitue toujours une priorité essentielle ; il est donc important de fournir des informations claires aux utilisateurs et de leur permettre de faire des choix sur le site web quant à l’accès à leurs données et à l’utilisation de celles-ci. Et comme pour tout ce qui concerne les données des utilisateurs, il est capital de garantir la sécurité du traitement et du stockage des informations relatives au consentement au fil du temps.
Pourquoi Lunex S.A. a choisi Usercentrics?
Alicia Bonato, spécialiste du marketing en ligne chez LUNEX, nous a confié : « Nous avons procédé à une analyse comparative de différentes solutions de gestion des consentements. Nous recherchions une solution simple, facile à mettre en œuvre et adaptée à notre budget. L’une des filiales de notre groupe travaille déjà avec Usercentrics et cela nous a confortés dans notre décision de programmer une séance de démonstration pour en savoir plus sur cette CMP. Outre le fait qu’elle nous ait semblé relativement facile à utiliser et à mettre en œuvre, la CMP de Usercentrics prend en charge toutes les réglementations et nous offre la possibilité d’activer le mode Consentement de Google, une option que n’offrait pas la CMP que nous utilisions précédemment. »
Résultats obtenus
Nous avons interrogé Alicia Bonato sur l’expérience de l’équipe de LUNEX en matière de mise en œuvre de la CMP de Usercentrics et sur leur collaboration avec notre équipe.
Mise en œuvre et utilisation rapides et simples
A. Bonato a déclaré : « Nous avons débuté l’intégration à la mi-avril, et je dirais que l’ensemble du processus d’intégration a pris 10 jours ouvrables au maximum. L’interface est conviviale et il a été facile de suivre chaque étape. » Jusqu’à présent, LUNEX a installé la CMP sur un domaine.
Nous lui avons également demandé quelles étaient les fonctionnalités et les intégrations spécifiques que l’équipe de LUNEX avait trouvées utiles : « La base de données DPS était encore plus facile à mettre en œuvre que ce que nous pensions initialement lors de la séance de démonstration. L’intégration de Google Tag Manager a également été rapide grâce aux vidéos tutorielles et à la documentation technique fournies par Usercentrics. »
Fonctionnalité de personnalisation complète
Situé au Luxembourg, LUNEX travaille avec une base de clients multilingues, il était donc important que la CMP soit affichée dans les mêmes langues que celles du site web. En outre, l’équipe a personnalisé son bandeau avec le logo et les couleurs de l’entreprise ; et alors que la première couche est axée sur les informations conformes au RGPD et les options de consentement, la deuxième couche sert de centre de paramètres de confidentialité supplémentaires où les utilisateurs peuvent faire des choix de consentement plus granulaires et accepter ou rejeter les cookies au niveau de la catégorie.
« Nous apprécions particulièrement les options de personnalisation du bandeau de cookies, la facilité de mise en œuvre et la convivialité du tableau de bord », a déclaré notre interlocutrice.
Fonctionnalités préférées
Nous avons demandé à Alicia Bonato quelles étaient les fonctionnalités que l’équipe avait trouvées les plus utiles : « L’une des fonctionnalités les plus utiles est le rapport d’analyse, qui est clair et complet. C’est une option qui n’était pas disponible dans notre CMP précédente et qui nous aidera à optimiser nos performances et à renforcer la confiance de nos utilisateurs par la suite. »
Elle a également souligné que « l’équipe d’assistance client s’est montrée très réactive et serviable, parvenant à nous aider très rapidement en cas de besoin ». Cela fait toujours plaisir à entendre.
Comment y sommes-nous parvenus ? Un dernier mot de notre fidèle client
Bonato conclut : « Usercentrics nous aidera certainement à renforcer la confiance de nos utilisateurs dans notre marque et nous permettra de continuer à utiliser Google Ads de manière optimale grâce au mode Consentement de Google. Nous pourrons également utiliser le rapport d’analyse pour nous aider à améliorer les taux de consentement. Usercentrics offre une solution complète de gestion du consentement, facile à mettre en œuvre et à utiliser. »
L’équipe de Usercentrics est ravie de la collaboration avec LUNEX et de son bon déroulement. Nous nous réjouissons à la perspective d’un partenariat durable et respectueux de la vie privée.