INSPIREZ CONFIANCE AU PREMIER REGARD.
Pourquoi la première impression est capitale
Les données sont essentielles au marketing, mais aujourd’hui, c’est la confiance qui fait la différence. Les consommateurs ne se contentent plus d’acheter des produits : ils exigent des marques exemplaires.
des consommateurs privilégient une marque en qui ils ont totalement confiance, même si elle est plus chère.
lui restent fidèles, même en cas de controverse.
la recommandent à leur entourage.
des utilisateurs d’applications préfèrent les marques respectueuses de leur vie privée.
Source : Deloitte, Digital Consumer Trends Survey, 2020 et Rapport spécial Edelman Trust Barometer 2024 : Marques et politique. « TRUST_KPI ». Question posée à la moitié de l’échantillon de la population générale sur 14 marchés. Les répondants ont été invités à indiquer les actions qu’ils sont le plus susceptibles d’entreprendre pour une marque en laquelle ils ont une confiance totale, comparé à une marque en laquelle ils n’ont pas pleinement confiance. « Acheter » représente un ensemble d’attributs (5 et 9), « Rester fidèle » correspond à un ensemble d’attributs (2, 10 et 12)
Gagnez la confiance en un clin d’œil
La confiance est un véritable avantage concurrentiel. Voici comment l’inspirer dès le premier coup d’oeil :
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