La plataforma de gestión de consentimiento (CMP) de Usercentrics : permite mostrar un banner de cookies para recopilar el consentimiento del usuario para el procesamiento de datos.
Cumpla los requisitos de consentimiento para anunciantes con el Modo de Consentimiento de Google
Desde marzo de 2024, Google tiene nuevos requisitos para el cumplimiento de las normativas europeas de privacidad de datos y la aplicación de la política de consentimiento de usuarios de la UE. Estos requisitos se aplican a empresas de terceros que utilizan los servicios de Google para publicidad en línea.
Descargue nuestra lista de comprobación para aprender lo que necesita para obtener y señalar el consentimiento válido del usuario para cumplir con los requisitos de Google y proteger sus campañas publicitarias.
¿Qué es el Modo de Consentimiento de Google?
El Modo de Consentimiento de Google, en inglés Google Consent Mode (GCM), es una solución que interactúa con su banner de consentimiento del CMP. Cuando se consigue el consentimiento del usuario con el banner, el GCM señala la información de consentimiento a los servicios de Google, con lo que habilita etiquetas para ajustar el comportamiento con la finalidad de respetar la elección del usuario, como, por ejemplo, ofreciendo anuncios personalizados.
¿Quién debe utilizar el Modo de Consentimiento de Google?
A partir de marzo de 2024, Google exige a las empresas que utilizan servicios de publicidad como Google Ads, Google Analytics o la plataforma de marketing de Google en la UE, el EEE y el Reino Unido a usar la versión 2.0 del Modo de Consentimiento de Google (la versión más reciente) con una plataforma de gestión de consentimiento (CMP) certificada por Google, como, por ejemplo, la Usercentrics CMP.
Las empresas deben señalar el consentimiento válido de los usuarios a Google a través del Modo de Consentimiento para utilizar las funciones de personalización a la hora de ofrecer anuncios.
Obtenga más información en nuestro Centro de recursos del Modo de Consentimiento de Google.
¿Cómo funciona la Usercentrics CMP con el Modo de Consentimiento de Google?
Con la última versión del Modo de Consentimiento (2.0), Google ha introducido dos nuevos parámetros. Así se permite la señalización de la información de consentimiento para una publicidad personalizada.
La Usercentrics CMP tiene integrado el Modo de Consentimiento de Google y está activado de forma predeterminada, por lo que, cuando se reciben las decisiones de consentimiento de los usuarios, se envían a Google para controlar las etiquetas o los SDK y ajustar su comportamiento con la finalidad de cumplir los requisitos de privacidad de datos.
El Modo de Consentimiento de Google también permite el modelado del cumplimiento normativo de la privacidad al recuperar las conversiones perdidas cuando los usuarios no proporcionan su consentimiento.
¿Qué servicios de Google son compatibles con el Modo de Consentimiento?
Actualmente, el Modo de Consentimiento es compatible con los siguientes servicios de Google:
- Google Analytics
- Google Ads (seguimiento y remarketing de conversiones de Google Ads)
- Floodlight
- Vinculación de conversiones
¿Qué es la política de consentimiento de los usuarios de la UE de Google?
Google introdujo su política de consentimiento de los usuarios de la UE en 2015. Se ha actualizado varias veces para cumplir con los requisitos normativos en constante evolución, como los del RGPD, la Directiva de privacidad electrónica y la Ley de mercados digitales (DMA).
Google anunció a principios de 2024 que aumentaría la implementación de la política de consentimiento de los usuarios de la UE. Esto permite a la empresa cumplir con las normativas de privacidad de datos, incluida la aplicación de la DMA.
No arriesgue sus ingresos por publicidad. Descargue ahora nuestra lista de comprobación del Modo de Consentimiento de Google.
Tanto las pequeñas y medianas empresas como las agencias de marketing digital deben cumplir y mantener los mismos requisitos de privacidad de datos que las grandes empresas, pero con menos recursos. Por eso es tan importante ahorrar tiempo y agilizar el trabajo en sus campañas.
Ya que las exigencias de privacidad de los usuarios siguen evolucionando, Google ha actualizado recientemente sus requisitos de privacidad de datos y consentimiento en Europa, Reino Unido y Suiza, para facilitar la implantación del modo de consentimiento de Google con el fin de ayudar a cumplir estos objetivos. Ahora es posible implementar plataformas de gestión de consentimiento (CMP) certificadas por Google, como las CMP de Usercentrics, directamente desde la interfaz de Google Ads, Analytics o Tag Manager.
Los especialistas en marketing digital de la UE ya pueden tomar medidas para asegurarse de que pueden seguir segmentando anuncios, midiendo conversiones y generando ingresos a la vez que cumplen la política de consentimiento del usuario de Google de la Unión Europea.
Recopile y notifique el consentimiento del usuario para cumplir los requisitos de Google y prepárese para la era del privacy-led marketing. Respete las preferencias de consentimiento del usuario sin dejar de utilizar los servicios de Google para sus operaciones de marketing. Mantenga el éxito de las mediciones, personalización de anuncios y funciones de retargeting para sus campañas.
Implemente Usercentrics CMP en la IU de etiquetas de Google
El modo de consentimiento de Google debe utilizarse con una CMP para notificar el consentimiento del usuario a los servicios de Google. Todas las CMP de Usercentrics están certificadas para cumplir los requisitos necesarios de Google: web y móvil, y CookiebotTM Web CMP.
Ahora puede crear una cuenta en Usercentrics, configurar el banner de consentimiento y habilitar el modo consentimiento v2 de Google. Desde el mismo sitio y en pocos clics.
¿Qué se configura desde la IU de etiquetas de Google?
Esto es lo que ocurre cuando accede a su cuenta de Google Ads, Analytics o Tag Manager y hace clic para configurar Usercentrics CMP:
- Configuración de la cuenta de Usercentrics
- Configuración del banner de consentimiento
- Se seleccionan Google Ads y Google Analytics y se añaden al banner de consentimiento como servicio de tratamiento de datos por defecto
- Recuperación de las etiquetas de script: Google envía los scripts de Usercentrics CMP a su sitio web a través de Google Tag Manager o de una etiqueta de Google (gtag.js).
¿Qué se configura desde la interfaz de administrador de Usercentrics?
Una vez que haya completado la mayor parte de los ajustes en su cuenta de Google Ads, Analytics o Tag Manager, deberá terminar la configuración en su cuenta de Usercentrics a través de la interfaz de administrador:
- Personalización del diseño y contenido del banner de consentimiento
- Añadir servicios de rastreo a su CMP (Google Ads y Google Analytics se añaden automáticamente)
Encuentre aquí todas las instrucciones sobre cómo configurar Usercentrics CMP en su cuenta de Google Ads, Analytics, o Tag Manager.
«Ahora es más fácil que nunca para las pymes cumplir los requisitos de Google y reducir las interrupciones en sus operaciones de marketing digital.» – Eike Paulat, Directora de Producto de Usercentrics
Beneficios de Usercentrics CMP para clientes de Google
Además de contar con la certificación de Google, las CMP de Usercentrics Web y App han integrado la última versión del modo de consentimiento de Google y el TCF v2.2. Usercentrics CMP también ofrece a los profesionales del marketing las siguientes ventajas para una excelente experiencia de usuario y una gestión del consentimiento simplificada con el fin de mejorar la privacidad y optimizar las campañas:
- más de 2.200 plantillas legales para una asistencia de confianza que permite ahorrar tiempo y recursos
- funciones de geolocalización para mostrar banners relevantes a los visitantes de lugares determinados de todo el mundo
- traducción automática de banners a 60 idiomas para una mayor claridad y una experiencia de usuario personalizada
- amplias opciones de personalización para adaptarse totalmente a su diseño y marca
- análisis en profundidad y pruebas A/B para optimizar la tasa de opt-in (aceptación)
- funcionalidad multiplataforma y multidispositivo con versiones web y app
Google Consent Mode es una herramienta que permite a los sitios web gestionar cómo se recogen y usan los datos de los usuarios de acuerdo con sus preferencias de consentimiento de cookies. Integrado con Google Tag Manager y Google Analytics, ajusta el funcionamiento de las etiquetas de Google en función de si el usuario acepta o rechaza las cookies de seguimiento, garantizando el cumplimiento de normativas como el RGPD. De esta forma, el modo de consentimiento ayuda a equilibrar la recopilación de datos y la privacidad del usuario. En este artículo analizamos qué es Google Consent Mode en profundidad.
¿Cómo funciona Google Consent Mode?
Google exige utilizar el modo de consentimiento v2, pero para muchas empresas este requisito puede resultar abrumador, especialmente cuando se enfrentan a limitaciones de tiempo, presupuesto o experiencia técnica.
La buena noticia es que muchos de los requisitos coinciden con regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea. Por tanto, si tu empresa se centra en seguir los criterios que establece Google para sus clientes, también estarás avanzando hacia el cumplimiento de las leyes de privacidad.
El Google Consent Mode es una herramienta que te permite seguir recopilando y utilizando datos valiosos de tus clientes. Funciona a través de una API para comunicar el estado de consentimiento del usuario a las etiquetas de Google, como Google Ads o Google Analytics.
Dependiendo de si un usuario ha dado o no su consentimiento para el uso de cookies, las etiquetas de seguimiento modifican su comportamiento:
- Si permite el uso de cookies para seguimiento, las etiquetas de Google funcionarán de manera estándar
- Si no da su consentimiento, se ajustan las etiquetas para que sigan funcionando, pero sin almacenar cookies ni recopilar datos identificativos
Así, puedes conservar el acceso a todas las funciones de los servicios de Google que tu empresa necesita, asegurándote de que funciona según la ley, al tiempo que transmites a tus clientes transparencia y confianza.
¿Qué beneficios ofrece el Google Consent Mode?
Adaptarse al Google Consent Mode ofrece diversas ventajas para fortalecer el cumplimiento normativo y mejorar las operaciones de las empresas. No solo permite seguir beneficiándose de la compatibilidad con los servicios de Google, sino que, además, conlleva otros beneficios:
- Permite optimizar las tasas de consentimiento a partir de análisis
- Reduce el riesgo de multas por incumplimiento del RGPD
- Otorga una ventaja competitiva al alinearse con el marketing orientado a la privacidad o Privacy-Led Marketing
- Ayuda a adaptar el negocio a las regulaciones futuras
- Genera una mejor reputación de marca y confianza en los usuarios
Tilman Harmeling, experto senior en privacidad en Usercentrics, explica:
«Sin el Modo de Consentimiento, las posibilidades de seguimiento para los gestores de sitios web se verán notablemente restringidas por Google. Sin embargo, no todo son desventajas: Google también ofrece la opción de emplear inteligencia artificial para estimar conversiones, lo que facilita el análisis y la publicidad incluso en ausencia de un consentimiento total».
¿A quién beneficia el Google Consent Mode?
El Google Consent Mode beneficia a varias partes interesadas dentro del ecosistema del comercio electrónico y la gestión de datos. Tanto las empresas como los usuarios pueden aprovechar sus ventajas.
Los usuarios se benefician del control que tienen sobre sus datos personales, mientras que el modo de consentimiento de Google garantiza que solo se recopilen datos si el usuario da su consentimiento explícito, lo que les permite tener mayor control sobre su privacidad mientras navegan por el sitio web.
El principal beneficio para los propietarios de sitios web es el cumplimiento de las normativas de privacidad, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en Europa. El RGPD se aplica a todas las empresas que se dirigen a audiencias de la UE y éstas deben asegurarse de cumplirlo.
Para profesionales del marketing, analistas y empresas en general, el Consent Mode permite seguir operando en Google Ads o Google Analytics, incluso cuando no se recogen datos de forma personalizada. Gracias al acceso a datos de manera anónima sin infringir las leyes de privacidad, se mejora la calidad de los informes, incluso sin contar con datos detallados de los usuarios.
Cómo activar Google Consent Mode
La solución más sencilla para poder mantener los servicios de publicidad y analítica de Google activando el Modo de Consentimiento es utilizar una herramienta de gestión del consentimiento (CMP, por sus siglas en inglés) con Google Tag Manager. Este tipo de software RGPD permite adaptarse al Consent Mode de la forma más ágil posible y, además, es clave para automatizar las solicitudes de consentimiento explícito que exige la legislación vigente, al tiempo que se guarda registro del cumplimiento para auditorías futuras.
Para ello, se debe configurar previamente una CMP, como la que ofrece Usercentrics. Una vez el banner de consentimiento está activo en el sitio web, se debe crear una nueva etiqueta de HTML personalizada en GTM. Para terminar, se deben integrar ambas herramientas, para que las etiquetas solo se activen al recibir el consentimiento necesario.
Por otra parte, también se puede activar el Google Consent Mode v2 sin una CMP creando una plantilla personalizada de Tag Manager. Mientras la opción con CMP requiere una codificación mínima, esta opción implica contar con un programador para implementarlo.
Conclusión
La adaptación a las nuevas exigencias de Google para el uso de sus servicios publicitarios y de análisis no es un tema menor. Las empresas que quieran seguir aprovechando sus funcionalidades deben asegurarse de adaptarse al nuevo Consent Mode. Además, es una excelente oportunidad para estar al día de la normativa de protección de datos para empresas, como la ley de cookies y el RGPD.
Usercentrics facilita la automatización del proceso de solicitud de consentimiento de cookies y ajusta automáticamente el comportamiento de las etiquetas de Google según el consentimiento obtenido. Esta CMP puede ser una solución de gran ayuda para las empresas que quieren seguir obteniendo los mejores datos de marketing digital, mientras se aseguran de cumplir con las leyes de privacidad.
–Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
Google Analytics, como herramienta de análisis web, recopila información de los usuarios y por lo tanto debe utilizarse de acuerdo con las leyes de protección de datos. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) está en vigor en la Unión Europea desde 2018 y afecta a cualquier empresa, esté donde esté su sede, que opere con datos de ciudadanos dentro del Espacio Económico Europeo. Por tanto, Google debe cumplir las exigencias que establece el reglamento, así como cualquier empresa con audiencia en la UE cuyo sitio web utilice Google Analytics u otro de sus servicios.
Google Analytics por sí mismo no garantiza automáticamente el cumplimiento del RGPD, ya que su uso depende de cómo las empresas configuren y gestionen la recopilación de datos. Además, la herramienta presenta algunos desafíos para garantizar el cumplimiento de la legislación vigente. Con todo, Google Analytics ha ido incorporando varias funcionalidades para ayudar a sus clientes a cumplir con las exigencias de la normativa en materia de privacidad.
Las empresas responsables del tratamiento de datos de su sitio web deben asegurarse de cumplir con las leyes de protección de datos. Esto pasa por:
- Solicitar y documentar correctamente el consentimiento de los usuarios
- Configurar la anonimización de datos
- Revisar los acuerdos con Google
En última instancia, es responsabilidad de la empresa asegurarse de cumplir con el RGPD y de que cualquier proveedor que trate sus datos recopilados también lo haga.
¿Por qué Google Analytics puede incumplir el RGPD?
Google Analytics ha sido objeto de escrutinio bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) por autoridades como la Agencia Española de Protección de Datos. Pese a que se han desestimado importantes demandas como la de Noyb contra la RAE y Google Analytics, en Francia la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) impuso una multa a una empresa por no obtener el consentimiento adecuado de los usuarios al usar Google Analytics; también ha habido casos sonados en Austria y otros países de la UE.
El principal problema radica en que Google Analytics almacena los datos de los usuarios en servidores ubicados fuera de la Unión Europea, lo que implica transferencias internacionales de datos personales. Esta exportación de datos fuera del marco legal europeo debe estar amparada por mecanismos de seguridad adecuados que garanticen un nivel de protección equivalente al del RGPD.
Google se ha acogido al Escudo de Privacidad UE-EEUU para justificar las transferencias de datos a Estados Unidos. Sin embargo, este mecanismo ha sido declarado inválido por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, lo que ha puesto en entredicho la legalidad de estas transferencias.
Por otra parte, la legislación europea exige el consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del interesado antes de recopilar sus datos personales. En el caso de Google Analytics, es fundamental que los usuarios sean informados de forma clara y concisa sobre la finalidad de la recogida de sus datos, la identidad del responsable del tratamiento y sus derechos.
Aunque Google Analytics ofrece la opción de anonimizar las direcciones IP, esto no garantiza la completa anonimidad del usuario. Mediante técnicas de correlación, es posible identificar a individuos a partir de conjuntos de datos anónimos.
En algunos casos, Google Analytics puede recopilar datos considerados como «categorías especiales» según el RGPD, como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, etc. El tratamiento de estos datos está sujeto a restricciones adicionales.
Por otra parte, la herramienta puede almacenar datos personales durante períodos más largos de lo necesario para los fines para los que fueron recogidos, lo que contraviene el principio de minimización de datos del RGPD.
Respecto a la anonimización de datos que exige la ley, aunque Google aplica medidas para ello, las empresas deben asegurarse de que no haya riesgo de reidentificación. En última instancia la responsabilidad sobre los datos recae en la empresa propietaria del sitio web, y debe garantizar que cumple con la normativa vigente, así como todos sus proveedores.
Principales riesgos de usar Google Analytics en España
Hay diversas razones por las que las empresas deben plantearse si quieren utilizar Google Analytics.
- Inseguridad jurídica
- Riesgo de sanciones
- Complejidad en la solicitud de consentimiento
- Restricciones especiales ante datos sensibles
- Daños a la imagen de marca
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede imponer sanciones administrativas a las empresas que incumplan el RGPD, que pueden llegar hasta el 4% de la facturación global anual o hasta 20 millones de euros en los casos más graves.
Por otro lado, los consumidores cada vez son más conscientes de sus derechos y pueden optar por no utilizar los servicios de empresas que no respeten su privacidad. Además, las filtraciones de datos o las denuncias por incumplimiento del RGPD pueden dañar gravemente la reputación de una empresa.
Cómo adaptar Google Analytics para el cumplimiento del RGPD
Si tu empresa quiere seguir utilizando la herramienta, asegúrate de tomar las medidas necesarias para cumplir las leyes de cookies, de privacidad y de protección de datos, como el RGPD, la Directiva ePrivacy y otras regulaciones que delimitan la forma en que se debe procesar la información de carácter personal.
El Modo de Consentimiento de Google Analytics
Las empresas que quieran seguir utilizando la solución de análisis web de Google pero al mismo tiempo les preocupe minimizar los riesgos de incumplimiento deberán activar el Modo de Consentimiento de Google. El Google Consent Mode es una funcionalidad que permite a los sitios web obtener el consentimiento explícito de los usuarios antes de enviar datos a Google Analytics.
Para poder adaptarse al Modo de Consentimiento, existen herramientas en el mercado para gestionar el consentimiento que se pueden integrar con Google Tag Manager, como la CMP de Usercentrics. El consentimiento debe ser explícito y quedar documentado para poder demostrarlo ante cualquier posible auditoría. Se debe implementar un banner de cookies conforme a la normativa, con opciones claras y fáciles de entender.
Otras medidas para cumplir las leyes de privacidad
Es importante configurar la duración del procesamiento de datos, según el consentimiento obtenido y los fines del tratamiento. Google Analytics actualmente permite limitar ese tiempo para evitar incumplir la normativa por extender más de lo necesario la conservación de la información de carácter personal.
Recuerda que los consejos comentados son solo una parte de lo que debes hacer para asegurarte de cumplir con las leyes de protección de datos. Puedes profundizar más en las mejores prácticas leyendo la Guía de uso de cookies para herramientas de medición de audiencia que publicó en 2024 la AEPD.
Alternativas a Google Analytics para cumplir con el RGPD
La controversia en torno al cumplimiento del RGPD por parte de Google Analytics ha llevado a muchas empresas a buscar alternativas más seguras y respetuosas con la privacidad de sus usuarios. Existen varias alternativas más fiables para analizar el tráfico web que cumplen con las normativas de protección de datos como el RGPD y garantizan una mayor privacidad.
Matomo
Una de las alternativas más populares es la herramienta de código abierto Matomo, que ofrece un alto nivel de personalización y control sobre los datos. Posibilita el autohospedaje, lo que permite garantizar que la ubicación de los datos no suponga un problema para cumplir el RGPD. Las empresas pueden asegurarse de que los datos que analizan de su sitio web quedan almacenados en sus propios servidores, evitando así transferencias a terceros e incluso internacionales.
Esta herramienta incorpora en su sitio web una comparativa que muestra las diferencias que presenta respecto a Google Analytics, tanto en su versión gratuita como de pago.
Piwik PRO
Basada en Matomo, Piwik PRO ofrece funcionalidades avanzadas y un soporte técnico más completo. Se trata de una herramienta fácil de usar, ideal para pequeñas y medianas empresas que quieren asegurarse de recopilar información para sus campañas de marketing digital, al tiempo que cumplen con las leyes de protección de datos en el sitio web.
Más allá de las opciones mencionadas, existen una larga lista de alternativas, como Fathom Analytics, Clicky, Hotjar o Heap Analytics, entre otras. Es fundamental revisar que el software RGPD escogido pueda garantizar el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos. Además, es recomendable optar por una solución intuitiva y que cuente con un buen servicio de soporte.
Leer a continuación: ¿Google Analytics cumple con el RGPD?
Conclusión
A pesar de que Google ha implementado ciertas medidas para ayudar a las empresas a cumplir con el RGPD como la anonimización de IPs y los acuerdos de procesamiento de datos, las empresas que utilicen Google Analytics deben ser conscientes de la responsabilidad que tienen en cuanto al cumplimiento de la normativa, especialmente respecto al consentimiento de los usuarios y la transferencia internacional de datos.
La recopilación y el análisis de datos de los usuarios, esenciales para mejorar la experiencia y optimizar los servicios, deben realizarse de manera transparente y ética. No cumplir con el RGPD no solo pone en riesgo la confianza de los usuarios, sino que también puede llevar a consecuencias legales graves, incluidas multas significativas.
Usercentrics CMP es una herramienta altamente eficaz para simplificar el cumplimiento del RGPD, especialmente cuando se trata de la analítica web. Esta plataforma ayuda a las empresas a gestionar el consentimiento de cookies de manera transparente y conforme a la legislación europea.
–Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
¿Qué es GTM Server Side Tagging?
GTM Server Side Tagging es una versión avanzada de Google Tag Manager que permite ejecutar etiquetas de seguimiento desde un servidor propio o controlado remotamente, en lugar de hacerlo directamente en el navegador del usuario (enfoque tradicional o «client-side»).
Este modelo mejora el control sobre los datos enviados a plataformas externas, lo que tiene implicaciones positivas en términos de rendimiento, privacidad y cumplimiento legal, como veremos con detalle más adelante.
Es importante no confundirlo con el concepto general de Server-Side Tracking, que se refiere a cualquier forma de recopilar y enviar datos a través de un servidor, sin necesidad de usar Google Tag Manager. Por ejemplo, cuando un cliente completa un formulario en el sitio web de la empresa y el servidor envía los datos directamente a un CRM o a una API de Google Analytics, sin intervención del navegador.
En cambio, GTM Server-Side Tagging es una implementación específica dentro del ecosistema de Google, que permite configurar y disparar etiquetas desde un contenedor de GTM alojado en un servidor propio o en Google Cloud.
Este enfoque en marketing digital es cada vez más popular, con una adopción de entre el 20 y 25% de las pymes desde 2020, y que se espera que se convierta en el estándar en 2027 para las empresas.
En lugar de enviar los datos directamente a múltiples plataformas de terceros desde el dispositivo del usuario, el navegador solo envía una solicitud al servidor, que luego distribuye esa información según las reglas y permisos definidos, respetando las preferencias de consentimiento que haya otorgado el usuario.
¿Qué ventajas ofrece este enfoque?
- Mayor control sobre los datos que se comparten
- Mejor rendimiento del sitio web y las campañas
- Reducción del riesgo de filtraciones
- Base más sólida para cumplir normativas como el RGPD
- Posibilidad de anonimizar o transformar datos antes de enviarlos
- Menor número de llamadas innecesarias a servidores externos
Este modelo mejora la seguridad en el tratamiento de datos, facilita el cumplimiento normativo y refuerza la confianza de los usuarios en la empresa.
¿Cómo funciona GTM Server Side Tagging?
Imagina que tienes una tienda online y cada vez que alguien entra, su navegador lanza varias señales (etiquetas o tags) a herramientas externas como Google Analytics, Facebook o TikTok Ads. Este es el modelo tradicional (client-side), donde cada herramienta recibe los datos directamente desde el navegador del usuario.
Pero con GTM Server Side Tagging este proceso es muy distinto. En lugar de enviar esos datos directamente desde el navegador del usuario a cada herramienta externa, el navegador envía una única señal a un servidor que tú controlas (por ejemplo, en Google Cloud Platform). Ese servidor actúa como intermediario: recibe los datos, los procesa, los anonimiza si es necesario y decide qué información se comparte y con quién.
Es decir, si el navegador antes se comunicaba con cinco empresas a la vez, ahora con GTM Server Side, el navegador solo habla con tu empresa, y eres tú quien decide qué cuentas y qué no, priorizando la transparencia y la confianza de tus usuarios
¿Qué ocurre en la práctica?
- El navegador del usuario envía una única solicitud al servidor que tú controlas
- El servidor recibe los datos y ejecuta las etiquetas según tus reglas y condiciones
- Solo la información necesaria es reenviada a los servicios externos (como Google Analytics, Meta, etc.)
Este flujo elimina la necesidad de cargar múltiples etiquetas en el navegador, lo que reduce el tiempo de carga, mejora la experiencia del usuario y limita el acceso de terceros a datos personales desde el lado del cliente.
Además, al tener el control del servidor, puedes implementar medidas adicionales como anonimización, filtrado o transformación de los datos antes de compartirlos. Esto proporciona un entorno mucho más seguro y respetuoso con la privacidad del usuario.
Beneficios de GTM Server Side Tagging
Implementar etiquetas del lado del servidor con GTM Server Side no solo mejora la forma en que gestionas tus datos, sino que se trata de un cambio de estrategia donde el consentimiento y la confianza dictan las decisiones. Estos son los principales beneficios para tu empresa:
1. Mayor control sobre tus datos
Al centralizar la recogida de información en un servidor que tú gestionas, decides exactamente qué datos recopilar, cómo procesarlos y con qué plataformas compartirlos. Esto te permite aplicar reglas de anonimización o filtrado que serían imposibles con un enfoque tradicional.
2. Mejora de la privacidad del usuario
Reducir la exposición de los datos en el navegador ayuda a cumplir con normativas como el RGPD o la LOPDGDD. Puedes limitar los identificadores personales, eliminar cookies innecesarias y establecer una gestión más transparente del consentimiento.
3. Rendimiento optimizado del sitio web
Al evitar que el navegador cargue múltiples scripts externos, las páginas cargan más rápido y ofrecen una mejor experiencia de usuario. Esto puede tener un impacto positivo en tus métricas de conversión y posicionamiento SEO.
4. Mayor seguridad
Al no depender de que los datos salgan directamente desde el navegador del usuario a terceros, disminuyes el riesgo de interceptaciones o fugas de información. El servidor actúa como una capa de protección adicional.
5. Menos bloqueos por parte de navegadores
Muchos navegadores y bloqueadores de anuncios ya están limitando las etiquetas tradicionales. Con GTM Server Side, puedes evitar que se bloqueen tus etiquetas esenciales, siempre respetando la normativa vigente y las preferencias del usuario.
GTM Server Side Tagging vs GTM Client-Side Tagging
Google Tag Manager tradicional (client-side) y Google Tag Manager Server Side cumplen una misma función básica: gestionar etiquetas de seguimiento (tags). Pero lo hacen de formas muy distintas, con implicaciones clave en términos de privacidad, rendimiento y control de datos.
| Característica | GTM Tradicional (Client-Side) | GTM Server Side Tagging (Server-Side) |
| ¿Dónde se ejecutan? | En el navegador del usuario. | En un servidor externo (ej. Google Cloud Platform). |
| Privacidad y datos | Menos control; datos van directamente a plataformas. | Más control; puedes anonimizar y filtrar datos antes de enviar. |
| ¿Para quién es? | Para necesidades básicas y rápidas. | Para mayor control, privacidad (RGPD) y campañas complejas. |
¿Dónde se ejecutan las etiquetas?
El enfoque tradicional de Google Tag Manager (client-side) ejecuta las etiquetas directamente en el navegador del usuario. Esto significa que herramientas como Google Analytics, Facebook Pixel o Hotjar se cargan desde el lado del cliente (client-side), accediendo a la información del navegador en tiempo real.
Si bien es cierto que este sistema tiene ciertas ventajas, como una implementación más rápida y sencilla o acceso directo a datos del navegador, sin duda ofrece menos control sobre los datos enviados, dificultando el cumplimiento normativo. Además, supone una mayor carga para el usuario, ya que puede ralentizar la página, y existen riesgos de bloqueo por restricciones de privacidad.
GTM Server-Side traslada la ejecución de las etiquetas a un servidor propio o gestionado en Google Cloud. En lugar de que el navegador del usuario se comunique directamente con herramientas de terceros, los datos pasan primero por tu propio servidor, lo que te permite filtrarlos, anonimizar o enriquecer la información antes de enviarla.
Con este sistema, se consigue un mayor control sobre los datos, además de mejorar el rendimiento del sitio en cuanto a velocidad y menos bloqueos de publicidad. Con Google Tag Manager Server Side se asegura el cumplimiento normativo en materia de protección de datos personales.
Privacidad y cumplimiento normativo
En la implementación tradicional de Google Tag Manager (client-side), las etiquetas se ejecutan directamente en el navegador del usuario. Esto significa que, si el usuario visita una página con Google Analytics, Meta Pixel o cualquier otro script de terceros, sus datos (como IP, ubicación, ID de cookies o eventos de navegación) pueden enviarse automáticamente a esas plataformas, a menudo antes de que haya dado su consentimiento.
Con GTM Server-Side, los datos no se envían directamente a terceros desde el navegador. En su lugar, primero pasan por tu propio servidor de etiquetado, donde puedes decidir qué datos conservar, anonimizar o bloquear según el consentimiento del usuario.
Por ejemplo, cuando un usuario entra en tu web, solo se registrará una visita anónima y solo una vez haya dado su consentimiento, tu servidor puede entonces activar la etiqueta de Google Analytics con información más completa. Si no acepta, puedes limitar los datos a métricas básicas o simplemente no enviar nada.
Casos de uso habituales
Cada solución puede ser útil en según qué circunstancias, dependiendo de las necesidades concretas.
Si estás buscando una solución rápida y sencilla para gestionar unas pocas etiquetas básicas (por ejemplo, Google Analytics y Meta Pixel), el enfoque tradicional de GTM client-side sigue siendo útil. Es fácil de implementar, no requiere infraestructura adicional y cumple su función en entornos simples.
Sin embargo, si necesitas un mayor control sobre los datos que se comparten con terceros, o estás trabajando en entornos donde el cumplimiento normativo es una prioridad (como el RGPD o la CCPA), Google Tag Manager Server Side ofrece una solución mucho más robusta. También es recomendable si gestionas campañas complejas con múltiples herramientas de medición, personalización y remarketing, ya que puedes centralizar el flujo de datos, reducir las llamadas innecesarias y garantizar que solo se transmita la información que realmente necesitas.
Aunque ambas opciones pueden ser útiles dependiendo de cada caso, el panorama digital se inclina cada vez más hacia la privacidad y la confianza, resultado de ello son tendencias como el Privacy-Led Marketing, es decir, que todas tus operaciones de marketing estén marcadas por una gestión responsable de la privacidad de los usuarios.
Implementación de GTM Server Side Tagging
Implementar GTM Server Side Tagging requiere algo más de preparación que el enfoque tradicional, pero sus beneficios compensan con creces el esfuerzo inicial.
A continuación, te explicamos los pasos básicos para ponerlo en marcha.
1. Crea un nuevo contenedor de servidor en Google Tag Manager
Desde tu cuenta de GTM, selecciona la opción de crear un contenedor del tipo «Servidor». Este será el espacio donde gestionarás las etiquetas que ahora se ejecutarán desde tu servidor.
2. Configura un entorno de servidor (por ejemplo, en Google Cloud Platform)
GTM Server Side está diseñado para ejecutarse en App Engine de Google Cloud, aunque también puedes usar otros proveedores. Esto te permitirá alojar el contenedor de servidor y recibir las solicitudes desde el navegador.
3. Redirige el tráfico de etiquetas al servidor
En tu contenedor tradicional (cliente), debes configurar las etiquetas para que envíen la información al nuevo endpoint del servidor. Así, el navegador ya no hablará directamente con terceros, sino contigo.
4. Añade y configura las etiquetas del lado del servidor
Dentro del contenedor de servidor, puedes añadir etiquetas (como Google Analytics, Meta o herramientas de atribución) que recibirán los datos procesados y limpiados previamente.
5. Activa filtros, reglas y funciones de anonimización
Aquí puedes aplicar lógica personalizada para modificar o anonimizar datos, bloquear información sensible o cumplir con requisitos normativos como el RGPD.
6. Prueba a fondo antes de lanzar
Verifica que todo funcione correctamente: que los datos llegan al servidor, que se redirigen correctamente a las herramientas correspondientes y que el comportamiento del sitio web no se ve afectado.
7. Mantén y optimiza
Una vez implementado, es importante monitorizar el rendimiento y hacer ajustes periódicos para optimizar las llamadas, los permisos y la eficiencia del sistema.
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Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
A medida que los usuarios son más conscientes de cómo se rastrea su actividad online, las empresas deben adoptar soluciones que refuercen la privacidad sin renunciar a la inteligencia de datos. Conoce qué es el server side tracking y las implicaciones que tiene para el tratamiento de datos de tu empresa.
¿Qué es el server side tracking?
El server side tracking (seguimiento del lado del servidor) es una técnica de recopilación de datos en la que la información generada por el usuario durante su navegación se envía primero al servidor del propietario del sitio web, y desde allí se redirige, si procede, a otras plataformas de análisis, publicidad o CRM.
A diferencia del enfoque tradicional, donde los datos se transmiten directamente desde el navegador al proveedor externo, en este modelo el servidor actúa como intermediario de confianza, lo que permite un mayor control sobre qué se recopila, cómo se procesa y a quién se transmite.
Con este método, la empresa puede tener un mayor control sobre los datos que se transmiten a terceros, de forma que puede asegurarse de cumplir las exigencias legales, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Comparación con el seguimiento del lado del cliente
El método tradicional, conocido como client side tracking, utiliza scripts de terceros insertados en el código del sitio web, como el píxel de Facebook o Google Analytics. Estos scripts se ejecutan en el navegador del usuario y envían directamente la información a los proveedores, lo que puede comprometer la privacidad si no se gestiona adecuadamente.
Este cambio de paradigma responde tanto a las nuevas exigencias normativas en materia de protección de datos como a los retos técnicos actuales, como el bloqueo de cookies de terceros y el creciente uso de ad blockers.
Beneficios del server side tracking
Más allá del cumplimiento normativo, este enfoque ofrece ventajas concretas tanto desde el punto de vista técnico como estratégico; estas son las principales:
Mayor precisión en la recopilación de datos
Uno de los problemas del seguimiento del lado del cliente es la pérdida de datos debido al uso de bloqueadores de anuncios, navegadores con políticas restrictivas (como Safari o Firefox) o errores de carga de scripts.
El server side tracking reduce este margen de error, ya que:
- No depende de scripts ejecutados en el navegador
- Permite el control directo sobre el envío y la estructura del dato
- Garantiza una mayor continuidad en la trazabilidad del usuario
Como resultado, las métricas analíticas y los datos de atribución publicitaria son más consistentes y fiables.
Mejora en la velocidad de carga de la página
Al descargar del navegador la carga de múltiples scripts de terceros, el server side tracking contribuye a una experiencia de usuario más fluida:
- Se reducen los tiempos de carga y el consumo de recursos del dispositivo del usuario
- El sitio web es más rápido, estable y menos vulnerable a interrupciones por errores de etiquetas externas
Esto no solo mejora el rendimiento técnico del sitio, sino que también puede repercutir positivamente en el posicionamiento SEO, ya que Google valora la velocidad de carga como un factor de ranking.
Mejor control sobre los datos
Uno de los mayores beneficios del server side tracking es que devuelve al propietario del sitio el control sobre los datos del usuario:
- Es posible filtrar, anonimizar o transformar los datos antes de enviarlos a terceros
- Se puede decidir qué se comparte y con quién
- Facilita la trazabilidad y documentación del tratamiento
Este modelo ofrece una forma más transparente, segura y alineada con los principios de privacidad desde el diseño (privacy by design) y privacidad por defecto (privacy by default).
Cómo implementar el server side tracking
Antes de comenzar, es importante tener claros los elementos esenciales que necesita tu infraestructura para implementarlo de forma eficaz.
Primero, necesitarás un entorno donde alojar la instancia del servidor que actuará como intermediario entre tu web y las plataformas externas (puede ser en Google Cloud, AWS, etc.). Es recomendable utilizar un subdominio propio para la comunicación con tu servidor.
Integra una CMP como Usercentrics para garantizar que solo se recojan datos tras obtener el consentimiento del usuario conforme al RGPD.
Aunque muchas plataformas simplifican el proceso, es importante tener capacidad técnica para configurar las solicitudes, los puntos de recogida y la gestión del consentimiento.
Por otro lado, ten en cuenta que cuando se implementa el server side tracking a través de herramientas como Google Tag Manager Server-Side, es posible integrar directamente Google Consent Mode en la arquitectura de seguimiento. La información del consentimiento recogida por una CMP (Consent Management Platform) como Usercentrics puede enviarse al servidor y desde allí comunicarse a las etiquetas de Google.
Server side tracking y la privacidad
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas como la Directiva ePrivacy o la LOPDGDD en España exigen que cualquier tratamiento de datos personales se realice con transparencia, base legal clara y garantías adecuadas de seguridad.
El server side tracking facilita este cumplimiento, al permitir recoger datos solo tras obtener el consentimiento, así como aplicar medidas como la anonimización. También es clave para poder documentar y auditar fácilmente el tratamiento de datos personales. Otro punto importante es evitar transferencias innecesarias a terceros países, algo especialmente relevante tras la invalidación del Privacy Shield o escudo de privacidad, un marco legal que regulaba la transferencia de datos personales de la UE a Estados Unidos. El TJUE declaró en una sentencia en 2020 que era inválido, por no cumplir los estándares de protección del RGPD. Por ello las empresas deben asegurarse de garantizar la protección adecuada al transferir datos de carácter personal.
Un banner de cookies es un aviso o nota emergente que aparece en un sitio web para informar a los usuarios y solicitar su permiso para instalar tecnologías de seguimiento en sus dispositivos. El término preciso es «banner de consentimiento», si bien se conoce más como «banner de cookies», denominación que emplearemos a lo largo de este artículo.
Este banner es indispensable para cumplir con leyes de protección de datos para empresas, como el RGPD y la Directiva ePrivacy, que exigen obtener el consentimiento informado del usuario antes de utilizar tecnologías de seguimiento no esenciales.
Además, la normativa requiere un formato específico a la hora de recopilar el consentimiento, así como unos requisitos adicionales en cuanto a tratamiento de datos y comunicación con el usuario sobre sus derechos. A continuación profundizaremos en ello para que pueda proceder a instalar en su sitio web un banner de cookies conforme a la legislación vigente.
¿Para qué sirve un banner de cookies?
El banner de cookies se utiliza en los sitios web para proteger la privacidad de los usuarios y garantizar la transparencia en el uso de datos personales. Permite ofrecer información clara sobre las cookies utilizadas antes de que se instalen en el dispositivo del usuario.
Un banner de cookies en la página de su empresa cumple tres finalidades clave:
- Informar sobre los tipos de cookies que se usan y con qué finalidad
- Solicitar el consentimiento de los usuarios para el uso de cookies
- Proporcionar un acceso fácil a la política de cookies completa
Por ejemplo, si su web utiliza cookies para analizar el comportamiento de los usuarios o para mostrar publicidad personalizada, esto debe quedar claramente reflejado en el banner y tampoco podrá instalarlas hasta que el usuario haya dado su consentimiento.
¿Qué elementos debe incluir un banner de cookies?
Si su sitio web se dirige a ciudadanos españoles y le preocupa cómo cumplir la LOPDGDD, la normativa que emana del RGPD, tenga en cuenta la importancia de implementar un banner de cookies que se adapte a las exigencias de la norma.
RGPD: ¿qué es? En primer lugar aclararemos qué es el Reglamento General de Protección de Datos: se trata de la normativa europea que regula todos los aspectos relativos a la privacidad de las personas en su uso de la tecnología. En cuanto a la LOPDGDD, es la ley que se deriva del reglamento de la UE y se aplica en España en particular.
También se debe tener en cuenta la ePrivacy, más conocida como ley de cookies de la UE, que se enfoca en concreto en las tecnologías de seguimiento. Conozca más sobre la Directiva ePrivacy y manténgase informado para que su sitio web se ajuste a la normativa vigente.
Un banner de consentimiento debe tener una serie de componentes para cumplir las leyes de protección de datos, como incluir la opción de rechazar en la primera capa, tener un formato que permita consentir de forma expresa y un enlace a una política completa sobre el tratamiento de datos personales.
Una práctica recomendable es aplicar lo que se denomina «control granular», que hace referencia a la posibilidad de activar o desactivar unas opciones u otras, en contraposición a un control más genérico o de consentimiento único, en que solo se puede aceptar o rechazar todo.
Capas del banner de consentimiento
Es fundamental estructurar la información, ofreciendo un resumen inicial y permitiendo acceder a más detalles si el usuario lo desea. Cada fase se denomina «capa», esto permite evitar una sobrecarga de información en un primer vistazo, al tiempo que se ofrece la posibilidad de personalizar las cookies según las preferencias del usuario.
La primera capa suele incluir lo siguiente:
- Una breve descripción sobre el uso de cookies en el sitio
- Botones para aceptar, rechazar o gestionar las cookies
La normativa vigente obliga a que aparezca la opción de rechazar en la primera capa, facilitando que el usuario pueda elegir libremente tanto aceptar como denegar el permiso del tratamiento de sus datos para fines no imprescindibles. En otras palabras, se debe facilitar la opción de rechazar el uso de cookies no esenciales con un solo clic.
También es imprescindible evitar cualquier diseño o lenguaje que pueda inducir o presionar al usuario a aceptar las cookies. Por ejemplo, expresiones como «Aceptar todo para continuar» pueden resultar engañosas, ya que los usuarios podrían interpretar que, al no aceptar las cookies no esenciales, el sitio web no estará disponible. En cuanto al diseño y los colores, se debe evitar la creación de botones diferenciados para aceptar o rechazar, ya que esto podría influir inconscientemente en la decisión del usuario, comprometiendo su capacidad para tomar una elección libre y consciente, sin coacción ni confusión.
La segunda capa del banner tiene dos funciones clave:
- Explicar los tipos de cookies utilizadas (técnicas, publicitarias, etc.)
- Permitir la selección personalizada de las distintas opciones
Generalmente, el enlace a la política de cookies o de privacidad se incluye en esta segunda capa, proporcionando al usuario acceso a información más detallada y la posibilidad de ejercer sus derechos en relación con la protección de sus datos personales.
¿Cómo implementar un banner de cookies en su sitio web?
A día de hoy existen diversas herramientas como Usercentrics que permiten a las empresas incorporar un banner de consentimiento en su web de manera sencilla. Este tipo de soluciones se denominan plataformas de gestión del consentimiento o CMP, por sus siglas en inglés (Consent Management Platforms)
Las CMP como Usercentrics ayudan a las empresas a cumplir con las normativas de privacidad, como el RGPD, ofreciendo un control fácil y accesible tanto para el administrador del sitio como para los usuarios.
Las principales funciones de una CMP incluyen:
- Permitir la gestión y personalización de las preferencias de cookies
- Escanear el sitio web para detectar todas las tecnologías de seguimiento
- Recoger el consentimiento de los usuarios
- Ofrecer control granular sobre el consentimiento
- Generar informes de consentimiento
- Registrar y almacenar los consentimientos obtenidos
El uso de una CMP permite gestionar el consentimiento de forma automática y acorde con las leyes de protección de datos, pero también es posible limitarse a integrar una solución menos avanzada, como un plugin de consentimiento de cookies como Cookiebot, que se integra fácilmente en WordPress y otras plataformas similares.
La importancia del registro del cumplimiento y la auditoría continua
Respecto a la última función mencionada que cumple este tipo de solución tecnológica, es importante no solo cumplir la ley, sino además poder demostrarlo ante la autoridad competente (como la Agencia Española de Protección de Datos).
Realizar auditorías de cookies regularmente es fundamental para garantizar que un sitio web cumple con las normativas de protección de datos y que todas las cookies utilizadas estén correctamente documentadas. Esto no solo protege a la empresa frente a posibles sanciones, sino que también proporciona una mayor transparencia y confianza a los usuarios.
Ejemplos de banners de cookies que cumplen con la normativa
Una excelente forma de saber cómo implementar cookies en una página web es ver otros ejemplos prácticos. A continuación vamos a mostrar capturas de pantalla de banners de cookies en diferentes sitios web.
Este ejemplo muestra la primera capa del banner de consentimiento que tiene la tienda de Hermes. Cuenta con la opción de aceptar todas las cookies, configurar o rechazar todo. El aspecto mejorable en este caso sería mostrar de manera más clara la opción de rechazar, que está colocada de manera discreta y apenas visible en la parte superior derecha.
Para visualizar la segunda capa, el usuario debe hacer clic en «Configuración», como suele ocurrir. A continuación, se muestra una segunda pantalla con opciones personalizables en cuanto a diferentes tipos de cookies. Como se muestra en la imagen, las cookies estrictamente necesarias no necesitan consentimiento y por eso aparecen activas siempre, mientras que el resto se pueden configurar.
Más allá de los requerimientos técnicos, las empresas pueden optar por banners de diferentes estilos. Dependerá de su imagen corporativa y de si quieren destacar esta información o evitar distracciones a los usuarios cuando visiten su página web.
Mientras la primera capa del banner de Hermes era minimalista, también hay otros formatos más detallados. A continuación podemos ver el banner implementado en la página web de Usercentrics, donde se muestran de manera transparente, con letra grande y clara, todas las opciones disponibles.
En cuanto a la forma de presentarse el banner, puede tener distintas disposiciones en la página:
- Diseño flotante, con una barra fija en la parte inferior o superior
- Diseño emergente, cuando se superpone al contenido
- Banner integrado, si se encuentra como una sección en el sitio
Los banners de cookies pueden adoptar diferentes formas y diseños, como hemos visto. La elección de un formato u otro dependerá de factores como la estética del sitio web o la cantidad de información que se quiera mostrar. Sin embargo, el objetivo principal siempre debe ser el mismo: encontrar un equilibrio entre informar al usuario sobre sus derechos de privacidad y ofrecerle una experiencia de navegación fluida y agradable.
Consecuencias de no implementar un banner de cookies
No implementar un banner de cookies en su sitio web puede tener graves repercusiones legales y financieras, ya que se incumplen las normativas de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en Europa. Además, esto afecta la confianza de los usuarios, quienes esperan transparencia en el tratamiento de su información personal.
Las multas del RGPD pueden oscilar entre los 900€ hasta los casos más graves de 20 millones de euros, o al 4% del volumen de negocio total anual.
Estas son algunas de las causas por las que se puede sancionar a las empresas:
- No informar adecuadamente sobre el uso de cookies
- No obtener el consentimiento válido del usuario
- Utilizar cookies para finalidades no consentidas
- No ofrecer la opción de rechazar las cookies
- No facilitar la revocación del consentimiento
Son muchos los casos publicados en la prensa donde se ve claramente que la AEPD en España y otras autoridades competentes de la UE están tomando medidas para que se cumpla la ley de protección de datos.
Por ejemplo, la AEPD multó a una plataforma a pagar 10.000 euros por pedir datos personales innecesarios a un usuario. También se sancionó a Glovo por vulnerar el tratamiento de datos de sus «riders» con una multa de 550.000 euros.
Más allá de las consecuencias financieras y legales, incumplir las leyes de protección de datos puede acarrear daños a la reputación de la empresa y pérdida de confianza de los clientes.
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Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
La política de cookies tiene un papel fundamental en el cumplimiento de la normativa de protección de datos, en este sentido es esencial conocer los requisitos del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico). Su principal objetivo es garantizar la transparencia sobre el uso de cookies en los sitios web.
Si tu empresa opera dentro de la Unión Europea o se dirige a sus usuarios, es obligatorio:
- Informar sobre las cookies utilizadas
- Explicar sus objetivos y funcionamiento
- Obtener el consentimiento explícito antes de proceder a su activación
Es importante aclarar que la obligatoriedad de recopilar el consentimiento explícito de los usuarios solo se da en el caso de cookies no esenciales. Las cookies esenciales, que se explicarán con detalle más adelante, se pueden aplicar sin el consentimiento expreso.
¿Cómo crear una política de cookies conforme al RGPD?
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado recientemente una guía sobre el uso de las cookies. En ella se detallan los puntos clave recogidos en el RGPD y la LOPDGDD, que afectan a las empresas que se dirigen a usuarios de España.
En la página 15 de la guía se explica claramente lo que debe incluirse en la política de cookies.
Checklist de la información que debe incluirse en la política de cookies
- Definición clara de qué son las cookies
Explica de forma sencilla qué son las cookies y qué función tienen (almacenamiento, personalización, análisis, etc.). - Tipos de cookies utilizadas y su finalidad
Detalla qué cookies instala tu sitio web (técnicas, de análisis, publicitarias, etc.) y para qué sirve cada una. - Quién utiliza las cookies
Indica si son propias o de terceros. Si son de terceros, incluye su identificación (nombre o marca y enlace informativo si es necesario). - Cómo aceptar, denegar o revocar el consentimiento
Ofrece instrucciones claras para que el usuario pueda gestionar sus preferencias, idealmente a través de un panel o una CMP. - Transferencias internacionales de datos (si las hay)
Especifica si los datos se transfieren fuera del EEE y en qué condiciones legales (artículo del RGPD, garantías, riesgos…). - Período de conservación de los datos
Informa cuánto tiempo se almacenan las cookies o los datos recogidos. - Toma de decisiones automatizadas (si aplica)
Explica si se crean perfiles con impacto significativo en el usuario, y describe la lógica y consecuencias. - Derechos del usuario y cómo ejercerlos
Si no están incluidos en esta política, enlaza claramente a la política de privacidad general del sitio.
Recomendaciones sobre la presentación
- Información por capas
Utiliza una primera capa (banner) con resumen e interfaz de decisión rápida (Aceptar / Rechazar / Configurar) y una segunda capa con el detalle completo. - Lenguaje claro y accesible
Sin tecnicismos ni frases confusas. Evita expresiones ambiguas como «mejorar tu experiencia». - Acceso fácil y visible
La política debe estar accesible desde cualquier parte del sitio web, en un enlace destacado como «Política de cookies».
Respecto a la información requerida por el artículo 13 del RGPD que no esté directamente relacionada con las cookies (como los derechos de los interesados), el responsable del sitio puede incluir un enlace o referencia a la política de privacidad. Puedes profundizar más en estos temas con nuestra completa guía práctica del uso de cookies en España.
¿Qué tipos de cookies se incluyen en la política?
Una política de cookies debe detallar los tipos de cookies que utiliza un sitio web, clasificándolas según su necesidad, finalidad, origen y duración.
Tipos de cookies según su finalidad
Las cookies técnicas son esenciales para el funcionamiento del sitio web. Por ejemplo, permiten navegar, acceder a áreas seguras, gestionar el carrito de compras o realizar el proceso de pago. Estas cookies no requieren consentimiento, ya que sin ellas el sitio no funcionaría correctamente.
En cuanto a las cookies no esenciales, pueden tener diferentes finalidades:
- De preferencias o personalización (como el idioma del sitio o la app)
- De análisis o medición (para mejorar la funcionalidad y experiencia del usuario)
- Publicitarias
- Cookies de seguimiento
Estas son algunas de las principales cookies no esenciales que necesitan el consentimiento explícito del usuario para ser instaladas y utilizadas.
Tipos de cookies según su origen
Las cookies que gestiona el mismo sitio que recopila los datos son las cookies propias, mientras que las cookies de terceros se instalan en la página desde el servidor de un proveedor externo. Por ejemplo, Google Analytics puede instalar cookies en un sitio web al que ofrece sus servicios, o plataformas de anuncios que incorporan banners en un sitio o aplicación.
Tipos de cookies según su duración
Mientras las cookies de sesión solo permanecen activas mientras el usuario navega por el sitio y se eliminan al cerrar el navegador, las cookies persistentes se almacenan en el dispositivo por un período definido de tiempo. Es importante asegurarse de definir una duración legítima, de acuerdo con la finalidad y conforme a la normativa vigente.
¿Cómo implementar la política de cookies en tu web?
Implementar una política de cookies conforme al RGPD no solo garantiza el cumplimiento normativo, sino que también refuerza la confianza de los usuarios. ¿Cómo implementar una política de cookies de manera efectiva y conforme a la ley?
- Crea una sección dedicada a la política de cookies, accesible desde el pie de página
- Asegúrate de que el contenido de la política sea claro, completo y comprensible
- Añade un banner o pop-up de cookies
- Configura un gestor de cookies, como Cookiebot
- Revisa y actualiza regularmente
Asegúrate de que los usuarios puedan modificar sus preferencias en cualquier momento. Además, no olvides que el RGPD no solo exige solicitar el consentimiento para el uso de cookies, sino también implementar las medidas de seguridad necesarias para proteger la información de carácter personal recopilada. Al mismo tiempo, se deben garantizar los derechos de las personas sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad.
La importancia de la política de cookies
Una política de cookies bien estructurada no solo evita sanciones, sino que también refuerza la confianza de tu audiencia en la empresa. No basta con respetar la privacidad, sino que además se debe facilitar a los usuarios la tarea de ejercer sus derechos respecto a sus datos personales.
En resumen, la política de cookies explica:
- Los tipos de cookies que utiliza el sitio
- Sus finalidades específicas
- Cómo el usuario puede gestionarlas o desactivarlas
El cumplimiento de esta normativa no solo es un requisito legal, sino también un compromiso con la transparencia y la protección de la privacidad de tus prospectos, clientes y cualquier otro usuario que visite tu página web.
Ejemplos prácticos de políticas de cookies
Un ejemplo a seguir en cuanto a una política de cookies efectiva y conforme a la ley es la de la Comisión Europea.
En su página web se proporciona un link de acceso a la política de cookies. En esta sección podemos encontrar los siguientes apartados:
- Qué son las cookies
- Cómo utilizamos las cookies
- Cookies de terceros
- Cómo gestionar las cookies
La información está bien estructurada, la letra es clara y es fácil de leer. Además, la política de cookies incluye enlaces a más información, incluidos los links de las políticas de cookies de los proveedores externos, como YouTube, Facebook, Google o LinkedIn, entre otros.
Vamos a ver una tabla comparativa con ejemplos correctos e incorrectos, para tomar como referencia al crear la política de cookies de la empresa.
| Elemento | ❌ Incorrecto | ✅ Correcto | Motivo |
| Definición de cookies | “Usamos cookies para mejorar tu navegación” | “Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares que almacenan y recuperan información durante tu navegación, como por ejemplo para recordar tus preferencias o medir la actividad del sitio.” | El segundo ejemplo es más claro, específico y cumple con la obligación de transparencia. |
| Finalidad de las cookies | “Podemos usar cookies para mejorar el servicio.” | “Utilizamos cookies de análisis para comprender cómo interactúan los usuarios con el sitio y cookies publicitarias para mostrarte anuncios personalizados.” | Debe detallarse el tipo de cookie y su finalidad específica. |
| Consentimiento | [Botón único: “Aceptar”] | [Tres botones visibles: “Aceptar cookies”, “Rechazar cookies”, “Configurar”] | Ofrecer solo la opción de “Aceptar” es ilegal. El usuario debe poder rechazar o personalizar el uso de cookies. |
| Uso de cookies antes del consentimiento | Instalar cookies analíticas o publicitarias nada más entrar en la web | Instalar solo cookies técnicas antes del consentimiento. Las demás se cargan una vez aceptadas. | El consentimiento debe ser previo al uso de cookies no esenciales. |
| Identificación de terceros | “Podemos compartir datos con terceros.” | “Algunas cookies son gestionadas por terceros como Google Analytics. Puedes consultar su política aquí [enlace].” | La identificación de terceros debe ser clara y accesible. |
| Revocación de consentimiento | No se informa o no se puede cambiar la configuración | “Puedes cambiar tus preferencias o retirar tu consentimiento en cualquier momento desde nuestro panel de configuración [enlace visible en todo momento].” | La gestión del consentimiento debe estar disponible de forma permanente. |
| Transferencias internacionales | No se menciona nada | “Algunas cookies implican transferencias internacionales de datos a EE. UU. Puedes consultar las garantías en la política de privacidad de [proveedor].” | Las transferencias deben informarse con base legal y riesgos si no hay decisión de adecuación. |
| Política accesible | Solo aparece en el pie de página en letra pequeña o tras muchos clics | Enlace visible desde el banner inicial y accesible en todo momento en el menú o footer como “Política de cookies” | La accesibilidad de la política es obligatoria (como máximo a dos clics). |
Conclusión
En resumen, siempre que utilices cookies no esenciales debes informar a los usuarios, obtener su consentimiento antes de recopilarlas y permitirles rechazar su uso de manera sencilla. Una política de cookies bien implementada permite a los usuarios tomar el control de su privacidad y, al mismo tiempo, protege a las empresas de posibles sanciones por incumplimiento normativo.
Usercentrics es una plataforma que facilita la gestión del consentimiento de cookies, ayudando a los sitios web a cumplir con normativas. Es un software que se integra de manera sencilla y permite automatizar la recopilación del consentimiento, ayudando a las empresas a cumplir la legislación vigente de manera fácil y segura.
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Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
Muchas empresas desconocen las cookies de terceros que su sitio web o app instala en los dispositivos de los usuarios al visitarlos. Este tipo de tecnología de seguimiento es responsabilidad de la empresa y debe ser regulada para cumplir las leyes de protección de datos.
¿Qué son las cookies de terceros?
Primero es necesario aclarar a qué nos referimos cuando hablamos de cookies:, estos elementos son todo tipo de ficheros que se instalan en el dispositivo de un usuario cuando visita un sitio web o una app. Esta tecnología de seguimiento es la que hace posible que el usuario tenga una experiencia más fluida y personalizada al navegar por internet.
Las cookies de terceros son aquellas que crea y gestiona un dominio distinto al del sitio web que se visita. Se instalan en una web o app cuando se muestran widgets de redes sociales o reproductores de vídeo que provienen de otras plataformas o páginas web. Es decir, las cookies de terceros son un tipo de cookies que no parten del responsable del sitio o app, sino que son añadidas por parte de otra entidad, como puede ser un proveedor de servicios.
Para entender mejor qué son las cookies de terceros veremos un ejemplo. Imaginemos que un sitio web incluye un vídeo de YouTube: en este caso, YouTube puede instalar una cookie para rastrear qué vídeos verá el usuario. También se almacena información de comportamiento, como cuánto tiempo se visualiza el vídeo, si se pausa o comparte. Además, si el usuario ha iniciado sesión en su cuenta de Gmail, Google puede asociar su actividad de visualización con su perfil. De esta forma, puede personalizar las recomendaciones de vídeos y los anuncios que le muestra.
El resultado es una experiencia mucho más satisfactoria para el usuario, que ve contenido menos genérico y más personalizado. Sin embargo, también tiene consecuencias que afectan a su privacidad y que se deben tener en cuenta para cumplir con las leyes de protección de datos para empresas.
Diferencias entre las cookies propias y las cookies de terceros
Hay una serie de puntos clave que diferencian a las cookies propias y las de terceros.
- Las propias, como su nombre indica, son creadas en el propio sitio web que se visita, pero las de terceros provienen de otras páginas
- El propietario del sitio tiene control sobre las cookies propias, pero no sobre las de terceros
- Las propias suelen servir para mejorar la experiencia de navegación y las de terceros para fines publicitarios
- Las cookies de terceros suelen plantear más preocupaciones sobre la privacidad que las propias
Por ejemplo, imaginemos el caso de una tienda online que necesita recordar los productos que ha introducido un usuario en el carrito, además de sus datos de inicio de sesión. En este caso, se trataría de cookies propias y en muchos casos esenciales, siempre que sean fundamentales para que la web ofrezca aquello que el usuario ha solicitado.
En cambio, si en su sitio web hay un botón de redes sociales, para que las personas puedan decir que algo les gusta, será la red social en cuestión quien controle las cookies. Sin embargo, la empresa responsable del sitio deberá asegurarse de respetar las leyes de protección de datos.
¿Para qué sirven las cookies de terceros?
Aunque a menudo se asocian con la publicidad online, las cookies de terceros tienen una variedad de usos que van más allá de mostrar anuncios.
Estas son las finalidades más comunes de las cookies de terceros:
- Publicidad dirigida: seguimiento del comportamiento, segmentación o retargeting
- Análisis web: medición del tráfico, análisis del comportamiento, etc.
- Redes sociales: participación en una comunidad
- Personalización del contenido: recomendaciones de productos y experiencia de usuario
Ejemplos en la publicidad digital y marketing personalizado
Las cookies de terceros que se utilizan con fines publicitarios tienen un doble objetivo:
- Permiten ofrecer una experiencia más personalizada al usuario
- Maximizan el retorno de la inversión de los anunciantes
Por ejemplo, gracias a las cookies de terceros, un banner publicitario en un sitio web puede adaptar su contenido a la audiencia específica que lo visualiza. Esto permite a los anunciantes segmentar su público objetivo y mostrar anuncios relevantes a usuarios con mayor probabilidad de interactuar con ellos. De esta forma, se optimiza el gasto publicitario y se maximiza el retorno de la inversión (ROI) de las campañas de marketing.
Una vez dicho esto, es fundamental instalar cookies de terceros de acuerdo a la normativa de privacidad.
Su uso debe estar sometido a tres principios básicos:
- Transparencia respecto a las cookies del sitio web
- Recopilación del consentimiento explícito antes de instalar cookies
- Control del usuario sobre sus datos facilitados
Un uso inadecuado de estas tecnologías puede acarrear graves consecuencias para su empresa, que van más allá de las sanciones económicas y pueden afectar la confianza de sus usuarios y la reputación de su marca.
Datos que pueden registrar las cookies de terceros
Las cookies de terceros pueden recopilar una amplia gama de información sobre los usuarios. Es imprescindible que la empresa detrás del sitio web se asegure de conocer en detalle qué está recopilando y para qué fines.
Estos son algunos de los datos que pueden registrar las cookies de terceros:
- Historial de navegación
- Interacciones con anuncios
- Búsquedas en la web
- Productos visualizados o comprados
- Información del dispositivo
- Sistema operativo
- Ubicación geográfica
- Dirección IP
- Datos de inicio de sesión (en algunos casos)
- Información de contacto (si se proporciona)
- Datos demográficos inferidos
- Intereses y preferencias
- Hábitos de compra
La cantidad y el tipo de datos que recopilan las cookies de terceros pueden variar enormemente. No se trata solo de qué sitio web se visita, sino también de cómo está diseñado y qué elementos interactivos contiene.
Implicaciones de la recopilación de estos datos
Las personas que navegan online deben saber que se están monitoreando sus acciones, como los vídeos que ven o los productos que les interesan. Las tecnologías que gestionan las preferencias de los usuarios en este sentido son los plugin de consentimiento de cookies o las plataformas específicas de gestión de consentimientos (CMP, por sus siglas en inglés). Con este tipo de soluciones se puede facilitar la información al usuario y se automatiza el proceso de recopilación de consentimientos. Asimismo, esto es clave para poder llevar un registro del cumplimiento legal y así superar posibles auditorías de privacidad.
Cookies de terceros y el RGPD
Las cookies de terceros plantean importantes desafíos para la privacidad, ya que permiten a empresas externas rastrear la actividad del usuario en múltiples sitios web y crear perfiles detallados de los interesados. Por ello, el sitio web que utiliza estas cookies tiene la responsabilidad de garantizar que se cumplan las leyes de protección de datos.
El Reglamento General de Protección de Datos o RGPD y la Directiva ePrivacy obligan a las empresas a proteger la privacidad de los usuarios y a obtener su consentimiento informado antes de utilizar cookies de terceros que no sean estrictamente necesarias.
Se debe agregar un banner de consentimiento que permita que los usuarios se informen y marquen de manera explícita sus preferencias. Además, es fundamental contar con una política de privacidad detallada en el sitio que informe sobre el uso de cookies propias y de terceros.
Otro punto importante es la responsabilidad sobre los datos recopilados, ya que la empresa debe asegurarse de protegerlos con las medidas de seguridad necesarias. Esto incluye el cifrado de datos, el control de acceso a la información, la formación del personal de la empresa y las auditorías de protección de datos.
¿Qué pasa si bloqueo las cookies de terceros?
Algunas personas optan por configurar en su navegador la instalación de cookies en sus dispositivos. Al mismo tiempo, la legislación vigente obliga a incluir la opción de rechazar las cookies en el sitio, o de personalizarlas, denegando el acceso de terceros. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta decisión puede afectar a la experiencia de navegación.
Por ejemplo, la persona no podría iniciar sesión con su cuenta de Google o de Facebook, una opción de acceso que ofrecen muchos portales o apps. Además, algunos reproductores de vídeo y anuncios podrían aparecer bloqueados u ocultos.
En ciertos casos, el bloqueo de cookies de terceros también puede repercutir en el rendimiento del propio sitio web. Por un lado, hay un aspecto favorable, y es que la carga puede ser menor, generando una experiencia de navegación más ágil. El aspecto negativo es que algunas funcionalidades del sitio web pueden depender de cookies de terceros para funcionar correctamente.
Conclusión
Las cookies de terceros son herramientas muy útiles para las empresas, que permiten ofrecer una experiencia más satisfactoria para los usuarios, que se traduce en más captación y fidelización de clientes. Sin embargo, es fundamental entender y gestionar las cookies de terceros conforme a la normativa de protección de datos.
Tome el control de las cookies que comparte en su sitio, asegurándose de verificar continuamente que cumple con la legislación vigente. No dude en consultarnos para realizar una auditoría de privacidad con Usercentrics.
Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal, y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.
Las cookies de seguimiento son archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario, facilitando su navegación. Las empresas utilizan este tipo de tecnología de rastreo para poder mejorar la experiencia de usuario, realizar análisis y/o aumentar la seguridad.
El origen del término «cookie» proviene del inglés, que se traduce como galleta, y se remonta a un concepto informático de los equipos UNIX, las «magic cookies» o paquetes de datos que se enviaban para autenticar y gestionar sesiones. A día de hoy el concepto se ha extendido para hablar de cualquier pequeño archivo que los sitios web almacenan en los dispositivos de los usuarios para diversos fines.
Los sitios web o plataformas pueden instalar en los dispositivos cualquier tecnología de seguimiento, incluyendo píxeles (como en el caso de Meta), almacenamiento local, huella digital del navegador, etiquetado de scripts y otros. Para más información sobre las cookies y cómo funcionan, puede visitar nuestra guía completa de cookies.
Por ejemplo, cuando un usuario visita una tienda online, el uso de cookies en el sitio le permite acceder a su cuenta con usuario y contraseña. También hace posible que se guarden y recuerden sus preferencias de idioma o sus productos en el carrito.
Por otro lado, cuando una empresa lanza una campaña de marketing digital para atraer compradores en Meta Ads, puede instalar un píxel de seguimiento que registra las acciones de los usuarios, como las visitas a páginas de productos o las compras. Esta información se utiliza para medir la efectividad de la campaña, optimizar los anuncios y mostrar publicidad personalizada a los usuarios que han interactuado.
A menudo se habla de cookies de seguimiento para referirse a las cookies en general, sin embargo se trata de una categoría en particular que se diferencia de las cookies de sesión o de las cookies persistentes. Las cookies de seguimiento son un tipo de cookies que monitorizan la actividad en uno o varios sitios web con el fin de personalizar la publicidad y analizar datos de marketing.
¿Para qué sirven las cookies de seguimiento?
También conocidas como cookies de rastreo, estas tecnologías se utilizan para registrar el comportamiento del usuario en línea con el fin de ofrecerle una experiencia optimizada que facilite a las empresas maximizar las probabilidades de captación y fidelización de clientes.
Al mejorar la experiencia online, se logra una ventaja doble: por un lado, el usuario disfruta de una navegación más fluida y de contenido más relevante; por otro, las empresas obtienen mejores resultados, logrando un mayor retorno de inversión en sus acciones de marketing digital.
¿Cómo afectan las cookies de seguimiento a mi privacidad?
El uso de cookies en los sitios web o apps afecta a la privacidad de las personas y está regulado para proteger sus derechos fundamentales. Usar cookies de seguimiento conlleva recopilar información que puede considerarse de carácter personal, como los hábitos de navegación, intereses y comportamientos del usuario. Por ello, las empresas deben asegurarse de aplicar las medidas necesarias para cumplir la normativa vigente en materia de protección de datos. Claves para gestionar las cookies de seguimiento.
Claves para gestionar las cookies de seguimiento
Para llevar un control efectivo sobre las cookies utilizadas en su sitio web, las empresas pueden implementar una CMP (plataforma de gestión del consentimiento). Este tipo de solución permite gestionar de manera centralizada el consentimiento de los usuarios, garantizando el cumplimiento de normativas de privacidad, como el RGPD.
Usercentrics es una CMP popular que facilita la automatización de la solicitud de consentimiento mediante un banner de cookies en el sitio web. Esta herramienta no solo permite personalizar las opciones según las necesidades específicas de cada empresa, sino que también es excelente para llevar un registro del consentimiento obtenido de los usuarios. Integrar un software de protección de datos puede ser clave para reforzar la confianza en la propia empresa y evitar sanciones de elevado coste económico.
Regulación de las cookies de seguimiento: cumplimiento del RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece directrices estrictas para la recopilación y el uso de datos personales, incluidas las cookies. Esta normativa rige en la Unión Europea y se aplica a cualquier empresa que dirija sus servicios a ciudadanos dentro del Espacio Económico Europeo. En cuanto al uso de cookies, la normativa vigente exige que se solicite el consentimiento explícito al usuario antes de instalar en su dispositivo cualquier tipo de cookie no esencial.
Los usuarios deben tener la posibilidad de gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento. Esto implica ofrecer opciones para aceptar o rechazar diferentes categorías de cookies (por ejemplo, cookies de rendimiento, de marketing, etc.) y facilitar la revocación del consentimiento si así lo desean.
Estas son las obligaciones principales respecto a las cookies:
- Obtener el consentimiento explícito e informado de los usuarios
- Informar claramente sobre el uso de cookies y sus distintos tipos
- Ofrecer el acceso a una política de privacidad más detallada
- Dar a los usuarios la opción de rechazar las cookies no esenciales
- Permitir revocar consentimientos previos conforme a la normativa
- Registrar el consentimiento obtenido ante posibles auditorías
- Tomar las medidas necesarias para proteger los datos tratados
- Comunicar a la autoridad competente cualquier brecha de seguridad
Cumplir con estas exigencias es fundamental para evitar sanciones y garantizar la confianza del usuario en el manejo de sus datos personales.
¿Qué efectos puede tener incumplir las leyes de cookies?
La legislación vigente puede imponer multas de hasta 20 millones de euros en casos muy graves para las empresas que no cumplan con las exigencias de protección de datos. Incluir banners de cookies para gestionar el consentimiento es fundamental para evitar problemas que puedan comprometer la viabilidad de la empresa.
Incumplir estas regulaciones no solo puede resultar en sanciones económicas, sino también dañar la reputación de la marca y generar desconfianza entre los consumidores. Para mitigar este riesgo, las empresas deben ser transparentes en su uso de cookies, solicitar el consentimiento explícito del usuario y ofrecer opciones claras para gestionar sus preferencias de privacidad. Asegure su cumplimiento conociendo la normativa a fondo, descubra aquí el RGPD: qué es y cómo cumplirlo.
Conclusión
Proteger la privacidad del usuario no solo es un requisito legal, sino también una oportunidad para reforzar la relación de confianza con los clientes, lo que puede traducirse en mayor lealtad y éxito a largo plazo.
Si aplica la normativa vigente en materia de uso de cookies, no solo evitará importantes multas, sino que conseguirá un triple beneficio:
- Más confianza por parte de los usuarios
- Mejor reputación de marca
- Aumento de la competitividad en el mercado
En Usercentrics ofrecemos la solución ideal para gestionar el consentimiento de cookies en su sitio web. Asegúrese de cumplir con la legislación de protección de datos mientras procesa información clave que impulsará el crecimiento de su negocio. ¡Contáctenos hoy y optimice su estrategia de privacidad!
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Descargo de responsabilidad: Usercentrics no provee asesoría legal y la información provista tiene fines únicamente educativos. Siempre recomendamos recurrir a consultorías legales cualificadas o especialistas en privacidad en relación a las cuestiones y operaciones sobre privacidad y protección de datos.