Las políticas de privacidad son documentos legales imprescindibles para cualquier tienda online, incluidas las que operan en Shopify. Estas políticas explican de manera clara cómo tu empresa recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los clientes.
En el contexto de Shopify, las políticas de protección de datos para empresas no solo cumplen con normativas como el RGPD, sino que también generan confianza entre los consumidores al demostrar que tu negocio valora su privacidad y seguridad.
¿Qué son las políticas de privacidad en Shopify?
Las políticas de privacidad en Shopify son tanto los procesos internos como los documentos que detallan los mismos, donde se explica cómo se recopilan y protegen los datos personales de los clientes. Los documentos o textos legales se deben incorporar en las tiendas online y en cualquier otro sitio web que recopile datos de carácter personal.
Cuando una persona realiza una compra online, proporciona datos personales como su nombre, dirección, datos de pago e historial de compras. La tienda online utiliza estos datos para procesar el pedido, enviar el producto y ofrecer recomendaciones de productos.
Además de asegurarse de utilizar estos datos solo conforme a la finalidad para la cual ha obtenido el consentimiento explícito, el responsable del tratamiento debe garantizar la protección de los datos para evitar violaciones de seguridad. Esto pasa por tomar las medidas necesarias para ello, tanto técnicas como organizativas.
¿Por qué necesita tu tienda Shopify una política de privacidad?
El RGPD exige que cualquier negocio que recopile, almacene o procese datos personales de residentes de la Unión Europea cumpla con estrictas normas de privacidad. Entre sus obligaciones se encuentra incluir en el sitio web un documento legal que aclare cualquier duda relativa al tratamiento de información personal.
Se consideran datos personales los siguientes:
- Nombres y apellidos
- Direcciones físicas y electrónicas
- Historial de compras
- Información de pago
- Preferencias personales como gustos o intereses
Todo ello debe quedar explicado con detalle en las políticas de privacidad de cada sitio web o tienda online.
Los consumidores actuales están cada vez más preocupados por el uso de sus datos personales. Una política de privacidad bien estructurada les proporciona tranquilidad, aumentando la probabilidad de que confíen en tu marca y realicen compras en tu tienda.
Exigencias del RGPD para ecommerce
La empresa debe informar a los clientes en la política de privacidad sobre los datos que recopila y para qué fines. Por ejemplo, puede ser para:
- Procesar pedidos y pagos
- Enviar actualizaciones o promociones
- Personalizar la experiencia del cliente
Además, el RGPD exige a las empresas obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de recopilar y procesar sus datos personales, incluidas las cookies no esenciales o cualquier información recopilada en un formulario de la tienda online o el sitio web. Ya no es válido el consentimiento tácito o las casillas premarcadas.
El consentimiento debe ser:
- Libre
- Específico
- Informado
- Inequívoco
Esto se suele mostrar mediante un banner de consentimiento que se añade a la tienda online o al sitio web, para que las personas puedan aprobar el uso de cookies y cualquier tratamiento de sus datos personales. Los usuarios deben tener la opción de aceptar o rechazar el tratamiento de sus datos, y deben poder retirar su consentimiento en cualquier momento.
Es imprescindible informar al usuario o consumidor sobre las vías para ejercer sus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. Esto implica proporcionar instrucciones y datos de contacto.
También debes implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los usuarios. Además, deberás incluir en la política de privacidad las medidas que se toman para protegerlos. Esto puede incluir medidas como el cifrado de datos, la autenticación de usuarios y la formación del personal. Es importante que la política de privacidad sea accesible y fácil de entender.
Cómo crear políticas de privacidad para Shopify
Las políticas de privacidad se pueden crear desde cero, siempre que el documento lo prepare un abogado experto en privacidad. Muchas empresas recurren a estos expertos o a soluciones digitales que les facilitan esta tarea, como un generador de políticas de privacidad. En este caso, se proporciona una plantilla basada en los requisitos normativos pertinentes.
En resumen, estos son los puntos clave que se deben incluir en la política de privacidad:
- Breve explicación del compromiso de la empresa con la privacidad
- Datos del responsable del tratamiento y contacto
- Especificar a qué servicios, productos o usuarios se aplica la política
- Qué datos personales se recopilan y para qué fines
- Si hay transferencias de datos a terceros, especialmente a nivel internacional
- Base legal del tratamiento
- Derechos que puede ejercer el usuario
- Medidas de seguridad que toma la empresa para la protección de datos
- Fecha de la última actualización de la política de privacidad
Para ahorrar tiempo y garantizar el cumplimiento legal, puedes usar una herramienta generadora de políticas de privacidad como Usercentrics. Esta solución te guía en la creación de un documento adaptado a tu negocio y a las leyes locales, como el RGPD. Podrás personalizar algunos detalles, como tu imagen corporativa y los datos de tu negocio, para que la política de privacidad no solo sea conforme a la ley, sino que también se adapte a tu empresa.
¿Cómo añadir la política de privacidad a Shopify?
Si quieres añadir la política de privacidad en tu tienda online, esto es lo que deberás hacer en Shopify:
- Accede a tu panel de control
- Ve a «Configuración» y selecciona «Políticas»
- Ve a la sección de «Políticas por escrito»
- Haz clic en la política que quieras incluir o generar
- Copia y pega el texto de tu política de privacidad en la sección correspondiente
- Revisa y haz los ajustes necesarios conforme a tu marca y a la normativa
- Guarda los cambios
Puedes ver con más detalle las indicaciones en este apartado dentro de la página web de Shopify, que explica todos los pasos a seguir. Encontrarás cómo agregar políticas a los menús de tu tienda, cómo añadir enlaces dentro de las páginas o redes sociales y mucho más.
Asegúrate de que el enlace a tu política de privacidad esté disponible en el pie de página de tu sitio web, así como en la página de pago. Además, es importante utilizar un lenguaje claro y fácil de entender. Evita términos legales complicados. Por último, no olvides que no basta con crear políticas de privacidad una vez al lanzar tiendas online. Revisa tu política con frecuencia para asegurarte de que esté al día con los cambios en las normativas o en tu negocio.
Ejemplo de política de privacidad para Shopify
Un buen ejemplo de política de privacidad es la de la tienda online de El Corte Inglés en España, que cuenta con las secciones correspondientes y ofrece un PDF descargable con todos los apartados bien organizados y claros.
Estos son los puntos que se tratan con detalle en la política de privacidad:
- Introducción
- Ámbito de aplicación
- ¿Quién es el responsable del tratamiento?
- Datos objeto de tratamiento
- Finalidades del tratamiento
- ¿A quién podemos comunicar su información personal?
- Transferencia internacional de datos
- Enlaces a sitios web de terceros
- ¿Por cuánto tiempo almacenamos su información personal?
- ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
- Medidas de seguridad
- ¿Se tratan datos de menores?
- Información sobre cookies
- Modificaciones a la presente información de protección de datos
Se trata de un buen ejemplo para tomar como referencia a la hora de crear políticas de privacidad completas y conformes a la normativa.
Si quieres crear una política de privacidad que sea especialmente agradable y facilite la comprensión, un buen referente es ZARA. Pese a tratarse de un ejemplo de política de privacidad que no cuenta con un diseño muy cuidado a nivel estético, sí que destaca por la manera en que presenta el documento para ayudar a su lectura.
En un vistazo, esta política de privacidad resuelve las inquietudes principales que pueden tener los usuarios antes de compartir sus datos personales. A continuación, aparece un link que permite profundizar en cualquiera de los puntos, al clicar en «Ver más».
Conclusión
Como hemos visto, contar con una política de privacidad es imprescindible para un sitio web o tienda online. La política debe estar actualizada y ser fácilmente accesible. El incumplimiento del RGPD puede dar lugar a multas significativas, dañar la reputación de la empresa y afectar la confianza de los clientes.
Afortunadamente, existen diversas herramientas y recursos disponibles para ayudar a las empresas a cumplir con el RGPD. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ofrece guías y recursos para facilitar que las empresas cumplan con la legislación. Facilita RGPD es una herramienta de la AEPD que permite crear un registro de actividades de tratamiento, un análisis de riesgos y una evaluación de impacto. Además, hay softwares especializados, como Usercentrics CMP, para automatizar las solicitudes de consentimiento de los usuarios.
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Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
