Descubre qué es la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea y por qué es importante para tu empresa. Esta normativa clave ayuda a construir un ecosistema digital más seguro, justo y previsible, donde tanto plataformas como consumidores salen beneficiados.
¿Qué es la ley de servicios digitales?
La Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act o DSA) es una normativa de la Unión Europea que regula las plataformas digitales para garantizar un entorno online más seguro, transparente y responsable.
Aprobada en 2022 y de aplicación progresiva desde 2023, esta ley establece obligaciones claras para intermediarios digitales como redes sociales, marketplaces, motores de búsqueda y proveedores de alojamiento web, especialmente aquellos de gran tamaño o con impacto significativo en la sociedad.
Su objetivo principal es proteger los derechos fundamentales de los usuarios, luchar contra los contenidos ilegales, aumentar la supervisión sobre la publicidad y mejorar la trazabilidad de los vendedores online. La Ley de Servicios Digitales complementa otras normativas europeas, como el RGPD, y forma parte del paquete legislativo que busca fortalecer el mercado digital único en la UE.
¿Cómo impacta la Ley de Servicios Digitales a las plataformas en línea?
La Ley de Servicios Digitales (DSA, por sus siglas en inglés) afecta de forma directa a la mayoría de los servicios digitales que operan en la Unión Europea, desde pequeñas plataformas hasta gigantes tecnológicos. La ley establece un marco de responsabilidades escalonado, en el que las obligaciones varían según el tamaño, la naturaleza y el impacto social del servicio digital.
Todas las plataformas que actúan como intermediarios, incluyendo marketplaces, redes sociales, motores de búsqueda, proveedores de alojamiento o servicios de internet, deben cumplir con una serie de obligaciones mínimas, como:
- Disponer de mecanismos para la retirada rápida de contenidos ilegales tras recibir notificación
- Designar un punto de contacto legal en la UE
- Explicar de forma clara y accesible las normas de moderación de contenido y términos de servicio
- Cooperar con las autoridades competentes y, en su caso, con organismos de supervisión independientes
No obstante, la DSA introduce obligaciones más exigentes para las llamadas plataformas en línea de muy gran tamaño (Very Large Online Platforms, VLOPs) y muy grandes motores de búsqueda (VLOSEs), es decir, aquellas con más de 45 millones de usuarios activos mensuales en la UE.
Entre sus principales responsabilidades están:
- Realizar evaluaciones anuales de riesgos sistémicos
- Ofrecer a los usuarios más control sobre los sistemas de recomendación
- Permitir desactivar algoritmos basados en perfilado
- Establecer medidas de transparencia publicitaria
- Crear una base de datos pública de anuncios visibles en la plataforma
- Someterse a auditorías independientes periódicas
Para cumplir con la Ley de Servicios Digitales, asegúrate de revisar y actualizar tus términos y condiciones, así como la política de privacidad del sitio y las medidas que toma tu empresa en protección de datos.
Diferencias entre la Ley de Servicios Digitales y la Ley de Mercados Digitales
La Ley de Servicios Digitales (DSA) y la Ley de Mercados Digitales (DMA) forman parte del paquete legislativo digital de la Unión Europea, aprobado para regular el entorno online con mayor equidad, seguridad y transparencia. Aunque ambas normativas comparten objetivos generales, tienen enfoques y ámbitos de aplicación distintos.
Son leyes diferentes, aunque complementarias e igual de exigibles para las empresas, según los criterios establecidos en ellas. Por ejemplo, una red social como Facebook (Meta) está sujeta tanto a las obligaciones de moderación y transparencia del DSA como a las restricciones de prácticas abusivas impuestas por el DMA.
¿Cómo cumplir con la Ley de Servicios Digitales?
A continuación, te ofrecemos una guía básica con pasos clave y recursos recomendados para que tu empresa se ajuste a los requisitos de esta normativa.
Primero, determina si tu servicio se considera una plataforma en línea, un proveedor de alojamiento, un motor de búsqueda o un gatekeeper. Según tu categoría y tamaño, se aplicarán distintos niveles de obligaciones.
Asegúrate de que los términos sean claros, accesibles y que expliquen cómo se moderan los contenidos, cómo se gestiona la publicidad y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.
Si tu plataforma tiene más de 45 millones de usuarios en la UE, deberás realizar evaluaciones anuales de riesgos como la desinformación, los discursos de odio o la afectación a menores.
También debes informar al usuario sobre quién paga por los anuncios que ve, a quién van dirigidos y qué criterios se han usado para mostrárselos.
Para terminar, recuerda que no solo se trata de cumplir la ley, sino de poder demostrarlo. Documenta todas las medidas adoptadas y, si eres una gran plataforma, deberás prepararte para auditorías externas independientes.
Una opción muy recomendable es recurrir a las plataformas de gestión del consentimiento o CMPs (Consent Management Platform) como Usercentrics que pueden ser de gran ayuda para tu empresa, ya que te permiten garantizar una gestión clara y conforme a la ley del consentimiento del usuario, especialmente en relación con publicidad y trazabilidad.
Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.