Termini e condizioni generali per l’utilizzo del software Usercentrics validi fino a marzo 2022

1. Ambito di applicazione e oggetto del contratto

1.1 Usercentrics GmbH, Sendlinger Str. 7, 80331 Monaco di Baviera (di seguito “Usercentrics”) fornisce ciascun servizio ai propri clienti sulla base di questi Termini e condizioni (di seguito “TCG”), se non diversamente concordato nel rispettivo contratto. Ai sensi dei presenti Termini e condizioni generali, i “Clienti” sono le società, le persone giuridiche di diritto pubblico e i fondi speciali di diritto pubblico.

1.2 I presenti TCG si applicano ai servizi offerti da Usercentrics. I servizi offerti da Usercentrics ai sensi dei presenti TCG includono il software e i codici Usercentrics forniti per l’integrazione nei dispositivi del Cliente.

1.3 I presenti TCG si applicano in modo esclusivo; eventuali termini e condizioni generali contrastanti o differenti del Cliente non si applicano, a meno che Usercentrics non abbia espressamente acconsentito alla loro applicazione per iscritto. Eventuali termini e condizioni generali del Cliente differenti non diventeranno parte del contratto anche nel caso in cui Usercentrics esegua un ordine del Cliente senza contraddire i termini e le condizioni generali del Cliente espresse nell’ordine. Qualora, oltre alla conclusione effettiva del contratto, il Cliente richieda di emettere un ordine separato per la sua elaborazione interna, nessuno dei Termini e condizioni generali del Cliente ivi elencate troverà applicazione.

2. Conclusione, durata e recesso del contratto

2.1 II contratto entra in vigore alla firma di entrambe le parti.

2.2 La durata del contratto e, di conseguenza, la fatturazione decorreranno a partire dalla sua costituzione, e cioè dal momento in cui viene fornito lo Usercentrics Code, ma non oltre la data definita nell’offerta contrattuale nel caso in cui l’implementazione tecnica non possa ancora essere effettuata dal Cliente o per altri ritardi imputabili al Cliente. “Usercentrics-Code” indica il codice fornito da Usercentrics che viene integrato nei dispositivi del Cliente e che si occupa del trasferimento dei dati ai server Usercentrics.

2.3 La durata del contratto è di dodici mesi, salvo diversa pattuizione contrattuale (di seguito “Durata regolare del contratto”). Il contratto viene automaticamente prorogato per la durata della Durata regolare del contratto, a meno che non venga revocato da una delle parti contraenti con un termine di 4 settimane alla fine del rispettivo contratto. La risoluzione non richiede alcuna giustificazione e deve essere notificata per iscritto all’altra parte contraente. Il diritto di risoluzione straordinaria di entrambe le parti rimane inalterato.

2.4 Usercentrics si riserva il diritto di cancellare irrevocabilmente tutti i dati archiviati per tutta la durata del contratto dopo la risoluzione del contratto stesso. Su richiesta del Cliente, può essere effettuata un’esportazione dei dati secondo le specifiche di Usercentrics. In questo caso, il Cliente è responsabile dell’archiviazione tempestiva dei propri dati sul proprio sistema locale. Per quanto riguarda i dati personali, prevalgono le disposizioni del Data Processing Agreement (DPA).

2.5 Alla risoluzione del contratto, il Cliente è tenuto a cancellare tutte le riproduzioni del software fornito e del codice Usercentrics. Se il codice Usercentrics non viene completamente cancellato dai dispositivi del Cliente subito dopo la risoluzione del contratto, Usercentrics ha il diritto di richiedere il corrispettivo concordato con il Cliente per l’intero intervallo di tempo durante il quale il Cliente ha violato tale clausola del Contratto e comunque fino a quando il codice Usercentrics non sarà completamente cancellato dai dispositivi del Cliente. La cancellazione del codice Usercentrics è da considerarsi incompleta, tra le altre cose, se i dati vengono tuttora trasmessi dai dispositivi del Cliente ai server Usercentrics.

3. Tariffe e condizioni di pagamento

3.1 Le tariffe per i servizi di cui usufruisce il Cliente sono determinati dal contratto firmato o dall’offerta contrattuale completata online. Se non diversamente specificato, le tariffe sono prezzi annuali al netto in Euro e vanno a sommarsi a eventuali imposte sulle vendite applicabili.

3.2 Il calcolo della tariffa base a carico del Cliente è dato dall’offerta contrattuale o dall’offerta contrattuale completata online. La base per il calcolo della tariffa base è la somma delle sessioni annue sui dispositivi del Cliente, come descritto nell’offerta contrattuale. Al momento della conclusione del contratto viene fatta una stima del numero delle sessioni previste. Il Cliente fornirà a Usercentrics le informazioni necessarie per calcolare la tariffa base. Usercentrics si riserva il diritto di verificare le informazioni fornite dal Cliente relativamente alle sessioni e, nel caso in cui vi siano delle incongruenze, di utilizzare le sessioni misurate come base per il calcolo della tariffa base. Il controllo viene effettuato contando le sessioni mediante una query dei Setting ID. La tariffa base che ne risulta, per l’intero anno contrattuale, può essere pagata in anticipo. Il pagamento dovrà essere corrisposto entro 30 giorni dalla data della fattura.

3.3 Al termine dell’anno contrattuale scaduto, la tariffa base verrà ricalcolata in base al numero effettivo di sessioni nell’anno contrattuale scaduto. Non è previsto alcun rimborso per calcoli sovrastimati. La valutazione delle riunioni annuali effettive è resa disponibile entro e non oltre sette giorni lavorativi dalla fine del rispettivo periodo di fatturazione. In caso contrario, Usercentrics ha il diritto di utilizzare i dati della query dei Setting ID come base per la fatturazione. In tale contesto, il Cliente potrà fornire i dati fino a 14 giorni dopo la fatturazione e quindi correggere il calcolo con gli accessi effettivi. Su ciò prevalgono le singole disposizioni contrattuali.

3.4 Salvo diverso accordo, la fatturazione avviene annualmente in anticipo. Le fatture per i servizi gestiti vengono inviate dopo che il servizio è stato fornito. Usercentrics ha il diritto di inviare la fattura sotto forma di e-mail.

3.5 Il pagamento è dovuto a 30 giorni dalla data della fattura. L’importo riportato nella fattura deve quindi essere accreditato sul conto di Usercentrics entro 30 giorni dalla data della fattura.

3.6 I clienti possono compensare solo con domande riconvenzionali che non sono state contraddette o che sono state riconosciute da un tribunale.

3.7 In qualsiasi momento è possibile richiedere una modifica nell’ambito dei pacchetti offerti da Usercentrics a fronte di un canone annuo più elevato. La modifica desiderata deve essere indicata in modo informale e, per avere efficacia, è necessario ottenere conferma da parte di Usercentrics. La modifica della tariffa è vincolante e viene considerata come un nuovo contratto ai sensi dei termini e delle condizioni applicabili alla tariffa scelta. Con il passaggio a un’altra tariffa, inizia una nuova durata regolare del contratto per l’utilizzo del software di Usercentrics. I canoni di utilizzo del vecchio contratto che non sono stati utilizzati vengono imputati ai canoni del nuovo contratto.

3.8 Dopo la scadenza della durata regolare del contratto, Usercentrics ha il diritto di modificare i prezzi concordati nel rispetto dei seguenti principi:

3.8.1 Usercentrics può, a propria ragionevole discrezione, modificare i prezzi con un preavviso di due mesi mediante una dichiarazione di adeguamento al Cliente.

3.8.2 L’aumento dei prezzi a seguito di un adeguamento dei prezzi può avvenire solo una volta nell’arco di 12 mesi.

3.8.3 L’adeguamento dei prezzi può essere effettuato sia al rialzo che al ribasso. L’aumento dei prezzi può avvenire solo nel caso in cui gli aumenti dei costi avvenuti nel frattempo da parte di Usercentrics sono compensati; non è consentito un aumento del profitto. I fattori che concorrono a formare i prezzi e che possono portare a un aumento del costo totale includono i costi del personale, i costi delle infrastrutture, i costi delle licenze, le tasse e le imposte. Il fattore decisivo sta nel vedere se i costi totali aumentano (che è il motivo per cui le singole voci di costo devono essere compensate).

3.8.4 Se durante un rapporto contrattuale in corso si è verificato un aumento dei prezzi, il Cliente può richiedere che i prezzi vengano ridotti di conseguenza nel caso in cui si verifichi la diminuzione del costo totale.

3.8.5 In caso di richiesta di un aumento dei prezzi, Usercentrics è tenuto a comunicare quali sono state le circostanze che hanno determinato un aumento dei costi totali.

3.8.6 Se l’aumento dei prezzi non è solo insignificante, il Cliente ha diritto a un diritto di recesso speciale. Un aumento è da considerarsi insignificante se i prezzi attualmente concordati subiscono un aumento inferiore al 5%. Il diritto di recesso speciale deve essere dichiarato entro un mese dal ricevimento della dichiarazione di adeguamento. Nel caso in cui si verifichi un recesso speciale, il rapporto contrattuale termina il giorno precedente la data dell’aumento dei prezzi annunciato.

4. Garanzia

4.1 La natura dei servizi offerti da Usercentrics è regolata in modo definitivo nel contratto e nella documentazione dei servizi Usercentrics. Un difetto materiale è da considerarsi tale solo se una deviazione dalla documentazione dei servizi Usercentrics o dalla qualità concordata contrattualmente differisce in modo significativo. Un ulteriore accordo sulla qualità richiede una conferma scritta esplicita. Una particolare qualità non può derivare da materiale pubblicitario o dichiarazioni pubbliche a meno che il contenuto specifico sia stato espressamente confermato per iscritto da Usercentrics. L’assunzione di una garanzia è validamente concordata solo se Usercentrics la conferma esplicitamente per iscritto.

4.2 Nella misura in cui il Cliente può rivendicare i propri diritti nei confronti di Usercentrics in caso di difetti per quanto riguarda i servizi di Usercentrics durante l’erogazione di un servizio a pagamento, ad esempio in caso di difetti nel software o nello Usercentrics-Code fornito, tali difetti saranno rimossi da Usercentrics, a discrezione di Usercentrics. Usercentrics può in questo caso scegliere di fornire al Cliente una versione modificata del software o dello Usercentrics-Code (ad esempio un aggiornamento) o di fornirgli istruzioni ragionevoli per una soluzione alternativa, a condizione che ciò non pregiudichi irragionevolmente la fruibilità dei servizi Usercentrics.

4.3 In caso di erogazione di un servizio gratuito (prova gratuita e pacchetto “Free”), Usercentrics non è tenuta a correggere il difetto.

4.4 I diritti di garanzia del Cliente sono da considerarsi sospesi entro un anno. Questo non è da considerarsi applicabile se si verificano alcune condizioni: se il difetto è stato causato intenzionalmente o per colpa grave; se un difetto causato da semplice negligenza ha provocato lesioni alla vita, al corpo o alla salute; o se viene fornita una garanzia per la qualità del servizio contrattuale. L’inizio del termine di prescrizione è determinato conformemente alle disposizioni di legge.

5. Obblighi del cliente a collaborare

5.1. Il Cliente riceve dei token di autenticazione che lo identificano e lo autorizzano ad accedere alle API e ad altri componenti rilevanti dei servizi Usercentrics, quali l’archiviazione dei dati o le interfacce utente. È responsabilità del Cliente assicurarsi che tali informazioni di autenticazione siano conservate in modo sicuro e che terzi non autorizzati non vi abbiano accesso. Il Cliente fornisce a Usercentrics l’elenco degli indirizzi IP autorizzati ad accedere alle API e aggiorna periodicamente Usercentrics su eventuali modifiche apportate al suddetto elenco. Il Cliente avrà accesso alla documentazione più recente per gli endpoint API messi a disposizione del Cliente per l’interazione con il servizio. La documentazione può essere fornita in vari formati; nello specifico, tramite un sito web con meccanismi di autenticazione di Usercentrics e/o di terze parti.

5.2 Il Cliente è tenuto a informarsi circa le caratteristiche funzionali essenziali dei servizi di Usercentrics e i relativi requisiti tecnici (ad esempio per quanto riguarda i requisiti di hardware, il sistema operativo, i database, le interfacce). È responsabilità del Cliente chiedere consiglio in caso di dubbi a Usercentrics o a terze parti esperte prima della conclusione del contratto. Il Cliente deve garantire i requisiti tecnici necessari per la corretta integrazione dei servizi Usercentrics nei propri dispositivi.

5.3 Il Cliente è l’unico responsabile a verificare se i servizi Usercentrics concordati contrattualmente soddisfano o meno i requisiti legali applicabili al Cliente. Nello specifico, è responsabilità esclusiva del Cliente scegliere una configurazione dei servizi Usercentrics che sia conforme alle normative applicabili sulla protezione dei dati. Usercentrics non fornisce consulenza legale in merito.

5.4 Il Cliente concede a Usercentrics il diritto, revocabile in qualsiasi momento, di utilizzare il nome e il logo del Cliente come riferimento per i propri scopi pubblicitari per tutta la durata del contratto.

6. Concessione di diritti

6.1 Il Cliente può utilizzare i servizi Usercentrics solo per quanto previsto dal contratto. Usercentrics concede al Cliente il diritto semplice e non trasferibile di utilizzare i Servizi Usercentrics, solo per la durata del contratto. Tutti i diritti d’autore e le altre proprietà intellettuali o industriali così come i diritti esclusivi sui servizi sviluppati o resi disponibili in conformità al contratto, nello specifico software, database o know-how, rimarranno di proprietà di Usercentrics o dei suoi concessori di licenza.

6.2 Al Cliente non è consentito modificare o manipolare in altro modo alcun software o codice Usercentrics fornito da Usercentrics. Inoltre, al Cliente non è consentito modificare o rimuovere alcun marchio, nota di copyright o nota di riservatezza in alcun software o altro materiale fornito o reso disponibile da Usercentrics. I diritti legali inderogabili del Cliente ai sensi del §§ 69d f. Urheberrechtsgesetz (legge tedesca sul diritto d’autore) rimangono inalterati.

6.3 Usercentrics può supporre che il Cliente disponga di tutti i diritti d’uso necessari per tutti i software installati o gestiti dal Cliente che interagiscono con i servizi Usercentrics.

6.4 Usercentrics può, nel rispetto delle condizioni stabilite in questa sezione, creare analisi anonime di dati aggregati per i quali vengono utilizzati (parzialmente) Clienti e informazioni derivanti dall’utilizzo da parte del Cliente dei servizi Usercentrics (“Analisi”). I dati vengono resi anonimi e aggregati per l’analisi, in modo che sia impossibile trarre conclusioni su singole società o individui. I dati analitici vengono utilizzati per il miglioramento del prodotto, lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, il miglioramento delle risorse e dell’assistenza, il miglioramento delle prestazioni del prodotto, la revisione della sicurezza e dell’integrità dei dati, l’identificazione delle tendenze e degli sviluppi del settore, la creazione di indici e l’analisi comparativa in forma anonima.

7. Protezione dei dati e riservatezza

7.1 Per quel che concerne il trattamento dei dati personali per conto del Cliente, le parti concludono un Accordo sul trattamento dei dati a parte. In caso di contraddizioni, tale Accordo prevale sui presenti Termini e condizioni generali.

7.2 Ciascuna Parte protegge con ragionevole cura le informazioni riservate dell’altra Parte dall’uso o dall’accesso da parte di persone non autorizzate

7.2.1 Con “Informazioni riservate” si intende (i) qualsiasi informazione scambiata tra le Parti relativamente o nell’ambito del presente Accordo, espressamente contrassegnata per iscritto come “riservata” o in modo simile; (ii) le informazioni scambiate verbalmente ed espressamente designate dalla Parte emittente come riservate; e (iii) indipendentemente dalle disposizioni di cui sopra, qualsiasi informazione della quale sia chiaro che debba essere mantenuta riservata.

7.2.2 L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che sono già generalmente note al momento della conclusione del contratto o che possono essere verificabilmente conosciute in un momento successivo senza che vi sia una violazione degli obblighi contrattuali. L’obbligo di riservatezza non si applica altresì alle informazioni riservate nella misura in cui la Parte divulgante possa dimostrare loro di (i) averle ottenute o ricevute legittimamente da terzi; (ii) per la prestazione di servizi contrattuali all’altra Parte, devono essere trasmesse a terzi legittimamente incaricati a tale scopo; (iii) devono essere divulgate per legge o per decisione di un tribunale o per ordine di un’autorità; o (iv) da consulenti e avvocati professionalmente impegnati.

7.2.3 Nel caso in cui una delle Parti abbia motivo di ritenere che vi sia stata una perdita, accesso o divulgazione non autorizzati delle informazioni riservate dell’altra Parte, dovrà informarne al più presto l’altra Parte.

8. Diritto di modifica

8.1 Usercentrics fornisce i propri servizi mediante l’impiego di tecnologie all’avanguardia e in modo tale che siano orientati all’interesse di tutti i Clienti di Usercentrics. Usercentrics è tenuta ad adattare e modificare la gamma di servizi offerti da Usercentrics in base al progresso tecnologico generale. Usercentrics non è tenuta a prestare attenzione alla possibile compatibilità per difetto con software di terze parti non aggiornato e/o alla possibile interoperabilità con software di terze parti, a meno che tale interoperabilità non sia espressamente concordata come una qualità. Per quanto possibile e ragionevole, Usercentrics annuncerà con largo anticipo eventuali modifiche tecniche significative. Se una modifica tecnica in questo senso costituisce una modifica inaccettabile da parte del Cliente, lo stesso potrà avvalersi di un diritto di recesso speciale.

8.2 Le modifiche ai presenti TCG saranno fornite da Usercentrics in forma scritta entro e non oltre due mesi prima della data proposta per la data di entrata in vigore. Si considera che la Parte contraente abbia prestato il proprio consenso a meno che questa non abbia comunicato il proprio rifiuto prima della data proposta per l’efficacia degli emendamenti. Usercentrics attirerà specificamente l’attenzione del Cliente su questo requisito di consenso.

9. Responsabilità

9.1. Usercentrics è responsabile conformemente alle disposizioni di legge in caso di negligenza grave, azione intenzionale, dolo o garanzia, nonché in caso di violazione colposa della vita, dell’integrità fisica e della salute. Resta fatta salva un’eventuale responsabilità ai sensi della legge relativa alla responsabilità sul prodotto.

9.2 Per il resto, Usercentrics è da ritenersi responsabile solo in caso di violazione intenzionale degli obblighi contrattuali essenziali, ovvero di un obbligo essenziale per il raggiungimento dell’obiettivo contrattuale (obblighi cardinali). In quest’ultimo caso, la responsabilità di Usercentrics sarà limitata all’importo dei danni prevedibili tipici del contratto.

9.3 In caso di responsabilità ai sensi della Sezione 9.2, la responsabilità è limitata a EUR 10.000,00.

9.4 Nella misura in cui la responsabilità di Usercentrics è esclusa o limitata, questo principio vale anche per la responsabilità personale dei dipendenti, di altri impiegati, istituzioni, rappresentanti e ausiliari di Usercentrics.

9.5 In caso di responsabilità per dolo, negligenza grave, lesioni personali o conformemente alla Legge sulla responsabilità del prodotto (“Produkthaftungsgesetz” in tedesco), vanno applicati i termini legali di prescrizione. In caso contrario, va applicato un termine di prescrizione di un anno a tutte le richieste di risarcimento danni o risarcimento di spese inutili del Cliente in caso di responsabilità contrattuale ed extracontrattuale. Il termine di prescrizione inizia conformemente alle disposizioni di legge.

10. Varie ed eventuali

10.1 Usercentrics ha diritto di servirsi di subappaltatori per l’erogazione completa o parziale dei propri servizi. Eventuali disposizioni divergenti facenti parte di un Accordo sul trattamento dei dati che non rientra in questo contratto restano inalterate.

10.2 Il rapporto contrattuale tra le Parti contraenti è soggetto esclusivamente al diritto della Repubblica Federale di Germania con l’esplicita esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Nella misura consentita dalla legge, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti da e/o in relazione a questo contratto tra Usercentrics e il Cliente è Monaco di Baviera.

10.3 Le modifiche e le integrazioni a questo contratto, nonché tutte le dichiarazioni di intenti relative al contratto e le dichiarazioni per l’esercizio dei diritti di progettazione, nello specifico la risoluzione, i solleciti o i termini, devono avvenire per iscritto, a meno che un’altra forma non sia espressamente prevista dal contratto stesso. Questo vale anche per la rinuncia a tale requisito della forma scritta.